Google 商家檔案是一個免費的工具，能增加企業在 Google 地圖的能見度。透過管理商家檔案，商家可以優化在 Google 中搜尋的內容，搜尋公司相關產品或是公司名稱的時候，如果能夠跳出畫面右方紅框的資訊，對於商家絕對是大大加分！消費者也可以更方便快速的找到需要的服務和商品，提升商家的線上影響力。

 

一、2024年Google商家與地圖最新常見問題

近年來Google商家資訊或地圖為現在品牌行銷人重視之一，除了商家管理更重視再Google地圖與搜尋呈現的狀態，但由於Google商家與地圖呈現都是由Google演算的判斷，無法透過外部廠商或廣告來改變。我們整理了最熱門兩大問題，而Google幫助中心的回答，希望有利於您們了解

Q1. 商家資訊如何在Google地圖出現？出現機制為何？
商家資訊在Google地圖上的出現，主要是通過使用Google商家檔案進行聲明擁有權並更新商家資訊來實現的。為了提高商家在Google上的本地排名，您應確保商家檔案中的資訊正確、完整且具有吸引力。Google根據關聯性、距離和名氣來決定本地搜尋結果的排名。這意味著：

• 關聯性：商家資訊與搜尋查詢的匹配程度。
• 距離：商家與搜尋者位置的接近程度。
• 名氣：商家的知名度，可能由評論數量、評分和網路上的知名度共同決定。

要提高能見度，商家需要：

• 輸入完整的商家資料。
• 驗證地點。
• 提供正確的營業時間。
• 管理及回覆評論。
• 新增相片和店內產品。

參考網址：如何改善商家在 Google 上的本地排名
Q2. Google商家客服電話為何？
Google商家需透過他們的支援中心或商家檔案後台尋求幫助。您可能需要登入您的Google商家檔案，並查找支援選項以獲得針對您問題的幫助。由於相關支援都為後台商家資訊資訊，並無專屬的電話聯繫或諮詢窗口。

參考網址：Google商家檔案支援
如果您需要更具體的幫助或尋找其他資源，建議訪問Google商家檔案官方網站或Google支援中心。

二、什麼是Google我的商家(現已更名為商家檔案)？

當我們在搜尋相關服務、產品、商家的時候，搜尋結果會出現許多周遭地區相關的店家資訊，這些資訊是必須要透過Google My Business ，Google 我的商家(現已更名為商家檔案)進行申請後您的店家資訊才會在相關的版位出現

商家可以透過Google 我的商家(現已更名為商家檔案)，發布相關資訊，藉此接觸並且與客戶互動

三、Google我的商家(現已更名為商家檔案)如何幫我帶來客戶？

當使用者在搜尋相關關鍵字時，Google 我的商家(現已更名為商家檔案)除了依照距離顯示排序之外，也會透過商家的評論、相關內容或星星數為商家帶來曝光，因此可以為您的品牌曝光，商家除了提供基本公司資訊之外，還可以建立網站、活動、產品..等，能吸引客戶並且與他們互動

成功申請Google商家驗證，可以有以下好處：

• 出現在搜尋頁面：使用者透過搜尋品牌關鍵字時，除了品牌資訊，也可以於頁面右方得到商家的地址、電話、網站等資訊，加速與商家聯繫的速度。
• 串接Google廣告：透過Google Ads 在地廣告的方式，讓商家資訊出現在搜尋第一位，快速提高曝光度。
• 本地優先曝光：多數的使用者會利用 Google Map 搜尋附近的商品或是店家，而優質的本地商家會優先出現在使用者視線中。

四、驗證Google商家的方式

想要做到這件事，首先，你必須先去Google驗證商家。

如果今天已經新增商家或是搜尋到要驗證的商家後，Google提供下列幾種驗證方式－

• 索取附有驗證碼的明信片以驗證商家資訊（所有商家都可以使用）
• 透過電話或簡訊驗證商家資訊（僅適用於部分商家）
• 電子郵件驗證（僅適用於部分商家）
• 錄影驗證商家資訊（適用於特定商家）
• 即時驗證商家資訊（適用於特定商家）
• 大量驗證（適用於營業據點超過 10 個的商家）

