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營收成長的革命性動力:服務科學與流程管理的融合

營收成長的革命性動力:服務科學與流程管理的融合

最後更新:2023/12/01 作者:KPN 企劃部
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不知道要如何打造數位歷程優化客戶體驗?總

 課程介紹 

企業流程樣貌是如何形成的呢?歐美多家知名品牌以服務科學中的服務接觸點消費者旅程來設計服務流程在消費者購買前中後數位歷程均扮演重要角色,本月特別邀請在服務科學中卓有創見的台灣科技大學工管系王教授與國內著名系統廠商狀態網際網路專業經理人分享服務科學的基礎觀念及BPM的應用實例。

課程亮點:

  1. 客戶中心的流程設計:利用服務科學的原則來設計和優化業務流程,以確保更加注重客戶需求和體驗。 
  2. 跨功能協作:在BPM中應用這一點意味著流程的設計和管理涉及多個部門,以確保服務的連貫性和效率。 
  3. 創新和持續改進:將服務科學的創新方法論與BPM的持續改進方法結合,幫助企業不斷追求業務流程的創新和完善。
  4. 價值共創:服務科學強調與客戶共創價值。在BPM實踐中,這意味著將客戶的反饋和參與整合到流程改進中,從而創造更有價值的服務。
  5. 利用數據和技術:結合服務科學的數據分析方法和BPM中的技術工具,如流程自動化和數字化,可以提升流程效率,並提供更深入的客戶洞察。

 

 這堂課你可以學到 

學習服務科學的基礎與價值,並以BPM系統有效提升流程效率、增進客戶體驗創造市場競爭力

 

 這堂課適合誰? 

  1. 創業家、企業主
  2. 品牌管理人員

 

 課程大綱 

Part1 服務科學的基礎

講師 :台灣科技大學工業管理系 王孔政 特聘教授
時間 :14:00-15:00

什麼是服務科學?
服務科學強調「以人為本」與「價值共創」從人的需求出發
整合跨領域專業,系統性地協助企業進行服務創新
創造人們更方便、舒適且嚮往的服務體驗
進而提升顧客滿意度,強化品牌價值

  1. 初探服務科學
  2. 從接觸點到服務旅程
  3. 服務體驗流程設計方法

 

Part2 執行力_串接企業神經系統 BPM 流程解決方案

講師 :狀態網際網路 林妙蓮 副總經理
時間 :15:20-16:30

企業數位化佈局的重要工具,在公司內部執行的流程都可以BPM來規劃管理,分別為:客戶交辦流程、廣告計劃執行流程、活動辦理流程、客戶服務流程,都可以用BPM進行管理與再造,大幅降低企業數位化技術門檻並支援APP滿足現代人使用數位化習慣,有效提升系統即時性。

  1. 善用資訊科技讓資訊科技站在最前端
  2. 流程標準化管理最佳化增進企業管理效益?
  3. 現今企業流程管理發生什麼問題?

      3-1. 什麼是企業流程?

  • 企業為什麼需要流程管理
  • 解決公司流程管理的痛點

      3-2. BPM系統如何提升行銷管理流程

  • BPM可以幫公司的流程做哪些事情
  • BPM的系統特色
  • BPM重要的功能有哪些
  • 導入BPM的終極目標

      3-3. 應用實例

  • 以BPM執行行銷計劃

 

講師介紹 

臺灣科技大學工業管理系 王孔政 特聘教授

美國威斯康辛大學工業工程博士、工業工程與計算機科學雙聯碩士,

曾任科技部、經濟部、考試院等政府機構審查委員、臺灣科技大學管理學院副院長,

現任臺灣科技大學產創學院智慧製造科技所所長,

多年來致力於智慧營運、供應鏈管理、服務創新、產業數據加值等研究,

發表 120 餘篇國際期刊論文,擁有臺灣 10 項、美國 3 項,共計 13 項發明專利。

 

狀態網際網路 林妙蓮 副總經理

現任狀態網際網路股份有限公司副總經理,

在資訊業深耕 21 年,擁有敏銳的市場洞察力以及豐富的銷售、行銷與專案管理經驗,

參予服務政府機關學校單位、上市公司與企業超過300家以上,服務使用者超過100,000人以上。

 

 議程 

Time

Activity

14:00-15:00

 Part 1 : 服務科學的基礎

15:00-15:20

 中場休息

15:20-16:30

 Part 2 : 執行力_串接企業神經系統 BPM 流程解決方案

 

 主辦單位介紹 

台北移動學苑團隊在網路行銷界服務了十七年,遇到許多客戶告訴我們,希望能了解更多行銷知識,掌握產業趨勢。

因此我們在2013年10月發起了這個活動,每月制定不同主題的課程,邀請團隊中的成員或是業界合作夥伴擔任講師,針對自己的專業領域與大家分享。

我們期盼能凝聚關注行銷市場的企業主或行銷人,介紹最新的科技或趨勢,讓學員了解什麼樣的工具或服務可以有助於企業的發展,並希望透過互相交流分享的方式,組成行銷社群,加速推動台灣各產業的商務發展。

學員見證

課程注意事項 

1. 本次課程採線上報名審核制,將在報名後的一週內審核完畢,待收到活動通寄送的『審核通過信』與主辦單位寄送的『報名確認通知信』後,方為報名成功。

2. 為維護報名人權益,一律婉拒現場報名。

3. 因場地限制,每間公司限額報名2位,若提前額滿,將會截止報名。

4. 本次課程不提供講師簡報檔案。

5. 為維護課程品質,本活動對象限制為22歲以上之企業主或是企業員工參與。

6. 本次課程婉拒數位行銷廠商、廣告代理商報名。

7. 主辦單位保留課程修改的權利。

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