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一篇帶你了解Google商家檔案(我的商家)驗證教學,商家老闆必看

一篇帶你了解Google商家檔案(我的商家)驗證教學,商家老闆必看

最後更新:2024/03/01 作者:Webbie
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一篇帶你了解Google商家檔案(我的商家)驗證教學,商家老闆必看

Google 商家檔案是一個免費的工具,能增加企業在 Google 地圖的能見度。透過管理商家檔案,商家可以優化在 Google 中搜尋的內容,搜尋公司相關產品或是公司名稱的時候,如果能夠跳出畫面右方紅框的資訊,對於商家絕對是大大加分!消費者也可以更方便快速的找到需要的服務和商品,提升商家的線上影響力。

 

一、2024年Google商家與地圖最新常見問題

近年來Google商家資訊或地圖為現在品牌行銷人重視之一,除了商家管理更重視再Google地圖與搜尋呈現的狀態,但由於Google商家與地圖呈現都是由Google演算的判斷,無法透過外部廠商或廣告來改變。我們整理了最熱門兩大問題,而Google幫助中心的回答,希望有利於您們了解

Q1. 商家資訊如何在Google地圖出現?出現機制為何?
商家資訊在Google地圖上的出現,主要是通過使用Google商家檔案進行聲明擁有權並更新商家資訊來實現的。為了提高商家在Google上的本地排名,您應確保商家檔案中的資訊正確、完整且具有吸引力。Google根據關聯性、距離和名氣來決定本地搜尋結果的排名。這意味著:

  • 關聯性:商家資訊與搜尋查詢的匹配程度。
  • 距離:商家與搜尋者位置的接近程度。
  • 名氣:商家的知名度,可能由評論數量、評分和網路上的知名度共同決定。

要提高能見度,商家需要:

  • 輸入完整的商家資料。
  • 驗證地點。
  • 提供正確的營業時間。
  • 管理及回覆評論。
  • 新增相片和店內產品。

參考網址:如何改善商家在 Google 上的本地排名
Q2. Google商家客服電話為何?
Google商家需透過他們的支援中心或商家檔案後台尋求幫助。您可能需要登入您的Google商家檔案,並查找支援選項以獲得針對您問題的幫助。由於相關支援都為後台商家資訊資訊,並無專屬的電話聯繫或諮詢窗口。

參考網址:Google商家檔案支援
如果您需要更具體的幫助或尋找其他資源,建議訪問Google商家檔案官方網站Google支援中心

二、什麼是Google我的商家(現已更名為商家檔案)?

當我們在搜尋相關服務、產品、商家的時候,搜尋結果會出現許多周遭地區相關的店家資訊,這些資訊是必須要透過Google My Business ,Google 我的商家(現已更名為商家檔案)進行申請後您的店家資訊才會在相關的版位出現

商家可以透過Google 我的商家(現已更名為商家檔案),發布相關資訊,藉此接觸並且與客戶互動

三、Google我的商家(現已更名為商家檔案)如何幫我帶來客戶?

當使用者在搜尋相關關鍵字時,Google 我的商家(現已更名為商家檔案)除了依照距離顯示排序之外,也會透過商家的評論、相關內容或星星數為商家帶來曝光,因此可以為您的品牌曝光,商家除了提供基本公司資訊之外,還可以建立網站、活動、產品..等,能吸引客戶並且與他們互動

成功申請Google商家驗證,可以有以下好處:

  • 出現在搜尋頁面:使用者透過搜尋品牌關鍵字時,除了品牌資訊,也可以於頁面右方得到商家的地址、電話、網站等資訊,加速與商家聯繫的速度。
  • 串接Google廣告:透過Google Ads 在地廣告的方式,讓商家資訊出現在搜尋第一位,快速提高曝光度。
  • 本地優先曝光:多數的使用者會利用 Google Map 搜尋附近的商品或是店家,而優質的本地商家會優先出現在使用者視線中。

