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【2019數位行銷攻略】微時刻Micro-Moments,時刻與使用者同行

【2019數位行銷攻略】微時刻Micro-Moments,時刻與使用者同行

最後更新:2018/11/13 作者:Sydney
【2019數位行銷攻略】微時刻Micro-Moments,時刻與使用者同行

根據Google 與益普索市場研究 (Ipsos) 進行的 2017 年台灣《使用者搜尋行為報告》指出,54%台灣使用者面對問題時,第一件事就是透過"搜尋"找相關資訊。為了使SEO能確實帶入「對的流量」,微時刻是不可忽視的!

微時刻趨勢,改變了品牌為獲取消費者注意所需採用的策略、提供的內容。若品牌能夠隨時為客戶提供「當下」的訊息給潛在客戶,協助他們了解自己要買什麼,並能迅速的採取行動,才能抓住潛力客戶。

在開始之前,你可以先複習:【2019數位行銷攻略】13種行銷新趨勢,全方位攻占新商機!

 

 

  • 什麼是微時刻(Micro-Moments)?

微時刻(Micro-Moments),又稱"關鍵決策點",Google在2015年所提出、新定義的一個新消費者行為,強調要以消費者的興趣、關注的點做考量,清楚、簡潔地傳遞您的行銷訊息,而且都要控制在幾秒鐘的時間內傳達(不然消費者們就會失去注意,並準備去看下一個文章)。

微時刻消費者行為的出現,主要是隨著行動裝置的普及,使用者更依賴行動裝置來獲取即時的資訊。

當所有疑難雜症能隨時隨地的運用手機搜索時,使用者更注重於快速的得到答案和解決方案。
唯有掌握微時刻,我們才能在短短幾秒間,滿足使用者不同階段的需求。
 
不論使用者是單純的好奇搜尋、替行動前做準備、即將做出選擇已決定購買,網站內容都能有不同階段的適當應對,將更有助於SEO流量轉換商機的成功率。
 
 
  • 針對不同階段的微時刻,可以如何優化?

1.“我想知道”(I want to know)的時刻:使用者還沒要買產品,正在找有用的訊息。

在這個時刻,消費者會去探索、研究它們想要的資訊像是 怎麼減肥?有小孩的家庭適合養什麼品種的狗?

這個階段中的內容資訊,會影響百分之62 消費者的最後購買決定。

優化微時刻:確保資料內容是明確且實用的,使用者會希望看到簡潔明瞭的資訊,同時要注意品牌的曝光,讓使用者有印象。

 

2.“我想前往”(I want to go)的時刻使用者會尋找附近的店家有哪些會有自己需要的產品,或特定品牌在附近有無分店。

在這樣的時刻底下,有86%的使用者,會先搜尋相關資訊,再作購買決定,像是 要怎麼前往某家咖啡店?離這裡最近的輪胎店在哪?

這階段可能是消費前的最後一步,如果品牌的相關資訊沒有妥善的傳到消費者手上,也就喪失了這樣的需求。

優化微時刻:加強自身店家的本地資訊(地址、營業時間、地圖),同時確保網站有曝光在高人氣的評論網中,幫助客戶更快的找到你的店家資訊。

 

3.“我想要做”(I want to do)的時刻使用者需要一些操作方面上問題的解答,通常帶有些急迫性,他們需要快速明確的指示來完成事情。

在這個關鍵點,企業必須去協助消費者,完成它們想做的事,像是 如何烹飪美味的火雞? 怎麼設定我的DVD播放器?