 

以下圖為例，這個商家便只適用電話驗證、電子郵件驗證、以及明信片驗證。

由於驗證的資訊是Google自動產生，無法人工修改上面的資訊，因此若電話或email資訊有誤的話，便只能選擇明信片驗證。

 

錄影驗證商家資訊

• 適用於：適用於有實體店面的商家、沒有實體店面的服務供應商，或混合型商家

• 影片內容規劃注意事項：

1. 影片中不得出現銀行帳號、稅號/身分證字號、其他私人資訊，或出現其他人的臉部等機密資訊

2. 提供影片為連續不中斷且未編輯的原創內容

3. 清楚呈現商家位置，拍攝如街道和門牌號碼標誌、附近商家，或商家周遭區域

4. 如有實體店面，拍攝店面、展示間或商家招牌以證明商家實際存在

5. 若無實體店面，拍攝提供服務的地點、使用的設備，以及商家相關文件，如標有品牌的設備或行銷資料、商業登記證明文件、發票或商家的公用事業費帳單

6. 若為服務供應商，拍攝與商家相關的設備或其他物品，如待售產品、標有品牌的設備、行銷資料，或用於服務客戶的工具

7. 提供管理證明，錄製員工專用物品或員工專區的影像以證明有權代表商家，如拍攝開啟收銀機、使用 POS 系統、打開員工休息室、廚房或儲藏室上鎖的門

• 提交影片步驟：

1. 錄製並上傳影片：前往商家檔案 > 「進行驗證」 > 「錄影」 > 開始錄影 >「停止錄製」>「上傳影片」

2. 等候審查（最多5個工作天）：通過驗證 > 收到通知

3. 若無法透過影片方法進行驗證，系統會顯示「進行驗證」按鈕，可在確認內容後再試一次，或嘗試其他驗證方法

• 刪除影片：前往商家檔案 >「更多」圖示 >「進階設定」>「上傳影片」>「刪除影片」

 

即時驗證商家資訊

• 即時視訊通話內容規劃

1. 目前的商家地點：拍攝室外標誌，例如街道名稱、附近商家或商家週邊區域

2. 商家或營業設備：拍攝營運情形，例如待售商品、標有品牌的設備、行銷資料，或用於服務客戶的工具

3. 管理權證據：拍攝你取用員工專用物品或進入員工專區的影像，例如收銀機、廚房、儲藏室或非機密業務文件、拿鑰匙開啟設施的影像

• 即時視訊通話步驟

1. 發起即時通訊：「進行驗證」>「視訊通話」>「下一步」>選取語言 >「發起通話」

2. 以行動裝置進行視訊通話來展示商家

 

五、驗證Google商家可能遇到的狀況

在驗證的過程中，可能會遇到以下狀況－

狀況（一）接不到驗證的電話？
如果公司電話有分機的設定，不建議使用電話驗證。因為按下電話驗證後，Google將會在30秒內自動撥出電話，並提供驗證碼，因此若是有分機的話，便無法收到驗證碼。

狀況（二）驗證的Email錯誤？
商家驗證的email跟電話是Google自動抓取並產生，無法人工修改email驗證的信箱，因此目前為止我們也沒有使用過email驗證這個方式。

狀況（三）沒有收到明信片？
明信片驗證是目前所有商家都可以使用的驗證方法，也是成功機率最高的方式，但缺點是需要實體明信片寄送的時間。

• 在進行驗證之前，商家狀態將顯示為「未驗證」，並且不會在搜尋結果及地圖上曝光。
• 多數明信片會在14天內寄達，不過會有寄丟的風險。
• 千萬不要在明信片寄達前更改商家名稱、地址、類別或索取新的驗證碼，否則可能會延誤驗證程序。如果商家在收到明信片前更改了商家地址，驗證碼會失效，商家也必須重新索取驗證碼。
• 由於驗證碼的效期只有 30 天，所以請務必隨時留意信件，並在收到明信片時及早在期限內完成驗證。
• 如果超過14天以上沒有收到明信片，可以直接聯繫人工客服。

