如何提高B2C公司用戶諮詢率：利用LINE諮詢服務

手機用戶每年不斷攀升，使用手機搜尋產品已然成為一趨勢，良好的行動版網站體驗更顯重要。

各種方便直覺的行動諮詢服務，如線上客服、line直接諮詢、直接撥打電話之按鈕、ＦＢ私訊客服等，

都將能提高到訪網站之消費者，願意後續詢問的意願。

在還沒建立完好的客戶忠誠度前，必須把握住每筆進來的流量，使用各管道促發客戶詢問，

因此今天特別來介紹LINE諮詢服務。

在台灣，使用LINE已成為每日生活的一部分，根據統計，全台12到65歲的台灣民眾中，其中有91％，也就是將近1,700萬人都在用LINE。

且使用族群不分性別、年輕、壯年、銀髮族，其廣大人群與普及率已到了無所不在之程度。

LINE除了文字訊息之外，使用者可傳送圖片、影片、貼圖和聲音媒體訊息等，提供給其他使用者各項資訊，

屬於相當便利的即時通訊軟體，相當適合小型B2C公司拿來當做詢問管道。

不僅在諮詢的時候可以直接附上產品圖片，也可促使無法及時打電話的人線上詢問，

因此非常建議有網站的B2C公司都能在頁面中加上LINE諮詢！

但有時會有客戶表示：「我如果已經加LINE ID在網頁上了，還需要做什麼呢？」

如果只放LINE ID的話，等於使用者必須先複製，再開啟LINE，然後再輸入ID ，

經過這一連串動作，其實已經有許多客戶在中間就放棄了，等於白白浪費了這個潛在詢價。

一指神工促成詢問最佳動線

其實可以直接產生LINE的連結網址，讓手機端用戶可以一指點選後就直接開啟LINE，立即諮詢不用等！

而桌機用戶點選後則會連結到QR code頁面，再用手機直接掃描諮詢。

現在就來介紹如何產生你的專屬LINE連結，不用再苦等訪客加入LINE ID囉！

步驟一：
開啟LINE 到設定的頁面，點選個人資料

步驟二：點擊顯示行動條碼

步驟三：點選右上角

步驟四：點選分享

步驟五：
點選任一方法出現網址，這裡的作法是選擇加到備忘錄，你也可以選擇拷貝，在任何地方貼上，
同時你也可以在這個步驟把QRcode圖片儲存起來。

步驟六：
屬於你的LINE連結就此誕生啦！

但如果不方便更新網站，加上LINE按鈕的話，偷偷教你另外一招！
可以試試使用Kerebro客樂寶投遞站內Banner，讓客戶點擊Banner後直接連結到LINE諮詢！

本文作者：Dora

責任編輯：Doris

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