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口碑行銷
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口碑，意味透過人與人之間的推薦，是對產品、品牌、組織或服務的一種非正式的人際傳播。隨著網路發展，如今人們可以透過瀏覽網頁，蒐集其他消費者所提供的產品資訊或是相關討論，並且可以抒發個人經驗，因而形成網路口碑。口碑行銷的目的在於操作或是運用口碑的產生，催化消費者的品牌認知或是消費行為。
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