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EDM效益最大化,試試這10招自動發信 (上)

EDM效益最大化,試試這10招自動發信 (上)

最後更新:2016/04/21 作者:Loïc
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        根據 Econsultancy 2016年的統計資料,EDM是各產業行銷人公認投資報酬率最佳的工具,再來是搜尋引擎優化SEO、內容行銷、PPC點擊廣告...。平均統計,多數企業僅將15%的行銷預算投入在EDM管道,而這少少的EDM預算竟然帶來了23%的總銷售額,可見如果妥善經營EDM行銷管道,其所帶來的效果可能會超乎你的預期!

 

2016 EDM 新趨勢 -自動發信 (Automated EDM) 

       此外 Econsultancy 還調查了大家在2016年最想專注經營的 EDM 領域,第一名就是「自動發信 Automated EDM 」。那這種機制到底是什麼呢?相信大家都有同樣的經驗:當你在某網站註冊為新會員,通常信箱都會收到系統寄來的歡迎信件,向你介紹該網的特色及功能等。Automated EDM就是以這種方式執行,當使用者觸發了預先指定的行為時,系統就會自動寄出特定的信件,進而提醒使用者該回來網站晃晃囉、或是給出一些折扣刺激使用者到網站上購物等等...。

 

 

10 種常見 Automated EDM 的行銷策略

        以往 EDM 行銷都是以電子報或是活動宣傳的方式定期寄給客戶,但現在 Automated EDM 能使 EDM 行銷策略變化無窮,這些 EDM 具備即時性、客製化、且與客戶近期的行為有高度相關性,因此這些 EDM 的開信率及點擊率都能表現的比傳統 EDM 好。 讓我們快來看看有哪十種常見的 Automated EDM 行銷策略吧!

 

 

1. 歡迎信件

       這是最基本、最常見的 Automated EDM 形式,當有新會員註冊時,可透過此信件向使用者介紹網站的功能、特色,進而邀請使用者造訪網站體驗一些特別的功能。以電商為例,要使用者第一次造訪網站就進行購物是不太容易的事,這時不妨嘗試提供一些誘因讓使用者註冊成為會員,之後馬上在歡迎信件中提供一些優惠訊息,或鼓勵會員訂閱電子報,之後就能透過 EDM 吸引他們的注意力、提供專業的知識,讓用戶產生信任感,並在關鍵時刻透過其他 Automated EDM 策略,成功將使用者的造訪行為轉換為一筆實際訂單!

 

 

2. 針對使用者操作模式而提供的客製化信件

        針對不同用戶的操作模式,寄出不同內容的信件,協助用戶探索網站上各個區域及功能。舉例來說,A用戶在註冊會員後就再也沒有造訪網站,這時我們可以寄出各種功能介紹的信件,讓用戶能夠更加認識我們的網站功能,並透過顯眼的連結按鈕,引導用戶來網站造訪 (這時最好是連到一個特別設計的Landing Page,能夠一步步指引用戶操作並熟悉網站);B用戶的狀況是他只用了網站中的一小部分功能,這時我們就要寄出其他功能的介紹跟教學,並說明其他功能是如何能夠與B所熟悉的功能互相結合,產生最完美的使用者體驗。

                                                   Shopline的功能介紹信

 

 

3. 問卷回饋信件

        我們可以透過一封以公司專員姓名署名的一封真誠信件(但其實也是系統信件),向用戶詢問意見,並邀請他們直接回信做出回饋。但切記問題不能太複雜,可以簡單地詢問他們是從哪裡得知本網站、最喜歡哪項功能、目前操作上有遇到什麼問題等...,如此一來能夠比寄出一封冰冷的系統問卷還要更容易得到回覆,且能夠針對用戶的回饋做出回信,進而提升用戶對你的印象分數及信任感!

 

                                                      Carousell的簡單詢問回饋信

 

 

4. 服務即將到期的提醒信件

        在服務即將到期前,寄出信件告知用戶,並提供一些誘因(例如續訂折購等...)邀請用戶繼續訂購服務,或是要求用戶盡快至網站更新資料就可以延期服務一週等...。

                                                                  Shopify的試用延長信

 

 

 

下週我們也將繼續分享更多的 Automated EDM 行銷策略,敬請期待!

 

參考來源:econsultancy.comcampaignmonitor.com

 

 

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