新世代品牌和社群行銷趨勢

科技日新月異，在網路行銷上也不僅是關鍵字廣告這麼簡單了。為了更有效提升轉換率，最重要的就是不斷創新、不斷嘗試，不斷延長消費者的三分鐘熱度。將虛擬世界和現實生活整合，更能讓消費者離不開你。

目前行銷模式正式邁入了行銷4.0－O2O(Online To Offline)時代，也就意味著，虛實與跨界整合至關重要。行銷的終極目的已不再只是銷售產品，而是與消費者互動、建立關係、滿足需求，進而培養出忠誠又具購買力的客戶。

根據資料所述，雖然現在亞太區九成的零售消費行為仍在線下發生，卻有高達四成以上已經是受到網路的影響。線上的影響力與日俱增，預計在 2020 年會影響高達近五成以上的零售消費行為。

O2O概念即是將消費者從網路上帶到實體商店，而所謂 “虛實整合” ，便是指完美地結合線上線下體驗，也是數位時代中消費者對品牌的期待。

需定義具體且清楚並可供評估的目標，同時訂立不同目標受眾的輪廓、需求、關注項目，企業對其較有效的溝通方式，其中包含品牌的聯結、內容、創意、設計、氛圍、對話口吻...等，在未來的行銷時才能按照所訂立的目標來達成目的。

消費者和企業想的不一樣，故定義核心價值也是重要的一環。

企業應探討本身核心價值、價值優勢評估、競爭力調查...等方面來回檢視調整。

利用人們好奇的心態，用一些行銷的手段，吸引他們繼續看下去。藉此會有更多的機會與受眾互動，貼近接觸。在其中找出1+1>2的創意，跨界結合，便能產生新的元素。

隨著消費者對數位化服務的習慣與對智慧型手機的依賴，購買決策中消費者搜索與研究行為的投入時間也逐漸拉長。

在現今的消費行為中，研究和決策幾乎是在購買歷程中同時發生。過去消費者在現實世界中完成大部分的購買前研究，不論是拜訪不同商店再三比較、或是與不同銷售人員交談接觸以獲取更多資訊。

然而現在，這個過程多半在購物前就已透過線上完成。當消費者造訪實體商店時，其實他們的心中已經富含產品相關資訊並準備購買。

在高度數位化的時代，消費者每天都在透過不同的渠道與裝置進行著購物決策。

因此品牌和企業，應該試圖達到真正的O2O整合溝通。

如何把握商機、解讀行為、便利流程都將會是未來虛實整合的重點，也是讓品牌有機會出類拔萃的關鍵。

Forrester 數據：受網路影響的零售銷售數據預測，2015 至 2020 (亞太區)

本文作者：Jessie
責任編輯：Zoey

新世代品牌和社群行銷趨勢－虛實跨界整合