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書中自有黃金屋—善用臉書社群,鍛造更多利潤

書中自有黃金屋—善用臉書社群,鍛造更多利潤

最後更新:2016/12/07 作者:KPN 企劃部
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書中自有黃金屋善用臉書社群,鍛造更多利潤

顧客導向的時代正式來臨,在全球業者皆想盡辦法增進與顧客的關係,希望用不產生反感的方式推銷自己的商品時,越來越多機靈的業者開始注意到Facebook上人與人的緊密關係與其影響力,並開始建立許多活動。利用Facebook上的各種特性,不但讓顧客在不知不覺間願意掏錢出來消費,還讓顧客覺得非常有趣,順便建立起自己的品牌形象。

那麼,要如何利用Facebook的特性做行銷呢?

知名化妝品銷售網站Sephora即靈活運用了他們在Facebook上的1500萬多粉絲,透過粉絲專頁提供各種獨家優惠、影片以及投票。粉絲團常有『員工嚴選』貼文,讓員工分享自己的保養心得以及熱愛品牌,也讓使用者透過回應,跟他們的員工互動,充份運用Facebook社群行銷的特色,也使得品牌更加親近消費者,業者可以立刻得知各項商品在消費者心中的地位,比起到處上街找人填寫無效問券,來的經濟實惠並且精準的多。

 

同樣具有1600萬粉絲的Pampers幫寶適更充分運用Facebook特性,並結合與眾不同的行銷手法,創造可觀的銷售量。

幫寶適粉絲專頁

幫寶適的FB頁面上有註冊按鈕,讓按讚的粉絲實際可以轉化成付錢買單的消費者。而在長久的考量上來說,加入Pampers紙尿褲在粉絲專頁的人,原本就是對Pampers存有一定好感或有需求的一群人,因此,每次只要一發文,就能精準的對目標族群說話。針對已經填寫資料的客戶,也可以進行分析,做更進一步的銷售!(按:社群小編有福啦!注意事項打勾勾

 

千萬別忘記當初轟動全台造成搶購與排隊的UNIQLO,開幕前兩週,在自家官網上做了虛擬的排隊活動,除了抽獎,還有可愛的虛擬人物可以自行搭配穿著造型。雖然這次的活動與品牌本身,對消費者來說就已具有相當大的吸引力, 但UNIQLO選擇結合facebook作為宣傳管道,更加提升活動的互動性及方便性。

       想參與UNIQLO的虛擬排隊很簡單,輸入facebook帳號即可,而在頁面上不但可以看到自己的虛擬角色人物,將游標移到任何一個虛擬人物頭上,就可以看到他真實世界裡facebook的帳號以及最新的發文內容,如果覺得哪為網友的造型很酷、或是長的很可愛,按個贊,大家交個朋友,搞不好在現實排隊的隊伍中,她就站在你旁邊。UNIQLO本次線上活動充分發揮了社群網站的精神,當然,這次的活動也藉由網友參與時顯示在facebook首頁上的活動訊息,傳佈的更加迅速,並在短短兩週內達到634354人加入虛擬排隊,為UNIQLO開幕前做了一次相當成功的宣傳。

 

訊息低成本傳播 效益無限持

    在過去,從事電子商務的人總要花一筆可觀的宣傳費,吸引顧客的注意,這樣的宣傳費用,在達到一定的口碑以前,都必須要不斷的支出,而就算達建立起口碑,若有折扣、辦活動等任何一個訊息,都還是逃不過要花一筆宣傳費,但Facebook卻打破傳統,創造另一種新的宣傳模式。業者先建立一群屬於自己的粉絲團,加入粉絲團的粉絲便為對品牌有好感的顧客,於是,業者在粉絲團上所發佈的訊息,就能精準的將訊息傳遞給目標族群。(按:3+1個增加電子商務客源的技巧

    另外,Facebook上的另一大特性,就是出現在首頁朋友的發文,也就是說,粉絲參與了粉絲團的任何活動,或在粉絲團上的任何留言,都將出現在粉絲朋友的首頁上,通常Facebook的使用者皆有上百位朋友,因此只要有一位粉絲參與了活動,此訊息就可同時傳達給數百人知道。而出現在朋友首頁的另一個好處就是,緊緊抓住朋友與朋友間的信任感跟好感!比起一些一閃即過的活動或廣告訊息,透過朋友的參與或推薦,才能建立真正的口碑傳播。當訊息不是從業者發出,而是來自廣大的粉絲們,分享給朋友們的好康情報,更能讓顧客記得或是樂於一起參與購買。

Facebook店面迅速崛起 引起線上購物新風潮

  目前Facebook全球活躍用戶已超過16.5億人,台灣活躍用戶就佔了1800萬人,且人數仍在持續成長中,所以各大業者現在愛無不都看準這塊新市場,開始在Facebook上開店面,希望透過該網站快速擴張的平台,向用戶提供購買和寄送的服務。而Facebook最近也開始推出一系列的電子商業服務,如Disney和Delta都已經在Facebook上開始販售商品或服務,甚至是較為傳統的Delta Air Lines,也推出了Delta Ticket Window銷售應用程式,小型企業也透過社群媒體行銷服務商Wildfire和電子應用程式Payvmen等,來創立並管理自己的Facebook店面。對此,雖然Facebook表示,暫時不打算將這些店面組織成網路購物中心,也不會針對每筆交易向店家收費,目前更無意推出網站的虛擬貨幣,但許多學者認為Facebook轉型是遲早的事,佛瑞斯特研究公司(Forrester)電子商務分析師馬爾普魯就說,推出網路店面是Facebook轉型的第一步,該網站日後可望轉變成零售據點,她說:「這是個大型平台,意味業者能接觸更多消費者,並賺進大把鈔票」。 (按:運用FACEBOOK幫你的SEO加分

未來看好 版圖不斷擴張超越google

    Facebook在互動的功能上以文字的留言互動能為主,另外還有圖片網頁及連結部份,已是非常方便且強大的平台,但Facebook仍不斷在增強新功能,給使用者更好的服務。除了上述功能外,Facebook已跟skype合作,使用者在近期內將可透過Facebook與Skype的最新整合通訊服務功能,進行視訊及語音聊天,使溝通更加貼近、即時。

 美國科技部落格《All Things Digital》指出,10月初推出的Skype 5.0版本,整合Facebook與Skype的通訊服務功能。使用者可以透過Facebook連線帳號登入Skype,而透過facebook的新功能Facebook Connect,將可在Skype上登入Facebook,並與友人進行文字訊息、語音通話和視訊等互動,使facebook在互動功能上更加方便突出。

    網路市場調查機構comScore指出,8月份美國網友在Facebook的停留時間,已超越Google。為此,Google也積極強化網站社交互動功能,但Facebook與skype合作一事,不僅同時擴張兩大企業的影響力,同時提升市場佔有率,使之成線雙贏的局面,對Google造成威脅,此外,也可看出facebook的接下來將會有更多使用者,在對電子商務未來發展趨勢中,Facebook勢必成為重要平台。

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