從消費者決策，打動消費者的內心

首先，讓我們先來講個故事，看看一般消費者的購買流程。

最近小明筆電速度越來越慢、常當機，影響工作，所以決定趁著聖誕購物季，來購買一台新的筆電。除了詢問身邊親朋好友推薦哪種廠牌的筆電之外，小明也上網搜尋了網友的評價及筆記型電腦的價格差異。針對他最在意的點：性能良好能夠處理大量程式和資料，小明最後選了三家來比較：

A牌：相比之下較容易出問題，但價格便宜，維修很快
B牌：容易過熱燒掉主機板，而且重量又重不方便攜帶，但是價格便宜
C牌：雖然價格貴，但品管較佳，硬體故障率沒前面兩家高

比較的結果，小明最後選擇了 C牌的筆記型電腦，雖然價格偏貴，但是有三年的保固，網路口碑也不錯。
同事告訴他可以去良興電子購買，不僅可以現場再跟服務人員確認筆電規格，還提供六期零利率的刷卡方式。最後小明開開心心的買回筆電當給自己的聖誕禮物，且使用後他發現比自己原先預期還要好用。因此還特別寫了篇開箱文po在網路上，推薦、分享給其他也需要購買筆電的親朋好友。

這整個購買行為可以分成以下幾個面向－

1. 買什麼(What to buy) ：筆電

2. 買多少(How much to buy) ：一台

3. 在哪裡買(Where to buy)：良興電子

4. 何時買(When to buy)：筆電速度來越慢加上聖誕購物季

5. 如何買(How to buy)：刷卡並選用六期零利率付款方式

接下來，一起看這個例子的消費者決策過程：