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網路行銷想成功??你必須具備「專案思維」

網路行銷想成功??你必須具備「專案思維」

最後更新:2015/06/17 作者:Bordy talk talk
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網路行銷想成功??你必須具備「專案思維」

網路行銷想成功??你必須具備「專案思維」


去年身為公司營運長的我,由於營運發展迅速多樣數位服務產品同步進行,多樣服務產品同步進行其中以行銷活動為例原產品行銷其中就包括官網營運、流量導入、產品包套規劃、人員訓練現場活動參展...等等,光是線上的廣告就十多個廣告群組要管理,更別提素材製作進度管理協調,天呀!把我當多腦多手觀音好了...囧

如果公司內合作單位能自行就負責好品質就好了,但往往大家也有自己要緊的事要完成,所以每日花在進度確認、溝通就耗了半天,這實在是太浪費有限的時間了。

在這個時間勞動部伸出援手,我們從網路得知勞動部有小型企業人力提升方案二話不說馬上申請雖然勞動部課程載列各式形形色色技術管理課程經評估後我們決定改善我們多事多馬車手忙腳亂的狀態將大部份的輔導資源投入專案流程管理導入全公司。

 

實際案例:
以下我們會用執行流程中之部份重點文件
說明我們如何以專案管理精神執行「改善電子報經營專案」

STEP1. 首先先確立本次專案的工作範圍

 

專案名稱:EDM經營改善

產品範疇說明

EDM為奇寶網路與客戶保持互動的基礎工具,以期望與廣大的客戶保持互動聯繫,因此於每週固定發放電子報。目前開信率為15%-17%,期望優化過後,開信率可達到N%-N%,發信母體數目前為N筆,期望優化過後,母體數每個月可增長N筆。

專案交付標的

每週會議記錄、EDM2份、EDM開信分析數據表、 發信名單整理、Google分析數據

產品允收準則

1. 每週會議記錄:需符合會議記錄專用格式(EDM-M-日期20140918)

2. EDM2份:資訊型文章*4篇、客戶案例*1篇、最新消息

3. EDM開信分析數據表:需含開信率、點擊率、退訂率、被退信率

4. 發信名單:需含新會員及需排除不開信的沉睡名單

5. Google分析數據:需含流量來源統計

專案排除事項

與業績無直接關係

專案限制

已取消訂閱的用戶,則不再發送EDM

專案假設條件

1. 伺服器不被列為黑名單

2. 名單新增管道如預期


 

STEP2:定義工作同仁,明確分工:利害關係人登錄表及管理策略


 

內部/外部

姓名

部門

職稱

需求期望

潛在影響力

最後驗收者

正面/負面

管理策略

內部

大頭

行銷

經理

開信率提升至N%

變更需求

V

每週修改經營策略回報給大頭知悉

外部

未開信的客群

     

影響開信率

 

調整行銷策略

 

常用EDM發信系統

     

有可能變黑名單

 

調換EDM發信系統/或電話聯繫原系統修正問題


 

STEP3:工作細節及分工

 

R&R

   

專案職稱

部門 / 人員名稱

R&R說明

 

總經理_大頭

給予專案經理指導並提出對專案討論結果的指導

專案經理

行企部_A

發行內容管控(內容及版面)

   

發行測試監控

   

團隊資源監控

   

需求變更監控

   

審查及核定EDM專案的交付項目

   

EDM專案風險管控

   

追蹤及處理EDM相關議題

   

撰寫EDM1

   

提出負責項目改善方針

 

行企部_曼

撰寫EDM2

 

專案部_紅

版面設計製作

   

版面變更設計(定期更換新版面、節日版面製作)

   

測試參數設定

   

發行版面測試

   

版面更改需求監控

   

執行訂定EDM專案的交付項目

   

提出負責項目改善方針

 

專案部_安

發信系統監控

   

開發發信系統,使其符合專案需求

   

系統障礙排除

   

發信系統測試

   

執行訂定EDM專案的交付項目

   

提出負責項目改善方針

 

業務部_夏

發信名單監控

   

匯整新會員

   

排除發信結果被退信名單

   

定期排除長期未開信名單

   

退定名單管理

   

執行訂定EDM專案的交付項目

   

提出負責項目改善方針

 

接下很值得大家就經營自家電子報參考的工作流程

 

      EDM經營改善

            完工準則

 

  標題改進方式

每週至少1組改進方式

A / R

  發信內容改進方式

每個月至少提出2組改進方式

A / R

  版面改進方式

每週至少分享1種版面

R

  發信系統改進方式

每週提出系統開發進度

R

  名單整理更新方式

每週更新一次總名單數

R

  測試方式

每週總結各項至少一組改進方式

A

  撰寫會議記錄

需依會議記錄表格撰寫

A

執行細節策略

   

 EDM2份(格式:Html)

   

  內容撰寫

   

  撰寫EDM1

三篇文章,需含一篇客戶案例

 

  撰寫EDM2

三篇文章

A / R

  版面設計

   

  設定測試參數

設定GA可接受的參數,含廣告活動、廣告來源、廣告媒介

 

 發信名單

   

  名單整理

   

  匯入新會員名單

每週需有新會員名單及總數統計

I

  排除被退信名單

每周需有被退性名單及總數統計

I

  將未開信的名單納入開信名單

每周需有名單及總數統計

I

  測試結果

   

  測試EDM

測試信*2封(Html)

A / R

  發行EDM

完成信*2封(Html)

A / R

檢討紀錄EDM改善狀況

   

 EDM開信分析數據表

   

  開信分析數據統計

需含開信率、點擊率、被退信數

A / R

  測試結果數據統計

需含各項文章點擊分析表

A / R

 Google分析數據表

   

  點擊分析數據統計

需含來源數及各文章點擊數統計

A / R

  檢討分析測試結果

需依原定KPI擬定

A / R

  紀錄討論結果

需依會議規格表紀錄

R

 

*效益

當然以上只是部份文件,但從文件細節你可以看出專案管理帶給我們的改變如果你的工作以往是口述沒有完工標準未定義時間、工作檢核細節、分工權責不清所帶來的混亂全都可以從專案管理制度導入得到極佳的改善

 

事實上一家公司要成長想建立SOP從每次建立的專案工作流程規納是最佳的途徑也因為專案精神是需建立完工標準、檢核點從中所列是工作環節即是下次同樣事務的標準作業流程。

 

*結語

由於行銷工作是多線同時進行為免程序混亂、資源錯置我們極力建議大家導入專案管理協助團隊建立共識完善工作目標,事實上專案管理不僅僅可以應用在公司流程,也可以融入在個人生活裡,鞭策自己管理生活的一種方式!有專案管理需求的粉絲們,我們推薦給您集思專案管理顧問
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[台北移動學苑] 專案管理的科學與藝術



 
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