有多少次你在網路上購物，看到喜歡的商品加入了購物車，但最後這些商品卻遲遲沒有結帳呢？如果你常常把商品遺忘在購物車，你的客戶也會是這樣。
根據統計，有超過三分之二的購物車無法完成結帳，但要如何讓這些已經非常接近消費者口袋的商品再往前一步，或許你可以試試寄些信提醒他。
如何排程
研究指出，那些在第一時間沒有結帳購物車內商品，但最後還是回來完成購買的消費者，有75%是在24小時內完成，95%是在兩週內完成
因此，你的信件最好要設定在這段時間內寄出，且可以多寄幾封。
建議的排程如下：
第一封：24小時內
第二封：2天內
第三封：1周內
第一封信
除非你賣的東西需要大量的資料蒐集(例如：電器用品)，否則消費者很容易在短時間內決定是否購買。有時候消費者可能只是遇到網路不穩，或突然有其他事情打斷購物，而沒有完成結帳，因次在24小時內寄出第一封信提醒他們非常重要。第一封信可以用比較輕鬆、充滿關心的語調，提醒消費者他的購物車內有哪些產品，建議show出產品的圖片，喚起他對這個產品的愛，並提供連結，讓他可以點過去再溫習一下。還可以附上客服的聯絡方式，以防他們在購買過程中若遇到任何問題，都可以隨時聯絡。
第二封信
可以開始加入一些「限量」的元素，提醒他購物車內的商品非常熱門，在數量賣完前要趕快結帳。
第三封信
最後機會可以挽回消費者的心了！這時候你可以告訴他，購物車內的商品即將清空，到幾月幾日止，是他最後能夠擁有的機會，或許你可以考慮提供一些折扣、或是免運的誘因。
其實購物車提醒EDM是一個簡單又有效的方法，但實際上採用的廠商並不多，而這些購物車白白放棄了實在非常可惜，不妨今天就開始試試看，將這些購物車推進消費者信箱吧！
參考資料：BUSINESS 2 COMMUNITY、Shopify
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