運用社群見證提升消費者信任與銷售技巧

請問：當你在網路上買一個你從來沒買過的東西時，什麼因素對你來說最重要呢？

我的答案是：社群見證。當然要有人先跳坑了，我才敢跳下去啊 XD

之前分享商品文案怎麼寫的時候，也有強調過社群見證的重要性，畢竟人們在做決定時都會傾向規避風險，因此有前車之鑑的商品或服務，總是比較好賣出去。或者關鍵字搜尋排名在前面，會比較有信心找到好的商品！

依據分享者的不同，社群見證又可以分為幾種形式：

1. 專家見證

對於具有一定技術含量，終端消費者無法輕易理解的產品或服務，就必須仰賴具有公信力的專家，例如具有療效的產品，或是最新的技術研發，都可以利用醫師、科學單位、或是一些獎項的曝光，建立權威與消費者的信任感。

圖片來源：大學眼鏡官方購物商城

大學眼科在銷售葉黃素的頁面上，就放上了醫療團隊與獲獎項目的資訊，傳達專業感

2. 名人見證

這種型式適合用在消費性電子、藥妝、服飾配件等等。人們容易將自己希望的生活狀態投射在喜歡的名人上，因此藉由他們的代言或宣傳，更可以引發消費者「我也想和xxx一樣」的心理狀態，進而購買成交。

圖片來源：KOSE 雪肌精

3. 使用者見證

如果沒有大筆預算請名人代言，邀請一般使用者留下評分、評語、甚至上傳使用的照片也是不錯的策略。若可以為使用者細分類別更加，例如訂房網站Agoda就會分住宿的旅客是屬於一人旅遊、家庭旅遊、公務出差等，讓不同消費者可以得到與自己相似客群的回饋。

設計商品購物網站pinkoi 就會以回饋點數的方式邀請使用者對產品評分並留下心得或使用照，作為使用者見證的一部分。

訂房網站Agoda會將平價的客戶分成不同類別

4. 人山人海見證

這點我們在12項提高營銷的心理學研究有分享過，人們為了和別人更相像，會改變自己的行為。因此如果打造出「人人都在用，不用你就落伍了」的氛圍，也可以成功帶動消費人氣。

圖片來源：台灣妞韓國媳

5. 親友見證
有什麼比你的親朋好友推薦的東西更值得信賴的呢？也許你會覺得這有執行上的難度~~(我怎麼會認識客戶的祖宗八代?)~~，但這其實可以透過轉推薦機制設計，或是嵌入FB粉絲專頁框來達成。

例如恆隆行的購物網站，就在左下角擺了FB專業框，每個使用者就能看到有多少自己親朋好友已經對這個粉絲專頁按讚

要讓消費者跳坑的大前提，就是必須讓他對你有信任感，而社群見證就是最好建立信任感的途徑。事不宜遲，趕快檢視你的網站或文案中有沒有這些元素，為使用者創造“You jump, I jump.”的堅定覺悟！