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掌握這些招,輕鬆讓訪客動起來!

掌握這些招,輕鬆讓訪客動起來!

最後更新:2015/05/28 作者:Bordy talk talk
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掌握這些招,輕鬆讓訪客動起來!

這十年來,為了近千家公司規劃網站,總看到客戶不知如何開始,好像他們從來不知如何做生意。可是事實往往相反,在不是網路的世界他們生意做的都相當好,但到了網路的世界他們卻忘記,他們的客戶一樣是那些現實中跟他們交易的對象,只是沒辦法像現場一樣實際看到而已。

 

第一招.瞭解客戶,善用強工具

首先還是和真實世界做生意一樣,要先理解客戶。當然瞭解客戶有許多辦法,我們今天介紹的是可以直接觀察用戶在瀏覽你網站時的行為。

從看到你用廣告及各式營銷活動導來的訪客動態,就可清楚知道自己經營的網站如何能引起訪客採取行動了!

從以下例子可以看到訪客在網站上瀏覽的行為,藉由用戶動態觀察,自己當初規劃的廣告是否有吸引他點擊。從而可快速修正策略,彌補從大量報表無法判別出的訪客真實動態。

 

1.真實動態觀察


動態錄影截圖.jpg

http://goo.gl/5WndMv

 

這個工具申請十分容易,也有免費版,一定要試試看

動態錄影截圖1.jpg
 

https://www.hotjar.com/

 

2.heatmaps-卷軸軌跡

從卷軸軌跡可確認訪客從上而下重視的部位為何,特別現在是行動裝置為行銷主軸的世界,由上而下的捲動佈局是主流,重點要說明資訊一定要放上面,直到顏色較淡的區域。

 

範例

3.heatmaps-滑鼠移動軌跡

可做為判別訪觀注重點資訊的行為

範例

 

4.heatmaps-滑鼠點擊

點擊是做為判別訪客對什麼內容感到興趣的重要資訊

範例


 

第二招.建立信賴感

了解訪客行為,佈局也調整完畢後,建立信賴感就是最重的工作。當然品牌十分重要,不過絕大部份的中小企業或者大型製造業,都尚未將品牌權威深植入消費者心中,因此以下元素在任何促銷活動均應先建立信心.

 

1.建立信心,客戶推薦:專家,公家單位,朋友

信心元素1.jpg

http://www.salesforce.com/tw/customers/

 

2.評價:朋友、社群、競賽

信心元素1評價.jpg

https://tw.bid.yahoo.com/help/new_auc/policy/rating.html

 

3.安全感:加密、退貨機制

信心元素1加密憑證.jpg

http://idc.wis.com.tw/product/SSL-Certificate


 

4.詳細說明:規格、使用說明、應用情境、交易與退貨流程等

信心元素結帳流程.jpg

https://tw.bid.yahoo.com/help/new_auc/checkout/checkout.html

 

5.簡潔設計

誘導2.jpg

http://www.tigerair.com/tw/zh/

 

以上次類舉數項建立信心的項目,相信以上的例子可以引起大家想到其他建立信賴度的好方法。

 

了解你的訪客,給他充足資訊,建立信心,這就是達成線上銷售的不二法門。

 
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