做電子商務，你有寄這五封信嗎？

EDM相對於其他行銷工具來說，是屬於「客戶感情維繫」的角色，最常用來與一些已經接觸過你的企業品牌的客戶互動，對於電子商務來說更是如此。若你是經營線上購物網站、或是線上服務的企業主，以下這五封信件，你絕對應該要放入電子報流程中，善用他們與客戶達到更多互動。

1. 加入會員歡迎信

大部份電商網站會需要客戶加入會員，在客戶花費力氣留下資料給你後，你可以考慮寄封信，簡單介紹你的服務，告訴他你們大概什麼時候會上新品、你們的網站上有哪些他可能有興趣的內容，或是導引他們到網站FAQ、客戶推薦或案例等，讓他們與你的網站有更多互動。(延伸閱讀：Email行為行銷，幫你召回變心的用戶們！)

2. 購物車提醒信

如果有客戶曾把商品放入購物車，代表他對這個商品一定有興趣，但可能因為各種因素而沒有結帳，這時候不妨寄信提醒他，還有多麼吸引人的商品等待他結帳！不知道內容要如何設計嗎？請參考：把沒結帳的購物車推進消費者信箱！

3. 購物車放棄原因調查

如同上一點所說，客戶常因各種原因沒有結帳，這時候除了寄信給他提醒他買之外，也可以設計一份問卷，邀請他們填寫沒結帳的原因。也許是運送方式或天數說明不清、可能有隱藏費用說明不清、可能覺得太貴、可能還在比價等等，這些資訊也能讓網站企劃人員及時調整內容，把握住更多未來的客戶。

4. 商品或服務評級
在客戶購買完成後，不妨邀請他為你的商品或服務評分或撰寫推薦，不僅可以收集客戶的意見，更能夠顯示在網站上供其他客戶參考，讓其他客戶在購買時能後得到來自更多人的信心。

5. 會員等級統計
許多網站可能每月、每季、或每年會結算一次會員等級。這時候就是寄信通知客戶的好時機，告訴客戶他現在等級多少，再消費多少可以上升到下一個等級，下一個等級有什麼樣的優惠等等。促使客戶回訪購買率提升！

大家可以試試導入這幾種與客戶互動的信件，提升用戶的參與度喔！

本文參考來源：www.digitaldoughnut.com
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本文作者：Mandy