四、驗證Google商家的方式

想要做到這件事,首先,你必須先去Google驗證商家。

如果今天已經新增商家或是搜尋到要驗證的商家後,Google提供下列幾種驗證方式-

  • 索取附有驗證碼的明信片以驗證商家資訊(所有商家都可以使用)
  • 透過電話或簡訊驗證商家資訊(僅適用於部分商家)
  • 電子郵件驗證(僅適用於部分商家)
  • 錄影驗證商家資訊(適用於特定商家)
  • 即時驗證商家資訊(適用於特定商家)
  • 大量驗證(適用於營業據點超過 10 個的商家)

 

以下圖為例,這個商家便只適用電話驗證、電子郵件驗證、以及明信片驗證。

由於驗證的資訊是Google自動產生,無法人工修改上面的資訊,因此若電話或email資訊有誤的話,便只能選擇明信片驗證。

 

錄影驗證商家資訊

  • 適用於:適用於有實體店面的商家、沒有實體店面的服務供應商,或混合型商家

  • 影片內容規劃注意事項:

  1. 影片中不得出現銀行帳號、稅號/身分證字號、其他私人資訊,或出現其他人的臉部等機密資訊

  2. 提供影片為連續不中斷且未編輯的原創內容

  3. 清楚呈現商家位置,拍攝如街道和門牌號碼標誌、附近商家,或商家周遭區域

  4. 如有實體店面,拍攝店面、展示間或商家招牌以證明商家實際存在

  5. 若無實體店面,拍攝提供服務的地點、使用的設備,以及商家相關文件,如標有品牌的設備或行銷資料、商業登記證明文件、發票或商家的公用事業費帳單

  6. 若為服務供應商,拍攝與商家相關的設備或其他物品,如待售產品、標有品牌的設備、行銷資料,或用於服務客戶的工具

  7. 提供管理證明,錄製員工專用物品或員工專區的影像以證明有權代表商家,如拍攝開啟收銀機、使用 POS 系統、打開員工休息室、廚房或儲藏室上鎖的門

  • 提交影片步驟:

  1. 錄製並上傳影片:前往商家檔案 > 「進行驗證」 > 「錄影」 > 開始錄影 >「停止錄製」>「上傳影片」

  2. 等候審查(最多5個工作天):通過驗證 > 收到通知

  3. 若無法透過影片方法進行驗證,系統會顯示「進行驗證」按鈕,可在確認內容後再試一次,或嘗試其他驗證方法

  • 刪除影片:前往商家檔案 >「更多」圖示 >「進階設定」>「上傳影片」>「刪除影片」

 

即時驗證商家資訊

  • 即時視訊通話內容規劃

  1. 目前的商家地點:拍攝室外標誌,例如街道名稱、附近商家或商家週邊區域

  2. 商家或營業設備:拍攝營運情形,例如待售商品、標有品牌的設備、行銷資料,或用於服務客戶的工具

  3. 管理權證據:拍攝你取用員工專用物品或進入員工專區的影像,例如收銀機、廚房、儲藏室或非機密業務文件、拿鑰匙開啟設施的影像

  • 即時視訊通話步驟

  1. 發起即時通訊:「進行驗證」>「視訊通話」>「下一步」>選取語言 >「發起通話」

  2. 以行動裝置進行視訊通話來展示商家

 

五、驗證Google商家可能遇到的狀況

在驗證的過程中,可能會遇到以下狀況-

狀況(一)接不到驗證的電話?
如果公司電話有分機的設定,不建議使用電話驗證。因為按下電話驗證後,Google將會在30秒內自動撥出電話,並提供驗證碼,因此若是有分機的話,便無法收到驗證碼。

狀況(二)驗證的Email錯誤?
商家驗證的email跟電話是Google自動抓取並產生,無法人工修改email驗證的信箱,因此目前為止我們也沒有使用過email驗證這個方式。

