電子商務面面觀－數位行銷經驗分享-奇寶網路網路行銷

上週提及了電子商務面面觀-電子商務市場概況，本週布魯斯將針對關鍵字搜尋行銷的部分，提出一些在操作時應注意的要點，提供給不知道該如何進行的你參考：

一、廣告帳戶架構是地基，要好好蓋！

操作關鍵字廣告時，帳戶架構的構築要明確，清晰而目的明確的廣告帳戶架構，才能夠讓你在使用GA分析相關數據時，輕易抓取需要的資訊，並看透背後的意義。

如果是使用Adwords直接串接GA的，當然直接觀看就很方便。不過若是有其他考量而選擇在網址做參數設定的話，就要把想追蹤的資訊透過廣告參數清楚設定！

Google提供的參數設定一共有五個欄位，分別是utm_source、utm_medium、utm_campaign、utm_content、utm_term五項，不要覺得麻煩，將廣告群組、到達網頁、廣告來源、形式等日後會需要加以分析優化的資訊設定在網址參數中，日後分析才好找出關鍵差異。

二、洞悉背後動機，分眾出擊

在建立關鍵字群組、構思要使用什麼關鍵字時，除了擴大跟產品有關的字詞外，也要考慮透過不同的關鍵字看到廣告的使用者，在行為、需求上是否會有差異。

舉個例子，假設今天你是販買枕頭的寢具線上商城，叫做「一百分寢具」，那搜尋「一百分寢具」的使用者，跟精準搜尋產品如「便宜枕頭」，以及搜尋「好睡枕頭」的使用者，可能就代表著三種不同的出發點與需求，這時候當然就不可以一以待之，要針對不同人的不同需求，提供最適合的呈現內容。

三、我該如何寫出吸引點擊的廣告文案？

在思考要透過文案傳遞的內容前，應該先回過頭來思考，自己的產品、服務的定位是什麼？在眾多競爭者中，獨有的特色又是什麼？沒有思考客戶的需求而寫出來的文字是沒辦法貼近客戶的內心的，或者點擊後也不易帶來好的轉換效果。

在思考文案要呈現的內容時，不妨將自己跟競品的強劣勢一一列出，並找出自己可以強調的獨有特色。再者，可以透過了解使用者或客戶的體驗心得，找出能夠傳達給其他潛在客戶的感受。最後，可以傳達品牌的堅持，以及保有這些堅持的理由，引起客戶的共鳴。

四、客人進店了，但店內還是需要店員指引或是優惠標示牌

在把客人帶到網站內後，除網站內既有的連結外，還可以配合站內跳出式的廣告達到站內導引的功能，市面上像是kerebro這類服務可以滿足這樣的需求。針對從特定來源的訪客、第幾次來到網站、或是到達特定頁面的訪客給予不同的訴求與導引。例如，針對第一次到本站的訪客，我會把加入會員可以得到回饋金的圖像廣告以站內投遞的方式展示；針對從廣告到達枕頭商品列表的訪客，我會對他投遞優惠促銷的訊息，促成更多的購買。

不給導引，就像是要顧客自己拿著羅盤尋找方向一樣

五、建立品牌形象、擺脫價格戰血海

品牌需要的不是只會比較價錢的客戶，若是一直跟競品打價格戰，到最後也只會落得兩敗俱傷。能夠對品牌傳達的形象、故事與獨特性產生共鳴的客戶，才是值得經營、有價值的客戶。當然，這個故事也要說的動聽、夠吸引人。文字、圖像都只是跟消費者溝通的工具，品牌的意涵、要在什麼地點、時間講什麼樣的故事內容給顧客聽，才是背後的行銷策略價值所在。

以上是筆者作為績效師在操作電子商務廣告的一些心得分享，當然在操作中還有更多的眉眉角角需要注意，整個策略性思考下來也是很不容易呀(擦汗)，希望能夠對於在看本篇文章的你有所幫助！

圖片來源：unsplash、visualhunt