小細節設計，讓你的網站更加即時個人化！

今天，想跟大家聊聊網站行銷「個人化」的這件事。

每次在行銷實戰班EDM課程分享時，都會跟大家說，Email內容客製化非常重要，無論是信件主旨、開信後的稱謂、甚至是內容，都應該盡量能貼近收信人。

做關鍵字廣告的時候也是一樣，績效師們總會先分析受眾客群，再列出吸引不同客群可以用的訴求有哪些，最後才發展成文案。

這些行銷的前置作業都是為了吸引人開信、吸引人點擊。

但我總不免會想，其實最後要不要成交，好像還是要到網站上說了算。

既然網站本身這麼重要，為什麼你的「個人化」、「即時化」策略都沒有應用到網站上呢？

事實是，到了站上的潛在客戶，大概還是有95%以上最後走了，為什麼？

有可能是...

1. 進來後他發現你的產品，好像沒有想像中重要/與他有關係/有趣

2. 他不確定你的產品是否真的如你所說的這麼神/美/有效/物超所值

3. 他沒注意到有可以留資料/申請試用/詢問客服的地方

4. 網站Loading太慢，等的不耐煩

第4點或許需要求助你的網站工程師，但另外3點，絕對跟你體驗設計有關，

要如何提供這些已經來到你網站的潛在客戶他們想要的內容，就是網站個性化的關鍵。

所以針對這些問題到底能怎麼解決呢？

問題一. 進來後他發現你的產品，好像沒有想像中重要/與他有關係/有趣

分析：同樣的產品，你可能用了不同訴求來吸引不同族群，但他們進站後只能看到同樣的landing page，看完了制式的介紹和敘述，也許當初吸引他的感覺就沒有那麼強烈了

解：根據不同的來源族群再次給予不同的訴求刺激，以我們最近做的廣告來說：

這其實是三個完全不一樣的訴求，文案1強調透明化訪客、文案2強調提升現有流量轉換、文案3搭上pokemon的議題行銷，針對這三個不同來源進來的訪客，我們在landing page就會丟出不同的訊息來溝通。

問題二. 他不確定你的產品是否真的如你所說的這麼神/美/有效/物超所值

分析：消費者在決策前總是需要一些心安的因素，例如和他類似的消費者對產品的感想如何？使用的情境如何？

解：導引他去網站上其他地方了解更多客戶見證、產品FAQ、方案說明、開箱文等等，加強客戶的信心

問題三. 他沒留意到有可以留資料/申請試用/詢問客服的地方

分析：客戶通常是對你的產品有興趣才會造訪你的網站，但有時候客戶就是有點被動，需要你去喚醒他的注意力，就算第一次進來沒有馬上轉換也沒關係，還是可以邀請他留下資料。

解：主動邀請客戶留下資料(訂閱電子報、加粉絲專頁、加LINE等)，或告訴他可以馬上來店、點選客服詢問

想要更即時嗎？
還可以把握一些時事新聞來創造更即時的互動，例如：天氣(颱風天、忽然轉涼)、名人動態(退休、結婚)、競賽賽事(獲勝、晉級)等等

這些都是我們目前自己與客戶們有在站內應用的一些即時、個人化互動，事實上也提升了消費者與網站的互動和轉換。

在行銷「個人化」、「即時化」，已經慢慢從加分變成基本的現在，你也可以在網站上試試喔！

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本文作者：Mandy

責任編輯：Doris