而這些相關資訊,可以讓消費者對品牌印象更深刻,同時,它影響了百分之59 消費者的最後購買決定。

優化微時刻:Google建議使用影片滿足用戶需求。根據研究,48%的行動裝置用戶傾向提供影片教學的公司購物。

 

4.“我要購買”(I want to buy)的時刻:使用者已經要購買產品,他們可能正在研究購買的流程,比如如何快速購買產品。

在這個時刻,兩個最重要的任務,

1. 幫助消費者下決定的資訊

-> 打到它的痛點;讓消費者感受到,選擇你的商品可以獲得的好處

2. 告訴消費者可以如何購買或取得你的服務

-> 購買方式;付款方式;地點

優化微時刻:

  • 提供便利的購買方式(比如在多平台上都能購買產品)
  • 清楚明確的常見問題與運送資訊
  • 線上客服,讓買家能更快速得到答案加速購買
  • 確保網站在購物流程中不受網速、複雜的訂購流程阻礙

 

 

  • 針對2019年網路行銷趨勢-微時刻,你可以:

1. 在目標群眾會用來搜尋資訊的平台,如 Google , Google Maps , Amazon , Youtube,或其他會能尋找資料的地方(如論壇、部落格等),以使用者搜尋意圖做考量,提供消費者在各個階段所需要的資訊,來做整體的布局規劃。

這部分可以參考Think with Google,看不同的品牌是如何使用微時刻來進行行銷。

Brand Micro-Moments

2. Google在行動時刻與品牌體驗、品牌價值的數據研究中,有提供我們一個洞悉微時刻的方向:

「品牌必須要預測消費者需求,並適時提供實用的產品或解決方法。深入瞭解消費者搜尋的內容,品牌就能根據不同信號,洞悉消費者意圖。先掌握客戶在消費歷程的哪一個階段,然後再提供與客戶切身相關的訊息。

「舉例來說:

  1. 搜尋「平價登山鞋」的消費者可能處於消費歷程初期中尋找優惠的階段;

  2. 搜尋「自助旅行最佳鞋款」的消費者可能會比較多家廠牌的品質,而且可能有意購買其他自助旅行所需用品。

  3. 而當消費者搜尋「鄰近的登山用品店」時,則代表該消費者可能處於銷售漏斗的底端並已決定要購買的商品了。

善加利用這些信號,品牌就能在個別使用者有需求時,為他們提供切身相關的體驗。

對於微時刻,Google提供的一個操作方向就是使用關鍵字去反向推論使用者的搜尋意圖和處於的消費歷程。

 

3. Google提供4個關鍵問題,幫助你了解自己可以提供哪些微時刻資訊:

  1. 哪些常見問題是你的目標客戶(潛在客戶)會問的?他們想從你的公司或產品中學到什麼? 你要如何提供有效的資訊來滿足客戶的需求?

  2. 如果你是本地商家,哪些在地資訊是客戶可能想尋找的?(如地址、營業時間、交通方式等)你是否清楚明確的提供這些資訊給妳的客戶?

  3. 客戶要怎麼使用你的產品? 你要提供什麼樣的資訊來幫助他們?(如導覽、操作說明、示範影片等)

  4. 如何讓客戶更喜歡與你購物? 你有提供便利的購買方式嗎? 你有提供更多的資訊來幫助客戶的店內消費動力嗎?

 

4. 直接針對目標客群的消費歷程去做研究

先從對目標客群的瞭解,規劃出可能的消費歷程,再透過訪談或實際觀察去修正歷程,最後依照消費歷程中消費者需要的資訊和動線,來規劃我們提供的內容與消費動線等。

 

 

  • 總結
看到這邊,相信大家對於微時刻已經有更多了解,也知道它的重要性,和我們可以如何去掌握微時刻。
最後提醒大家,其實不用把微時刻想得太難,微時刻的核心概念,就是要提供使用者需要且優質的內容,同時要考量到網站的動線與使用體驗。
換句話說,只要不斷的以使用者角度出發,帶給他們更好的體驗和互動,我們就會離掌握微時刻越來越近。

 

參考資料:

Single Grain-11 Digital Marketing Trends You Can No Longer Ignore in 2019

Think with Google-每個行動時刻,都是建立品牌價值的最佳時機

微時刻決勝負,品牌的行動優化策略!

圖片來源:Designed by Freepik / Google

 

本文作者:Sydney
責任編輯:Zoey

 

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