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從航空公司網站學設計!

從航空公司網站學設計!

最後更新:2015/11/19 作者:KPN 企劃部
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從航空公司網站學設計!

為了設計出更好用的網站,我們的同仁常會閱讀許多國內外的文章,最近看到了一篇關於航空公司網站設計的分析,給了我們很多啟發。今天就來跟大家分享這篇內容!


首先,讓我們先來討論一下航空公司的網站主要目的:

  • ​傳達公司的品牌識別
  • 激發或教育潛在客戶,讓他們購買服務
  • 提供好用的流程讓想購買服務的客戶順利完成(並回答他們的問題)
  • 讓已購買服務的客戶能夠順利進行後續步驟(例如:check-in、查詢班機資訊等)

 

從首頁設計方面,我們發現大部分的航空公司,會在上述前兩個目的中擇其一,作為首頁的宣傳訴求

新加坡航空為例,他們主要傳達的就是以旅客舒適至上的理念

   

 


漢莎航空,則是以目的地為主要宣傳訴求,希望激發潛在客戶購買的動機

    

 

但其實也有不少航空公司,會以好幾幅slider來傳達不同的訴求,希望能展現促銷活動,又傳達企業理念。但這樣的做法就必須要常常分析測試,究竟使用者會不會被多種訴求吸引,特別是當使用者無法預期下一張slider的內容時,有沒有辦法有耐心的看完所有slider想傳達的訴求。


 


 


討論完主形象圖設計,接下來讓我們看看航空公司網站另一個重要目的:導引使用者完成購買,或進行之後的動作

通常我們看一個公司的選單設計,就能看出這家公司認為什麼是比較重要的事情。例如,會將「關於我們」,放在「旅客服務」之前的公司,給人的感覺就會更注重傳達公司精神或理念,而不是提供旅客資訊。


在選單設計的分析中,維珍航空的選單獲得了好評:

在網站上可以做的事情很多,但維珍航空將最重要、旅客最常用的放在最前面,並且放大字體。即使在首排一堆選單中,依然可以輕易辨識出這幾個重要功能。
 

企業在設計選單列時,不妨也可以使用Google的熱點分析工具,了解網站上哪些是訪客最常按的功能,便可以在設計時,將它們放到更醒目的位置,讓使用者更方便找到,簡化使用流程。

 




接下來我們來看看訂購機票的流程,我們都知道要訂機票時要輸入的資訊很多,大部份的航空公司會讓你在查詢時就輸入完所有的資訊:



但其實,面對這麼多欄位的表單,許多使用者會覺得有些負擔。這時候若能用漸進式引導的方式,讓他們先填一些,再一步一步填入更多資訊,就能降低使用者決定填寫的門檻,並減少的負擔感。

在這部分,維珍航空依然表現得很好,使用了親切的文案「你想去哪裡」,而不是冷冰冰的「訂購機票」。且剛開始只需要你選擇人數、出發地、和目的地,導引你慢慢完成整個流程。



 


 

好的,我們今天想跟大家分享的就是這幾個部分:由於首頁設計、選單設計、表單設計,是許多企業網站比較通用的功能,因此今天就先分享到這邊!但其實文章後半段還探討了許多訂位、劃位、check-in的流程,對於旅遊、住宿、餐飲業,相信也會是不錯的參考喔,如果有興趣的話也可以接下去看看!

希望今天的分享也能給大家一些些想法,如果有什麼問題都歡迎留言和我們討論囉!

 

圖片來源:Designed by Freepik

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