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微時刻決勝負,品牌的行動優化策略!

微時刻決勝負,品牌的行動優化策略!

最後更新:2015/12/30 作者:KPN優化部
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微時刻決勝負,品牌的行動優化策略!
比起過往的時刻,現在客戶會更希望藉由他們的行動裝置來獲取即時的資訊

若品牌能夠隨時為客戶提供「當下」的訊息給潛在客戶,協助他們了解自己要買什麼,並能迅速的採取行動,才會抓住潛力客戶。GOOGLE對此也發表了所謂的「微時刻」標準。
 
 
究竟有哪些微時刻呢?
 
 
1.“我想知道”的時刻:客戶還沒要買產品,正在找有用的訊息。
EX:我要怎麼減肥? 家庭適合養什麼品種的狗?
如何優化:確保解答的內容是明確且實用的,行動裝置的使用者會希望看到簡潔明瞭的資訊。
 
 
2.“我想前往”的時刻:客戶正在尋找本地的商店有哪些會有自己需要的產品,或是自己喜愛的品牌,在本地有哪些分店。
EX:要怎麼前往某家咖啡店? 離這裡最近的輪胎店在哪邊?
如何優化:加強自身店家的本地資訊(地址、營業時間、地圖),同時確保網站有高人氣的評論網站中留有評論,幫助客戶更快的找到你的店家資訊。
 
 
3.“我要購買”的時刻:客戶已經要購買產品,他們可能正在研究購買的流程,比如如何快速購買產品。
EX: 最好的面霜是什麼品牌的? 如何在網路上訂購名片?
如何優化:提供客戶便利的購買方式(比如在多平台上都能購買產品)、清楚明確的常見問題與運送資訊;可考慮線上客服,讓買家能更快速得到答案加速購買;確保網站在購物流程中不受網速、複雜的訂購流程阻礙。
 
 
4.“我想要做”的時刻:客戶需要一些操作方面上問題的解答,通常帶有些急迫性,他們需要快速明確的指示來完成事情。
EX:如何烹飪美味的火雞? 怎麼設定我的DVD播放器?
如何優化:Google建議使用影片滿足用戶需求。根據研究,48%的行動裝置用戶傾向提供影片教學的公司購物。
 
 
 
另外Google提供了4個關鍵問題,幫助你了解自己可以提供哪些微時刻資訊:
 
1. 哪些常見問題是你的客戶(潛在客戶)會問的?他們想從你的公司或產品中學到什麼? 你要如何提供有效的資訊來滿足客戶的需求?
2. 如果你是本地商家,哪些在地資訊是客戶可能想尋找的?(如地址、營業時間、交通方式......) 你是否清楚明確的提供這些資訊給妳的客戶?
3. 客戶要怎麼使用你的產品? 你要提供什麼樣的資訊來幫助他們?(如導覽、操作說明、示範影片......)
4. 如何讓客戶更喜歡與你購物? 你有提供便利的購買方式嗎? 你有提供更多的資訊來幫助客戶的店內消費動力嗎?
 
 
參考來源:forbes.com
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