因為我們遇到很多次客戶未收到明信片的情況，甚至寄了兩次都沒有收到，或是收到明信片，可是驗證碼輸入後卻顯示錯誤，因此請大家務必要注意時程，避免商家一直沒有驗證，會因此錯失了許多曝光商家的機會。

 

六、其他常見問題

• 我的店家在地圖上不會顯示，要透過搜尋才找得到，該如何解決？
  無法出現在地圖上主要有兩個原因：
  商家資料還在審核：若是資料還在審核中，請耐心等候，待Google商家驗證通過後，竟可以在地圖中出現囉！
  重複商家：這個問題表示，該地址上有兩個相同店家，需要確認實際使用的商家地址及說明，對沒有在使用的商家提出「移除建議」，保留一個商家資訊即可。

• 毎次使用Google地圖時，無法直接看到自己的商家出現在Google地圖上，必須放大到極限，才能看到，該如何解決？
  在不放大地圖的情況下能夠看見商家資訊與「商家排名」有關，可以參考以下文章來幫助您的商家提高排名！
  ▶Google我的商家 - 內容優化的6大法則
  ▶想要曝光我的商家？請跟著我這樣做!
   
• 如果商家名稱沒有餐廳類別，只能直接搜尋店家名稱的時候才可以看到顯示在地圖上，想要透過餐廳類找到我的店家該怎麼做？
  在商家檔案中設定你的商家所屬的營業類別就可以囉！可選主類型1個，副分類8個，當客人搜尋與特定餐廳類別相關的詞彙，便有機會帶出你的商家。但目前只能從Google提供的類別中選取，無法使用客製化的類別。
   
• 我想更換我目前的商家照片，可以嗎？要怎麼做？
  當然可以！以下兩個步驟協助你更新商家檔案的照片：
  步驟一：確認商家建立成功後進行相關管理
  步驟二：擁有商家管理權後，可以透過以下兩個方式進行
  1. Google搜尋結果→點選商家相片→右上角旗幟→回報問題
  2. 進入商家管理介面並登入→側邊選單「相片」→客戶提供→點擊照片→旗幟→回報問題
  ▶兩步驟更換Google我的商家照片
   
• 請問在設置營業時間時，可以設置「僅限預約」的時段嗎？
  目前 Google 尚未提出相關的營業選項，Google 希望商家根據營業地點及當時人員的狀況來設置工作時間。

七、聯繫Google商家客服

關於聯繫Google客服的部分，由於目前Google商家沒有提供電話聯絡，只能直接填寫表單，官方人員將會主動與你聯繫。

奇寶優化團隊之前的經驗是，填寫完表單大約1-2個工作天，就接到了官方人員的聯絡電話，於是就順利完成驗證了。

但是填寫表單需注意以下兩點：

1. 若沒有寄過明信片，且明信片寄發還沒超過14天的話，直接填寫表單他們不會受理。

2. 若填寫表單後，又修改了商家資訊，會因為資訊不同，官方人員無法協助驗證。

 

如果在商家驗證有遇到其他情況，可以參考帳戶驗證討論區 ，上面有許多驗證情況的討論。

如果想知道更多關於Google商家的資訊，請參考下列文章：

• 假期營業時間有異動？快更新Google商家資訊！(注意!)
• ​Google商家推出訊息功能，讓Google成為你的動態牆！(新功能!)
• 一個步驟建置網站！利用Google商家免費製作網站
• 3步驟建立Google我的商家，讓全世界都能看見你
• 想要曝光我的商家？請跟著我這樣做!
• 店面宣傳好幫手，你不可不知的Google我的商家
• Google我的商家- 內容優化的6大法則
• 公司換地址不要慌，教你怎麼更改Google商家！
• 改善Google 上的本地搜尋排名
• 6大本地行銷趨勢，稱霸2016！

 

文章來源：
1. Google商家資訊中心
2. My Business商家資訊討論區

圖片來源：stocksnap

 

本文作者：Webbie
責任編輯：Carol