如何透過瞭解客戶與建立信賴感提升網站行銷效益

這十年來，為了近千家公司規劃網站，總看到客戶不知如何開始，好像他們從來不知如何做生意。可是事實往往相反，在不是網路的世界他們生意做的都相當好，但到了網路的世界他們卻忘記，他們的客戶一樣是那些現實中跟他們交易的對象，只是沒辦法像現場一樣實際看到而已。

第一招.瞭解客戶,善用強工具

首先還是和真實世界做生意一樣，要先理解客戶。當然瞭解客戶有許多辦法，我們今天介紹的是可以直接觀察用戶在瀏覽你網站時的行為。

從看到你用廣告及各式營銷活動導來的訪客動態，就可清楚知道自己經營的網站如何能引起訪客採取行動了！

從以下例子可以看到訪客在網站上瀏覽的行為，藉由用戶動態觀察，自己當初規劃的廣告是否有吸引他點擊。從而可快速修正策略，彌補從大量報表無法判別出的訪客真實動態。

1.真實動態觀察

動態錄影截圖.jpg

這個工具申請十分容易,也有免費版,一定要試試看

2.heatmaps-卷軸軌跡

從卷軸軌跡可確認訪客從上而下重視的部位為何，特別現在是行動裝置為行銷主軸的世界，由上而下的捲動佈局是主流，重點要說明資訊一定要放上面，直到顏色較淡的區域。

範例

3.heatmaps-滑鼠移動軌跡

可做為判別訪觀注重點資訊的行為

範例

4.heatmaps-滑鼠點擊

點擊是做為判別訪客對什麼內容感到興趣的重要資訊

範例

第二招.建立信賴感

了解訪客行為，佈局也調整完畢後，建立信賴感就是最重的工作。當然品牌十分重要，不過絕大部份的中小企業或者大型製造業，都尚未將品牌權威深植入消費者心中，因此以下元素在任何促銷活動均應先建立信心.

1.建立信心，客戶推薦：專家，公家單位，朋友

信心元素1.jpg

2.評價：朋友、社群、競賽

信心元素1評價.jpg

3.安全感：加密、退貨機制

信心元素1加密憑證.jpg

4.詳細說明：規格、使用說明、應用情境、交易與退貨流程等

信心元素結帳流程.jpg

5.簡潔設計

誘導2.jpg

以上次類舉數項建立信心的項目，相信以上的例子可以引起大家想到其他建立信賴度的好方法。

了解你的訪客，給他充足資訊，建立信心，這就是達成線上銷售的不二法門。