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不只是行銷部,你知道公司還有哪些部門需要好內容嗎?

不只是行銷部,你知道公司還有哪些部門需要好內容嗎?

最後更新:2016/02/24 作者:Mandy
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不只是行銷部,你知道公司還有哪些部門需要好內容嗎?

公司裡可能每個部門都需要與特定對象溝通,在工作上都需要產出許多專業的內容,但往往缺乏了有效的分享交流,這讓許多好的內容被埋沒,或者讓不同的部門重工產出相似的內容。

這其實也是一個困擾我們許久的問題,所以今天就整理了一個「專業內容運用全紀錄」來跟大家分享,產出內容、傳播內容不只是行銷部門的手段,也是其他部門可以合作運用的資源。


 

業務部門

大部份的人不會希望一見面就被推銷東西,而「有價值的內容」就會是一個展開接觸的方式。

讓我們來設想個情境:我們製作了一些目標客戶有興趣了解的簡報(例如:SEO優化白皮書)放在網站上,並讓他們下載前留下email或簡單的聯絡方式。業務人員收集到了這些目標客戶留下來的名單,可以根據他們下載的檔案類型、留下的聯絡資料來作初步的判別,更可以再以email提供一些客戶有興趣的文章,或是相關產業的成功案例。這些有價值的內容都可以建立客戶對你的信任,提升客戶願意與你下一步聯繫的機會。

 

公關部門

我們最近接受了今周刊的採訪,我們當然很好奇媒體朋友是如何找到我們的,一問之下才知道他們是先上網搜尋,並瀏覽了我們的網站,才決定要約訪。相信現在許多媒體在找尋素材時一定也會借助網路來搜集資料,因此若能建立一個穩定發布消息的管道,也能夠讓媒體隨時獲得產業和企業本身的最新資訊。在我們經營EDM文章一段時間後,也有接獲一些網路媒體的轉載合作詢問,這些也都能增加企業網站的曝光效果。另外,研究報告、實驗結果,也都是很好拿來當新聞稿素材的方式,尤其時歲末年初遇節慶的時候,最適合發佈一些產業現象的調查。公關最重要的就是企業提供媒體有價值的資訊,媒體提供消費者有價值的資訊,消費者就會為帶來有價值的消費或服務需求。

 

人資部門

自從我們拍了徵才影片後,幾乎每個來面試的人都表示他們看過影片。比起招募的文字敘述,影片更能夠傳達公司的氣氛和文化,且許多公司的招募影片都運用得非常巧妙,並不是直接道出這是一部徵才影片,而是拍攝公司的日常或活動,例如以下這支Zappos的影片,敘述了某天他們的CEO群拜訪值夜班的Call Center人員,原本預計要叫pizza給大家吃,但卻發現沒有人點pizza,最後決定直接提前結束服務,讓大家到附近的Bar休息。這支影片傳達了公司如何重視他們的員工,比起在104上寫出一條「不定期部門聚餐」之類的公司福利,更能說服應徵者。

 

產品、技術部門

告訴客戶因為你發現了他們還有什麼痛點,甚至是你為他們預先想到了什麼,所以你們在研發解決或改善的方式。創個部落格或網站專欄或在FB上跟客戶分享你在做的事情,你現在在學習的東西,也是間接的在教育他們,讓客戶成為和你有「相同價值」的人。客戶也會明白你真的花了很多心思,很用心地想要給他們更好的服務。一旦客戶認同了你的價值,成為你的粉絲,就會自動去幫你推廣、宣傳,或迫不及待等著你的產品發表、上線。



客服部門​

老實說,大部份的客戶沒那麼喜歡打擾你,如果他可以自己找到解決方式,他也不想一直打電話、寄email、敲小幫手找你。這就是FAQ、教學手冊、操作影片等等這些自助式資源的重要性,將常常困擾客戶的問題找出來,告訴他們答案或是解決的sop,保證你可以有效減少一些客服的時間。

 

 

看吧!內容行銷不是行銷部獨享的方式,其實很多部門在不知不覺中也都用到了!但其實一間公司要貫徹內容行銷,除了高品質的內容外,最重要的還是要有良好的跨部門資源分享,才不會苦無可分享的素材!2016就讓整間公司一起動起來執行內容行銷吧!!!

 

 

參考來源:contently.com

Thumbnail by Freepik

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