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生成式AI在服務科學與顧客旅程的應用

生成式AI在服務科學與顧客旅程的應用

最後更新:2024/05/10 作者:KPN 企劃部
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隨著生成式AI的快速發展,行銷領域正在經

 課程介紹 

在生成式人工智慧蓬勃發展後,在各個領域都可見到其應用的蹤跡。本課程將從生成式AI的基礎概念開始,探究未來生成式AI的發展方向,並發掘其潛在的行銷應用可能性。在課程中段,將利用生成式AI優化顧客旅程的廣告接觸點,運用AI技術模擬顧客在不同服務接觸點遇到廣告的反應,分析這些互動的數據。在最後,我們也特別準備了工作坊的時間讓參與者們設計一個AI增強的顧客旅程,期許所有的參加者在離開時都能獲得對於未來行銷策略的創新觀點,進而提前佈局,贏在起跑點!

 

 這堂課你可以學到 

  • 探究未來生成式AI的發展方向,並發掘其潛在的行銷應用可能性。
  • 了解AI核心技術與服務科學的基礎概念,並分析AI在提升顧客體驗的實例。

 

 這堂課適合誰? 

  1. 想改善行銷策略的行銷企劃:優化行銷策略,穩固行銷活動成效!
  2. 即將面臨策略轉型的品牌經理人:預知將來行銷格局,透過新技術促進轉型!
  3. 準備大力改革的企業主:進攻未來行銷,引進關鍵生成式AI技術!

 

 課程大綱 

行銷新世紀:生成式AI帶來的變革
講師 :KPN奇寶 總經理 高順堅
時間 :14:00-14:45

在過去,創作出一篇吸引人的廣告文案通常需要數名專業寫手長時間的合作與討論;如今,透過生成式AI,您只需輸入幾個指令,即可在短時間內產生多種版本供選擇。生成式AI正以這種效率改變著行銷模式。在第一堂課中,我們將從介紹生成式AI的基本原理開始,並通過實際行銷應用案例,深入探討生成式AI如何改變現今的行銷環境。讓參與者更深刻地理解這項技術對行銷的影響。

課程重點:

  • 行銷內容定義:
    • 探討行銷的廣泛性與複雜性,重新定義「行銷」的本質和範疇。
    • 為後續的課程內容奠定基礎,確保對行銷的概念有統一的理解。
  • 生成式AI介紹:
    • 深入了解生成式AI的基本概念,並與傳統人工智慧進行做比較。
    • 探討生成式AI的特點和優勢,以便在行銷領域中更好地應用。
  • 生成式AI在行銷中的應用解析:
    • 通過行銷實例分析生成式AI在行銷中的具體應用。
    • 探討生城市AI如何改變行銷策略,帶來創新與提升效率的可能性。
    • 強調生成式AI對行銷行業的影響力和潛在價值。

 

KPN奇寶實驗室:利用生成式AI優化顧客旅程的廣告接觸點
講師 :KPN奇寶實驗室 
時間 :14:45-15:00

  • 生成人物誌與廣告定位:如何利用生成式AI創建和模擬客戶人物誌,以便深入理解目標顧客群。
  • 模擬與反饋循環:用AI技術模擬顧客在不同服務接觸點遇到廣告的反應,分析這些互動的數據。
  • 實時調整廣告策略:學習根據生成式AI提供的反饋實時調整廣告內容,以提高廣告的針對性和效果。

 

AI與服務科學:顧客旅程的革新
講師 :工業技術研究院資訊與通訊研究所 吳政杰博士
時間 :15:20-16:50

AI正在重新塑造我們的世界,尤其在行銷與服務領域中發揮著革命性的影響。我們將深入探討AI的核心技術,並介紹服務科學的基礎概念。通過這堂課,你將了解到AI如何改變顧客旅程的脈絡,幫助你有效改進顧客服務流程。

課程重點:

  • AI與服務科學概覽:
    • 簡介AI的核心技術與服務科學的基礎概念。
    • 探討AI如何改變顧客旅程與服務交付。
    • 數位孿生與顧客旅程。
  • AI在顧客服務中的實際應用
    • 分析AI在提升顧客體驗的實例。
    • 工作坊:設計一個AI增強顧客旅程。

數量有限,馬上報名 >>> 活動報名連結

講師介紹 

工業技術研究院資訊與通訊研究所 吳政杰博士

國立中央大學資訊管理博士,擅長服務科學及量化研究分析。

專長領域包含資訊系統導入、雲端運算、知識管理、電子商務。

曾有5年雲端產業推動計畫執行、超過10年大型專家管理與跨組織團隊合作的豐富經歷。

KPN奇寶 高順堅總經理

擁有20年網路行銷的深厚經驗,協助開發各種商業平台。

於2006年創立KPN奇寶網路,從事網站規劃設計與SEO行銷,客戶多達3000家,

合作產業涵蓋上市櫃公司及中小企業,實務經驗豐富。

 

 議程 

Time

Activity

14:00-14:45

   行銷新世紀:生成式AI帶來的變

14:45-15:00    KPN奇寶實驗室
15:00-15:20    中場休息時間
15:20-16:50

 科技與服務科學:AI在顧客服務的全方位探索

 

 主辦單位介紹 

台北移動學苑團隊在網路行銷界服務了十八年,遇到許多客戶告訴我們,希望能了解更多行銷知識,掌握產業趨勢。

因此我們在2013年10月發起了這個活動,每月制定不同主題的課程,邀請團隊中的成員或是業界合作夥伴擔任講師,針對自己的專業領域與大家分享。

我們期盼能凝聚關注行銷市場的企業主或行銷人,介紹最新的科技或趨勢,讓學員了解什麼樣的工具或服務可以有助於企業的發展,並希望透過互相交流分享的方式,組成行銷社群,加速推動台灣各產業的商務發展。

學員見證

課程注意事項 

1. 本次課程採線上報名審核制,將在報名後的一週內審核完畢,待收到活動通寄送的『審核通過信』與主辦單位寄送的『報名確認通知信』後,方為報名成功。

2. 為維護報名人權益,一律婉拒現場報名。

3. 因場地限制,每間公司限額報名2位,若提前額滿,將會截止報名。

4. 本次課程不提供講師簡報檔案。

5. 為維護課程品質,本活動對象限制為22歲以上之企業主或是企業員工參與。

6. 本次課程婉拒數位行銷廠商、廣告代理商報名。

7. 主辦單位保留課程修改的權利。

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