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帶你了解數位行銷,開始數位行銷之路

帶你了解數位行銷,開始數位行銷之路

最後更新:2021/09/09 作者:Amy
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開始數位行銷之路

數位行銷這個熱門字詞想必你一定聽過,但如果有人向你詢問:何謂數位行銷?跟傳統行銷有何不同?怎麼做?你可以明確回答出來嗎?

又或者你正在評估是否要進行數位行銷活動,卻不知該採用何種策略、從何開始.......

而透過這篇文章,將為你解答以上問題,讓你對數位行銷了解更加透徹!

 

何謂數位行銷?

數位行銷是利用網路或電子設備進行的一種行銷方式,不管是寄送優惠資訊的簡訊和 email、社群媒體的經營粉絲專頁、網紅業配或是搜尋引擎排名優化 (SEO)、投放網站廣告、 app 應用程式的推播等等都是常見的例子。隨著企業的目標和客群的不同,採用何種方式也會有所差異。

 

數位行銷與傳統行銷有哪些差異?

透過下方表格快速了解兩者差別:

 

傳統行銷

數位行銷

成本預算

價格高、難以變動

便宜、彈性調整

客群選擇

廣泛

精準

與顧客互動

單向、間接

即時、雙向

效益評估

容易

再行銷

容易

但其實不管是傳統行銷還是數位行銷,都需要制定目標、定義客群、規劃策略並執行、檢視成效、調整策略。

  • 制定目標:思考此次行銷活動想要達成何種目的。例如:提升品牌知名度、產品曝光,或是增加銷售量、實體店客戶量、會員數等等。

  • 定義客群:選擇想要接觸的對象,思考目標客群有何特徵。常見的顧客樣貌描述包含:年齡、性別、收入、興趣、行為。

  • 規劃策略並執行:根據目標和客群選擇行銷策略。例如:想要增加品牌知名度,可以進行付費廣告投放、搜尋引擎行銷。

  • 檢視成效:檢視策略執行狀況,是否達成目標。

  • 調整策略:根據成效或消費者反映隨時調整此次策略,並從每一次的改善優化下一次策略。

除了上述步驟之外,記得觀察市場趨勢、競爭者動靜,隨時因應外在因素的變化。

 

數位行銷優勢

看完表格,我們可以發現數位行銷在任何方面都佔據優勢:

  1. 成本預算:傳統行銷的進行方式,可能是投放電視、廣播、紙本廣告,抑或是人員推銷、宣傳物發放、舉辦展覽等,想要熱門時段投放廣告、博得紙本版面、場地租用、人力分配,往往耗費大量預算。但數位行銷可以自行調整預算,根據預算、淡旺季、潮流趨勢增加或減少推廣。

  2. 客群選擇:傳統行銷就像大聲公傳遞訊息,不管你是不是對產品或服務有興趣,皆會接受到資訊。然而數位行銷可以藉由工具的輔助精準尋找顧客。例如:美妝業者,設定 Facebook 廣告以 20~35 歲及對美妝用品用興趣的女性投放廣告;尋找美妝 Youtuber 拍攝產品開箱。

  3. 與顧客互動:除了人員推銷,傳統媒介的放送廣告無法馬上解決消費者對產品的疑問,然而數位行銷能藉由線上客服或小編與消費者互動,對商品 Q&A。

  4. 效益評估:透過線上轉換如:送出表單、會員註冊、多元管道 (官網、電商平台、app 等)的下單紀錄,能夠了解顧客特徵、客單價,甚至能利用產品線上評價得到顧客回饋,進而改善產品/服務品質。

  5. 再行銷:也許你曾在實體商店、網購平台看見喜歡的商品,卻因為價格而放棄購買,然而過幾天在手機上看到新會員優惠的廣告推播,就馬上註冊會員並下單。只要利用數位行銷,便有機會自動放送訊息再推銷。

 

數位行銷策略有哪些做法?

接下來根據台灣民眾常用的網路服務項目,提供常見的數位行銷策略給你參考:

  • 通訊行銷:以 Email 或是通訊軟體如 LINE、Facebook Messenger,以一對一的溝通,向消費者傳送企業的相關資訊、優惠訊息。

  • 社群行銷:發佈廣告或貼文訊息,與消費者進行直接溝通,常見的社群平台如 Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest,不過每個平台特性不同,因此內容也需要調整,例如 FB 以文字為主、圖像影音為輔,而 IG 以圖像影音為主,若想要在 IG 發送廣告,那字數就不宜過多。

  • 影音行銷:藉由直播與顧客對話、連結,而拍攝產品使用教學、知識補充、分享產業資訊、團隊幕後花絮等影片能增加品牌識別度。另外,除了影音拍攝方式,也能以圖文在社群平台分享這些題材。

  • 搜尋引擎行銷:SEO 搜尋引擎優化、Google Ads 關鍵字廣告、Yahoo 關鍵字廣告。SEO 是以免費方式提升網頁在搜尋結果頁面的排名,網頁排名越前面,越有機會被消費者看見,而 關鍵字廣告是以付費方式讓廣告出現在搜尋結果最上方、下方或右側,這兩者都能增加網站流量。

想知道如何進行 SEO 嗎?歡迎參考文章:SEO是什麼?SEO該怎麼做?一篇就懂SEO搜尋引擎優化教學!

