網路行銷其中一個非常大的困難在於，你實在看不到線上的顧客，所以不知道他們在做什麼、想要什麼。或許你已經有了穩定的流量，但線上轉換就是不理想，或是客戶總是跳出率超高，這時候你就應該試試以下五種今天要跟大家分享的小工具，讓你更貼近用戶的心！
1. Crazy Egg
可以追蹤你的網站熱點的小工具，你就能得知網頁上哪些區塊最吸引客戶眼球。運用這個工具，你會發現你從沒預期過的客戶行為，例如：某部落客發現他的許多讀者都點選了一張部落格中所分享的食物圖片，於是他寄信問了讀者，才發現原來這些人是因為想把圖片儲存下來分享給朋友，因應這個需求，這位部落客增加了圖片可以pin到pinterest的功能，也成功讓他的內容擴散給更多用戶。
2. Qualaroo
這是個線上問卷的工具，可以設定於訪客完成某些行為時跳出，蒐集用戶的意見。可以用來調查客戶是否有在網頁中找到需要的資訊、對產品是否滿意、購物流程是否順暢等等。
3. Zopim
線上客服，可以針對線上使用者即時提供協助，支援行動裝置與電腦，也能夠自動分流將有不同需求的客戶分給不同的人員。
4. Lucky Orange
滑鼠追蹤系統，能夠紀錄客戶在你的網站上的每個動作，包括點了哪裡，停留在哪裡多久，全部會以影片的方式保存下來。知名運用案例包括，某間電子商務網站一直不明白為什麼客戶在結帳頁的跳出率會非常高，用了螢幕錄影軟體後，才發現原來許多客戶都被結帳按鈕附近的促銷訊息吸引，而放棄結帳流程先去瀏覽其他頁面。
5. Kerebro
實時行銷系統，讓你即時看到線上所有的訪客，運用許多不同的icon表示訪客的來源或特定，方便網站管理者了解現在站上有什麼樣的訪客。同時支援即時互動系統，讓管理者可以針對不同行為的訪客，自動推薦不同的訊息，刺激來到站上的流量進一步轉換。
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本文作者：Mandy
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