追蹤消費者的線下通路意圖！Google Ads 本地動作轉換分享

廣告主若有門市、店家...等實體通路，都希望能夠了解有多少消費者造訪，但在消費者實際造訪店家之前，他們或許已經先在網路上搜尋過，並可能透過數位廣告、網站內容觀看店家資訊，我們可以透過他們與廣告、網站的互動行為，判斷他們是否希望與品牌進行線上或是線下的更多接觸。

Google Ads提供本地動作轉換Local Actions轉換報表，可以一次記錄6種與在地商家相關的不同轉換行為，包括：

幫助廣告主提前從數位廣告的互動中，掌握消費者線下行為的意圖，更完整串接線上與線下的數據，並獲得更多洞察。

Google Ads的轉換追蹤

在開始介紹本地動作轉換之前，首先跟大家說明什麼是 Google Ads轉換。

Google Ads 轉換追蹤是一項免費工具，可用來追蹤客戶與廣告互動「之後」的動作，包括購買產品、訂閱電子報、致電商家，或下載應用程式。當訪客完成我們定義為具有價值的動作時，這些動作即稱為轉換。

當有人與廣告互動 (例如點擊文字廣告或觀看影片廣告)，並採取了我們定義為對商家有價值的動作 (像是線上購物或透過行動裝置致電商家)，系統就會計入一次轉換。(細節請參見轉換追蹤簡介)

使用轉換追蹤的好處：

1. 瞭解哪些關鍵字、廣告、廣告群組和廣告活動最能吸引網站訪客採取有價值的動作。

2. 瞭解投資報酬率 (ROI)，並據此做出廣告決策分析及優化。

3. 採用智慧出價策略 (例如「盡量爭取轉換」、「目標單次客戶開發出價」和「目標廣告投資報酬率」出價策略)，根據目標自動優化廣告活動帳戶。

4. 可讓您評估有多少網站訪客在某個裝置或瀏覽器上與廣告互動，並在其他裝置上完成轉換。(可以在「所有轉換」報表欄中查看跨裝置、跨瀏覽器及其他轉換資料。)

本地動作轉換分享 O2O行為觀察

本地動作轉換定義：如果使用者與廣告客戶的廣告互動的當下或之後，完成與廣告客戶實際位置 (如商店) 相關的動作，系統就會計入本地動作轉換。

Local actions轉換報表只要有設定新增地點額外資訊，Google Ads系統就會自動生成Local actions的轉換，不需要額外做設定 (不適用涉及醫療照護、宗教、成人內容和兒童等敏感地點類別的廣告客戶)

我們可以透過消費者的Google搜尋廣告點擊行為，自動追蹤關於線下的O2O行為，例如導航、打電話等，了解消費者經由數位廣告是否產生與實體通路互動的意圖。更近一步了解消費者在進到店家前，如何在數位廣告上進行具有線下意圖的行為。

舉例來說：當一個消費者點擊某餐廳搜尋廣告的地點額外資訊，顯示該消費者比起線上訂餐，更傾向實體通路的服務，這時Google Ads會記錄1個廣告點擊，並且顯示 1個有導航需求的Local actions轉換。

我們可以依據不同類型的本地動作轉換的點擊數，來預估透過數位廣告而想造訪實體店面的潛在消費者比例為何，進而判斷消費者習慣或喜歡的互動方式與意圖，制定線上與線下的混合行銷策略，達到虛實整合的目的。

本地動作轉換可細分為以下 6 種：

我們可以透過Google Ads的介面中看到各點擊類型的數量

由於本地動作轉換是在 Google 產品和服務上進行 (如 Google 地圖)，因此這類動作會由 Google Ads 自動定義 (本地動作轉換資料會經過匯總和匿名處理)。

（紅框處點擊會將被計為Local Actions(本地動作轉換)）

如果廣告帳戶有記錄與本地動作相關的轉換，系統就會將這些轉換，連同其他所定義的轉換動作一併顯示在「轉換動作」表格中。我們可以根據轉換動作區隔「所有轉換」欄，在所有 Google Ads 報表中查看上述的轉換資料。

根據預設，「轉換」欄不包含與本地動作轉換相關的轉換數。

總而言之，消費者在購物旅程中可能會在線上及線下之間穿梭遊走，利用Local actions轉換報表，確認廣告有鼓勵消費者訪問實體商店方面的效果，來分析線上、線下不同通路的消費者行為，可以在消費者購買決策階段，提供符合消費者需求的資訊與服務，帶來良好的購物體驗。

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參考資料：Google Ads說明中心、Google 9月夥伴新知報