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小細節設計,讓你的網站更加即時個人化!

小細節設計,讓你的網站更加即時個人化!

最後更新:2016/09/20 作者:Mandy
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小細節設計,讓你的網站更加即時個人化!

今天,想跟大家聊聊網站行銷「個人化」的這件事。

 

每次在行銷實戰班EDM課程分享時,都會跟大家說,Email內容客製化非常重要,無論是信件主旨、開信後的稱謂、甚至是內容,都應該盡量能貼近收信人。

做關鍵字廣告的時候也是一樣,績效師們總會先分析受眾客群,再列出吸引不同客群可以用的訴求有哪些,最後才發展成文案。

這些行銷的前置作業都是為了吸引人開信、吸引人點擊。

 

但我總不免會想,其實最後要不要成交,好像還是要到網站上說了算。

既然網站本身這麼重要,為什麼你的「個人化」、「即時化」策略都沒有應用到網站上呢?


事實是,到了站上的潛在客戶,大概還是有95%以上最後走了,為什麼?

 

有可能是...

1. 進來後他發現你的產品,好像沒有想像中重要/與他有關係/有趣

2. 他不確定你的產品是否真的如你所說的這麼神/美/有效/物超所值

3. 他沒注意到有可以留資料/申請試用/詢問客服的地方

4. 網站Loading太慢,等的不耐煩


第4點或許需要求助你的網站工程師,但另外3點,絕對跟你體驗設計有關,

要如何提供這些已經來到你網站的潛在客戶他們想要的內容,就是網站個性化的關鍵。


所以針對這些問題到底能怎麼解決呢?

問題一.  進來後他發現你的產品,好像沒有想像中重要/與他有關係/有趣

分析:同樣的產品,你可能用了不同訴求來吸引不同族群,但他們進站後只能看到同樣的landing page,看完了制式的介紹和敘述,也許當初吸引他的感覺就沒有那麼強烈了
 

解:根據不同的來源族群再次給予不同的訴求刺激,以我們最近做的廣告來說:

根據客戶提供不同訴求廣告      
 

這其實是三個完全不一樣的訴求,文案1強調透明化訪客、文案2強調提升現有流量轉換、文案3搭上pokemon的議題行銷,針對這三個不同來源進來的訪客,我們在landing page就會丟出不同的訊息來溝通。
    
           

 

問題二.  他不確定你的產品是否真的如你所說的這麼神/美/有效/物超所值

分析:消費者在決策前總是需要一些心安的因素,例如和他類似的消費者對產品的感想如何?使用的情境如何?
 

解:導引他去網站上其他地方了解更多客戶見證、產品FAQ、方案說明、開箱文等等,加強客戶的信心


問題三.  他沒留意到有可以留資料/申請試用/詢問客服的地方

分析:客戶通常是對你的產品有興趣才會造訪你的網站,但有時候客戶就是有點被動,需要你去喚醒他的注意力,就算第一次進來沒有馬上轉換也沒關係,還是可以邀請他留下資料。
 

解:主動邀請客戶留下資料(訂閱電子報、加粉絲專頁、加LINE等),或告訴他可以馬上來店、點選客服詢問



       



想要更即時嗎?
還可以把握一些時事新聞來創造更即時的互動,例如:天氣(颱風天、忽然轉涼)、名人動態(退休、結婚)、競賽賽事(獲勝、晉級)等等





這些都是我們目前自己與客戶們有在站內應用的一些即時、個人化互動,事實上也提升了消費者與網站的互動和轉換。

行銷「個人化」、「即時化」,已經慢慢從加分變成基本的現在,你也可以在網站上試試喔!





滿足網站的即時行銷需求,Kerebro實時行銷系統,馬上免費申請 →  https://kerebro.com/
 

本文作者:Mandy

責任編輯:Doris

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