除上述策略之外,也能以付費廣告,在各式網站曝光或是與網紅、部落客合作的聯盟行銷宣傳產品,而最常見的就是業配影片和文章。


無論選擇哪種策略,記得最重要的:內容為尊、消費者至上
數位行銷必須以消費者的角度提供「有價值、有用的原創優質內容」,這是什麼意思呢?如果你看到抄襲他人的內容、點開連結卻發現與標題不符的唬人網頁、一堆看不懂的專業用詞、煩人的通知轟炸會不會讓你想略過這些資訊呢?因此以平易近人的文字撰寫有益消費者的資訊,才能滿足消費者需求,並且對品牌產生好感。
如何撰寫優質內容?歡迎參考以下兩篇文章:
內容行銷入門課:掌握這兩點,抓住消費者的眼、得到他們的心!
奇寶觀點:SEO內容經營指南,建立流量正循環

 

如何擬定行銷策略?

擬定行銷策略,須要宏觀思考市場狀況、競爭程度,了解企業自身優勢、產品本質,消費者在乎什麼,才能經營良好的顧客關係,以下介紹三個步驟以及常見的行銷模型,幫助你以不同面向規劃行銷策略:

1.分析市場趨勢,洞燭先機

了解產品市場競爭程度、成長率、消費者行為等等,才能知道市場環境狀況、現階段企業遇到的困難為何,進而制定好的行銷策略。行銷模型如:SWOT 分析、BCG 波士頓矩陣。

SWOT:

了解如何運用企業優勢抵擋外部威脅、結合機會創造更有力的市場前景,或是避免劣勢狀態下直接面對威脅、以機會彌補劣勢。

  • 優勢(Strengths):企業本身在資源、技術、產品、流程等方面特別凸出的強項。

  • 劣勢(Weaknesses):企業本身在資源、技術、產品、流程等方面,哪些項目較欠缺競爭力,須要改善?

  • 機會(Opportunities):產業、經濟、法律、競爭對手等外部環境,有幫助企業成長的機會,如產業成長使消費者需求上漲。

  • 威脅(Threats):外部環境有企業無法掌控的項目,如消費者習慣改變、潛在競爭者的加入。

 

BCG波士頓矩陣(Boston Consulting Group Matrix) :

幫助企業了解目前產品市場的成長率、佔有率,進而規劃資源配置、產品開發。 狗(Dogs):低市場成長率,低市占率。產品生命週期衰退,未來獲利性小,僅能為企業帶來微薄利潤。

  • 問號(Question marks):高市場成長率,低市占率。產品未來獲利性大,持續發展就有機會成為金牛或明星。

  • 明星(Stars):高市場成長率,高市佔率。該種產品需要大量資金維持市占率,有機會成為金牛。

  • 金牛(Cash cows):低市場成長率,高市佔率。市場已經成熟,此時企業無須耗費太多資金便坐穩龍頭,是最有優勢的產品。可將金牛產品獲得的資金投入至明星產品,發展更多明星產品。

 

2.選定市場,找出產品定位

分析市場狀況後,如果不想耗費大量預算,網羅對產品沒有興趣的消費者,就必須找到願意買單的目標客群,建立產品定位,與競爭對手作出差異。行銷模型如:STP。
STP:

尋找產品的目標客群,告知消費者產品價值為何。

  • 市場區隔(Segmentation):根據消費者習性、需求如年齡、性別、興趣、產品功能訴求,將市場切分成細小的區塊。

  • 選擇目標市場(Targeting):從市場區隔中挑選自身產品最能滿足的目標客群。

  • 市場定位(Positioning):根據目標市場,建立產品市場定位。

STP如何實際運用?歡迎參考文章:行銷STP 品牌市場定位:報紙廣告實戰演練


3.擬定策略,接觸消費者

選定好市場定位,接著就是建立行銷策略的架構。行銷模型如:行銷7P。
行銷 7P:

基本的行銷組合為4P,而7P則更能全方位顧及消費者感受。

  • 產品(Product):消費者能從產品獲得什麼?產品功能、外表、品質是否具有優勢?

  • 價格(Price):消費者接受的價格為何?

  • 推廣(Promotion):消費者如何得知產品訊息?

  • 通路(Place):消費者如何買到產品?

  • 人員(People):企業員工、顧客。

  • 服務環境與氛圍(Physical evidence):將服務以具體化方式呈現,如服務環境的裝潢擺設,讓消費者能評價服務品質。

  • 過程(Process):消費者獲得服務前的過程。

行銷7P詳細介紹與運用:如何透過7P分析做品牌定位? 

 

結論

現在幾乎每個人每天都會進行上網、使用電子裝置,而善用數位行銷,就能精準接觸消費者。根據企業擁有的資源,選擇適合的策略和工具,分析消費者的足跡和數據──你,也能開始數位行銷之路。

延伸閱讀:企業一定要掌握的行銷變

 

KPN奇寶也將秉持著專注為你的精神,持續提供更健全完整的數位行銷服務,包含網站優化、SEO、Google 關鍵字廣告、FB 廣告成效優化等。 

若您已經在執行數位行銷,卻遲遲找不出成長的突破點?別擔心,歡迎聯繫我們,將會有專業人員與您探討如何應對!

 

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圖片來源:Business photo created by our-team - www.freepik.com

本文作者:Amy

責任編輯:Carol

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