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是什麼原因讓這些企業願意變成我們的客戶? SEO關鍵字專業見證

「一次的旅行,是永遠的朋友。」42年悠久歷史老牌旅行社自豪的動人宗旨

新進旅行社成立於1975,已有42年歷史,帶動許多台灣旅遊新型態,包括高爾夫球假期、Club Med海島假期、克羅埃西亞、極光旅遊等。至於最近日益熱門的的郵輪旅遊,新進旅行社更早在十年前就開始代理麗星郵輪,提供台灣旅客多樣的旅行選擇。

而提到特色旅遊行程,就不能不介紹一下新進旅行社在2016年榮獲旅遊金質獎的南九州懷舊鐵道溫泉之旅。南九州旅程中貫穿五種不同電車,搭上日益火熱的鐵道旅遊熱潮,帶領旅人用最貼近日本原鄉風情的方式,深刻體會日本九州不同層面之美。

除了團體旅遊以外,新進也服務許多自由行旅客,讓旅客足跡遍佈日本、泰國、韓國、新加坡、澳門等旅遊勝地。

對於團體旅客來說,優秀的領隊是完美旅程中不可或缺的一環,新進的領隊們各個經驗豐富,在網路上搜尋「新進旅行社 領隊」,放眼望去的評價跟心得,無一不是在稱讚新進的領隊。熱忱、親切、應變能力好,已經成為了新進旅行社的領隊們的代名詞。

多樣的旅遊行程加上優秀的領隊經驗,讓新進旅行社擁有一批死忠的粉絲,時常可以看到三代同堂一同出團,更有客戶甚至已經參加過新進所有開設過的行程。

 

先前曾委託他家關鍵字廣告廠商操作經驗,但成效不如預期

新進主要的行銷方式,除了實體報紙廣告以外,網路方面則會做關鍵字廣告、口碑文,以及FB社群行銷。但這些工具之前並沒有長期執行,而是當需要推廣的產品出現時,才會單獨拉出來做一季的廣告。

關鍵字廣告的部分,之前除了新進公司內部同仁自行操作以外,也曾經將其中一條產品線委託一家關鍵字廣告廠商操作。但操作下來沒有看到電話量或是轉單成長的實質效益,所以才開始決定找新的廠商合作。

 

奇寶擁有獨家行銷產品客樂寶,方便追蹤廣告實際效益

Ashlee一開始是從舊識得知奇寶網路,對於奇寶行銷旅遊產業的能力一直都有很深的印象,所以到了新進之後,才開始決定做進一步的接觸。第一次會面之後,就對於Kerebro客樂寶很感興趣,身為資深的行銷人,Ashlee其實接觸過形形色色的行銷產品,但客樂寶是她覺得很有幫助的。

「我覺得客樂寶是很有幫助的,因為廣告最擔心的就是不知道這些廣告的人到底瀏覽了哪些東西,然後我(廣告主)要如何去追蹤後續的實際效益,所以我覺得有客樂寶這個東西會很有幫助。」Ashlee這樣肯定客樂寶的效益。

「績效規劃師Yumi幫奇寶加了很多分!經過一季之後,就可以直接看到電話量跟轉單的效益!」

 

績效規劃師yumi表示,在一開始下廣告的時候,會先找出消費者喜歡的訴求,並在文案以及頁面中加以強調,等掌握有效的點之後,再加以放大。除此之外,也會透過跳出率、停留時間、瀏覽頁次跟到達轉換頁面等數據來評估成效。

除了提供帳戶調整建議以外,績效規劃團隊也會就到達頁面以及廣告Banner應有要素做調教溝通,讓新進不只看得到帳戶表現的突破,更能進一步掌握實際轉換。

在第一季過後,除了來電量的成長以外,也直接看得到客群組成的改變,以往新進的客群以老客戶、親友介紹為主,第二季開始就觀察到了團員中開始出現看到網路廣告而來的新客群。

被問到這樣的調整溝通過程中,會不會有些需要磨合的地方,Ashlee表示,一開始提出的建議,因為公司從來沒有做過,所以一開始在流程上一定會有些困擾跟麻煩,但經過一季的合作時間,直接看到電話量跟轉單的效益之後,公司同仁們也就願意配合。「只要有效大家就不會那麼計較。」Ashlee笑稱。

 

SEO和關鍵字廣告雙管齊下,潛在客群一網打盡

當問到Ashlee為什麼已經做了關鍵字廣告,卻還是選擇做SEO時,她回答:「現在的顧客其實非常不喜歡看廣告,所以他們會忽略關鍵字廣告那一塊,而會直接看搜尋結果的部分。」對於新進來說,就算做了關鍵字廣告已經讓他們得以出現在搜尋結果的前三名,還是希望可以透過SEO,將自己網站優化到搜尋引擎第一頁,觸及更多潛在客戶。

不僅以團隊合作,而且調整節奏主動積極

當我們問Ashlee覺得奇寶有哪些服務讓她覺得很不錯,讓她選擇放心持續與我們服務時,Ashlee笑答:「業務Eddie跟績效規劃師Yumi都會協助搜集競業廣告,這是會比其他廠商加分的地方。」

 

奇寶團隊在跟新進合作時,不只看新進本身,更會看新進在這個市場中定位如何、旅遊市場中是否有什麼新的要素、趨勢可以參考、套用在現有的行銷活動上。相較於先前合作過的關鍵字廣告廠商,奇寶的績效師Yumi會主動分析數據背後代表的意義、並進一步提出效果不彰的原因以及相對應的調整,過程中頻繁討論。

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