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負面評論對於品牌不全然是壞事

負面評論對於品牌不全然是壞事

最後更新:2016/03/02 作者:Victor
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負面評論對於品牌不全然是壞事
資訊流通迅速且透明化的現代,大眾在消費前,必然會先上網好好調查一番,不論是比價或是去衡量品牌的實力或聲譽,也因此企業對於網路聲譽也是非常重視的,固然負面評論可能會將你在品牌上努力的成果毀於一旦,但是負面評論真的就一定要避而遠之嗎?以下是幾點負面評論可能會帶來的好處:
 
 
1. 負面評論讓你看起來更加真實
研究指出,當一個品牌的評論頁面同時擁有好評與負評時,有68%的消費者會更願意相信這個品牌;而若是在評論裡面一點負面的評價都沒有,有30%的消費者反而會起疑心!畢竟要製造出虛假的評論也是可以做到的,所以其實一兩個負面的評論,並不會讓公司受到太大的影響,只要繼續做好自己公司產品及服務,並不用太過於擔心負評的影響。
 
2. 負面評論可以幫助調整公司行銷策略
雖然現在看到負評時不用太過於恐慌,但是我們也是可以做些什麼。評論代表客戶有提出他們的建議,公司也可以參考建議並調整公司執行方向,或許你可以問問自己下列這些問題:
  • 消費者期望甚麼,而我們沒有提供?
  • 我們是不是沒有達成要給消費者的承諾?
  • 是否消費者對產品和公司有什麼問題?
  • 什麼樣的搜索會導致另一群消費者搜尋到我們的網站?

 

如果能夠明白消費者的喜好,那麼抱怨的情況便會減少了。

 
 
3. 負面評論可以幫你更有效的解決人員調配的問題
當然,負面評論也有一部份是來自員工對於客戶的服務,如果客戶反應服務態度很差,或是人員的服務情況不佳,當這種評論重複出現的時候,公司也可以藉此進行內部的人員調整或是再進行相關的訓練,未來也能更順暢地去運作整家公司。
 
 
4. 正面去回應評論,不要避之唯恐不及
客戶會更喜歡有與其互動的品牌,研究指出如果品牌在社群平台上與用戶有良好的互動,有71%的客戶會更願意去分享給別人知道,所以如果看到客戶有提出評論,不論正面或負面,都應該與客戶做互動與回應,而不是因為負評就忽略。主動去關心了解客戶,才是處理負評的最佳方式,也較容易讓客戶滿意度回升。
 
品牌聲譽的提升與維護是需要時間的,或許知道了以上的論點,能夠幫助你以更輕鬆的心情去面對!
 
 

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