狀況(三)沒有收到明信片?
明信片驗證是目前所有商家都可以使用的驗證方法,也是成功機率最高的方式,但缺點是需要實體明信片寄送的時間。

  • 在進行驗證之前,商家狀態將顯示為「未驗證」,並且不會在搜尋結果及地圖上曝光。
  • 多數明信片會在14天內寄達,不過會有寄丟的風險。
  • 千萬不要在明信片寄達前更改商家名稱、地址、類別或索取新的驗證碼,否則可能會延誤驗證程序。如果商家在收到明信片前更改了商家地址,驗證碼會失效,商家也必須重新索取驗證碼。
  • 由於驗證碼的效期只有 30 天,所以請務必隨時留意信件,並在收到明信片時及早在期限內完成驗證。
  • 如果超過14天以上沒有收到明信片,可以直接聯繫人工客服。

因為我們遇到很多次客戶未收到明信片的情況,甚至寄了兩次都沒有收到,或是收到明信片,可是驗證碼輸入後卻顯示錯誤,因此請大家務必要注意時程,避免商家一直沒有驗證,會因此錯失了許多曝光商家的機會。

 

六、其他常見問題

  • 我的店家在地圖上不會顯示,要透過搜尋才找得到,該如何解決?
    無法出現在地圖上主要有兩個原因:
    商家資料還在審核:若是資料還在審核中,請耐心等候,待Google商家驗證通過後,竟可以在地圖中出現囉!
    重複商家:這個問題表示,該地址上有兩個相同店家,需要確認實際使用的商家地址及說明,對沒有在使用的商家提出「移除建議」,保留一個商家資訊即可。
  • 毎次使用Google地圖時,無法直接看到自己的商家出現在Google地圖上,必須放大到極限,才能看到,該如何解決?
    在不放大地圖的情況下能夠看見商家資訊與「商家排名」有關,可以參考以下文章來幫助您的商家提高排名!
    Google我的商家 - 內容優化的6大法則
    想要曝光我的商家?請跟著我這樣做!

     
  • 如果商家名稱沒有餐廳類別,只能直接搜尋店家名稱的時候才可以看到顯示在地圖上,想要透過餐廳類找到我的店家該怎麼做?
    在商家檔案中設定你的商家所屬的營業類別就可以囉!可選主類型1個,副分類8個,當客人搜尋與特定餐廳類別相關的詞彙,便有機會帶出你的商家。但目前只能從Google提供的類別中選取,無法使用客製化的類別。

     
  • 我想更換我目前的商家照片,可以嗎?要怎麼做?
    當然可以!以下兩個步驟協助你更新商家檔案的照片:
    步驟一:確認商家建立成功後進行相關管理
    步驟二:擁有商家管理權後,可以透過以下兩個方式進行
    1. Google搜尋結果→點選商家相片→右上角旗幟→回報問題
    2. 進入商家管理介面並登入→側邊選單「相片」→客戶提供→點擊照片→旗幟→回報問題
    兩步驟更換Google我的商家照片

     
  • 請問在設置營業時間時,可以設置「僅限預約」的時段嗎?
    目前 Google 尚未提出相關的營業選項,Google 希望商家根據營業地點及當時人員的狀況來設置工作時間。

七、聯繫Google商家客服

關於聯繫Google客服的部分,由於目前Google商家沒有提供電話聯絡,只能直接填寫表單,官方人員將會主動與你聯繫。

奇寶優化團隊之前的經驗是,填寫完表單大約1-2個工作天,就接到了官方人員的聯絡電話,於是就順利完成驗證了。

但是填寫表單需注意以下兩點:

1. 若沒有寄過明信片,且明信片寄發還沒超過14天的話,直接填寫表單他們不會受理。

2. 若填寫表單後,又修改了商家資訊,會因為資訊不同,官方人員無法協助驗證。

 

如果在商家驗證有遇到其他情況,可以參考帳戶驗證討論區 ,上面有許多驗證情況的討論。


如果想知道更多關於Google商家的資訊,請參考下列文章:

 

文章來源:
1. Google商家資訊中心
2. My Business商家資訊討論區

圖片來源:stocksnap

 

本文作者:Webbie
責任編輯:Carol

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