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把沒結帳的購物車推進消費者信箱!

把沒結帳的購物車推進消費者信箱!

最後更新:2016/01/14 作者:KPN企劃部
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把沒結帳的購物車推進消費者信箱!

有多少次你在網路上購物,看到喜歡的商品加入了購物車,但最後這些商品卻遲遲沒有結帳呢?如果你常常把商品遺忘在購物車,你的客戶也會是這樣。

根據統計,有超過三分之二的購物車無法完成結帳,但要如何讓這些已經非常接近消費者口袋的商品再往前一步,或許你可以試試寄些信提醒他。

 


如何排程

研究指出,那些在第一時間沒有結帳購物車內商品,但最後還是回來完成購買的消費者,有75%是在24小時內完成,95%是在兩週內完成

因此,你的信件最好要設定在這段時間內寄出,且可以多寄幾封。

建議的排程如下:

第一封:24小時內

第二封:2天內

第三封:1周內


 

 

第一封信

除非你賣的東西需要大量的資料蒐集(例如:電器用品),否則消費者很容易在短時間內決定是否購買。有時候消費者可能只是遇到網路不穩,或突然有其他事情打斷購物,而沒有完成結帳,因次在24小時內寄出第一封信提醒他們非常重要。第一封信可以用比較輕鬆、充滿關心的語調,提醒消費者他的購物車內有哪些產品,建議show出產品的圖片,喚起他對這個產品的愛,並提供連結,讓他可以點過去再溫習一下。還可以附上客服的聯絡方式,以防他們在購買過程中若遇到任何問題,都可以隨時聯絡。
 

 

 

第二封信

可以開始加入一些「限量」的元素,提醒他購物車內的商品非常熱門,在數量賣完前要趕快結帳。

 

 

 

第三封信

最後機會可以挽回消費者的心了!這時候你可以告訴他,購物車內的商品即將清空到幾月幾日止,是他最後能夠擁有的機會,或許你可以考慮提供一些折扣、或是免運的誘因。

 

其實購物車提醒EDM是一個簡單又有效的方法,但實際上採用的廠商並不多,而這些購物車白白放棄了實在非常可惜,不妨今天就開始試試看,將這些購物車推進消費者信箱吧!
 

 

參考資料:BUSINESS 2 COMMUNITYShopify

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