提升企業績效：跨部門合作與專業內容的運用

公司裡可能每個部門都需要與特定對象溝通，在工作上都需要產出許多專業的內容，但往往缺乏了有效的分享交流，這讓許多好的內容被埋沒，或者讓不同的部門重工產出相似的內容。

這其實也是一個困擾我們許久的問題，所以今天就整理了一個「專業內容運用全紀錄」來跟大家分享，產出內容、傳播內容不只是行銷部門的手段，也是其他部門可以合作運用的資源。

業務部門

大部份的人不會希望一見面就被推銷東西，而「有價值的內容」就會是一個展開接觸的方式。

讓我們來設想個情境：我們製作了一些目標客戶有興趣了解的簡報(例如：SEO優化白皮書)放在網站上，並讓他們下載前留下email或簡單的聯絡方式。業務人員收集到了這些目標客戶留下來的名單，可以根據他們下載的檔案類型、留下的聯絡資料來作初步的判別，更可以再以email提供一些客戶有興趣的文章，或是相關產業的成功案例。這些有價值的內容都可以建立客戶對你的信任，提升客戶願意與你下一步聯繫的機會。

公關部門

我們最近接受了今周刊的採訪，我們當然很好奇媒體朋友是如何找到我們的，一問之下才知道他們是先上網搜尋，並瀏覽了我們的網站，才決定要約訪。相信現在許多媒體在找尋素材時一定也會借助網路來搜集資料，因此若能建立一個穩定發布消息的管道，也能夠讓媒體隨時獲得產業和企業本身的最新資訊。在我們經營EDM文章一段時間後，也有接獲一些網路媒體的轉載合作詢問，這些也都能增加企業網站的曝光效果。另外，研究報告、實驗結果，也都是很好拿來當新聞稿素材的方式，尤其時歲末年初遇節慶的時候，最適合發佈一些產業現象的調查。公關最重要的就是企業提供媒體有價值的資訊，媒體提供消費者有價值的資訊，消費者就會為帶來有價值的消費或服務需求。

人資部門

自從我們拍了徵才影片後，幾乎每個來面試的人都表示他們看過影片。比起招募的文字敘述，影片更能夠傳達公司的氣氛和文化，且許多公司的招募影片都運用得非常巧妙，並不是直接道出這是一部徵才影片，而是拍攝公司的日常或活動，例如以下這支Zappos的影片，敘述了某天他們的CEO群拜訪值夜班的Call Center人員，原本預計要叫pizza給大家吃，但卻發現沒有人點pizza，最後決定直接提前結束服務，讓大家到附近的Bar休息。這支影片傳達了公司如何重視他們的員工，比起在104上寫出一條「不定期部門聚餐」之類的公司福利，更能說服應徵者。

產品、技術部門

告訴客戶因為你發現了他們還有什麼痛點，甚至是你為他們預先想到了什麼，所以你們在研發解決或改善的方式。創個部落格或網站專欄或在FB上跟客戶分享你在做的事情，你現在在學習的東西，也是間接的在教育他們，讓客戶成為和你有「相同價值」的人。客戶也會明白你真的花了很多心思，很用心地想要給他們更好的服務。一旦客戶認同了你的價值，成為你的粉絲，就會自動去幫你推廣、宣傳，或迫不及待等著你的產品發表、上線。

客服部門

老實說，大部份的客戶沒那麼喜歡打擾你，如果他可以自己找到解決方式，他也不想一直打電話、寄email、敲小幫手找你。這就是FAQ、教學手冊、操作影片等等這些自助式資源的重要性，將常常困擾客戶的問題找出來，告訴他們答案或是解決的sop，保證你可以有效減少一些客服的時間。

看吧！內容行銷不是行銷部獨享的方式，其實很多部門在不知不覺中也都用到了！但其實一間公司要貫徹內容行銷，除了高品質的內容外，最重要的還是要有良好的跨部門資源分享，才不會苦無可分享的素材！2016就讓整間公司一起動起來執行內容行銷吧！！！

參考來源：contently.com

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產品、技術部門

客服部門​

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