永續搜尋行銷的變化：AI 會引用誰，誰就掌握了永續話語權

當我們談行銷時，不能只談品牌自己想說什麼，而要回到一個更核心的問題：利害關係人怎麼理解這件事？

在永續議題裡，利害關係人尤其複雜。政府有政策與法規的角色，媒體負責報導與議題擴散，公益團體與基金會提供第三方觀點，消費者用自己的問題來搜尋答案，而品牌或廠商本身，則會透過官網、新聞稿、永續報告書來公開宣傳自己的行動。

過去搜尋行銷關心的是：當使用者搜尋某個關鍵字時，誰排在前面。但現在進入 Google AIO，也就是 AI Overview 的時代後，問題變成：AI 在回答問題時，究竟引用了誰？

這個問題，對永續行銷來說非常重要。

一、公正單位應該被引用，但現況不一定如此

從簡報中的資料可以看到，一些公益團體確實已經在 AI 引用中取得一定聲量。例如綠色和平基金會的 AIO 數量來到 125，這代表在某些永續相關問題上，AI 已經會引用公益團體的內容，並將其視為可用的資訊來源。

但更值得注意的是另一個現象：政府、財團法人、基金會，甚至其他具有公信力的永續資訊來源，在 AIO 裡的被推薦與被引用程度，其實並沒有想像中高。

這是很重要的落差。因為照理來說，永續議題牽涉政策、標準、環境影響、公益倡議與公共利益，政府與公正第三方應該扮演更重要的資訊來源角色。當使用者搜尋「綠電」、「水資源」、「淨零」、「碳排」這類議題時，我們直覺上會期待 AI 引用政府資料、研究機構、公益團體或財團法人整理的內容。

但實際搜尋結果顯示，這些公正來源並不一定被充分引用。

二、「綠電」與「水資源」：重要議題，卻還沒有充足的 AI 回答

再往下看實際搜尋案例，例如搜尋「綠電」或「水資源」。這些都是永續行銷裡非常重要的主題，也是企業、政府、消費者都會關心的關鍵字。

但是從搜尋截圖可以看到，這類議題在 Google AIO 上的反應並不充足。換句話說，AI 不一定已經能夠給出完整、穩定、具有公信力來源支撐的回答。

這代表一個問題：很多永續知識雖然存在，但還沒有被整理成 AI 容易理解、判斷與引用的內容。

對政府與公益團體來說，這是一個需要補強的地方。政策說明、倡議內容、議題懶人包、研究資料，如果只停留在一般網頁、PDF 或新聞稿，未必能有效進入 AI 的回答系統。未來這些內容不只要被人看懂，也要能被 AI 正確抓取、理解與引用。

三、消費者提問時，AI 反而常引用品牌自己的說法

接著我們換一個角度，從消費者的問題出發。

消費者不一定會搜尋很抽象的政策名詞。他們更可能直接問：「某個品牌環不環保？」簡報中舉的例子是「星巴克環不環保」。

這是一個很典型的消費者問題。當消費者這樣問時，我們原本可能會以為 AI 會引用維基百科、政府單位、公益團體、環境組織，或者媒體調查報導來判斷品牌是否環保。畢竟「環不環保」這件事，理論上不應該只由品牌自己說了算。

但實際結果很有意思。

在下方的資料中可以看到，星巴克相關的 AI 引用來源，前面出現的竟然主要是品牌自己的官網。第一個來源是自己的官網，後面還是自己的官網，接著才有少數公益單位或媒體內容。真正第三方、公正性的資料來源，反而很少出現，甚至幾乎沒有形成明顯的引用位置。

這帶出一個重要觀察：在 AI 搜尋時代，品牌官網的內容仍然很有影響力。只要品牌把永續內容整理得清楚、完整、可讀，AI 可能會優先引用品牌自己的說法。

但這也帶來另一個問題：如果 AI 對品牌永續表現的回答，過度依賴品牌自述，而缺少第三方、公正單位或媒體的平衡觀點，那麼使用者看到的答案就可能不夠完整。

四、品牌官網與永續報告書，正在成為 AI 溝通素材

再看另一個 ESG 相關案例：搜尋「台積電環不環保」。

這裡可以看到，台積電官網上的 ESG 內容，以及永續報告書中關於空氣污染防治等正式資料，會成為 AI 理解企業永續表現的重要依據。

這說明一件事：正式的永續報告書，並不只是給投資人、主管機關或企業內部看的文件。到了 AI 搜尋時代，它也可能成為 AI 回答外部問題時的重要來源。

對企業來說，這是一個很大的提醒。過去永續報告書常常被視為年度揭露文件，做完、上架、交差。但未來它應該被重新看待：它其實是品牌在 AI 世界中的信任資產。

如果一份永續報告書內容清楚、架構完整、數據可追溯、主題頁能被搜尋引擎理解，那麼它就更有機會被 AI 引用。反過來說，如果企業的永續資料只藏在很難讀取的 PDF 裡，或只有形象口號、缺乏具體資料，AI 就很難把它轉化成有說服力的回答。

五、永續搜尋行銷的新啟發：不是只有品牌要做，公正單位更要做

從這些案例可以得到一個很重要的新啟發：永續搜尋行銷，不只是品牌的事，也是政府、公正單位、公益團體、基金會與媒體的事。

因為 AI 的回答會影響大眾怎麼理解永續議題。當使用者搜尋「綠電是什麼」、「水資源管理」、「某品牌環不環保」、「某企業 ESG 表現如何」時，AI 如果主要引用品牌自己的資料，而較少引用政府或第三方資料，那麼公共資訊的平衡性就會不足。

這不代表品牌官網不重要。相反地，品牌官網與永續報告書非常重要，因為它們是企業提供第一手資料的地方。但永續議題不應只靠企業自述。政府應該提供更容易被 AI 理解的政策說明，公益團體應該整理更清楚的議題資料，媒體應該保留有脈絡的報導與分析，基金會與研究機構也應該把公正資料做成更容易搜尋、引用與再利用的形式。

換句話說，永續的資訊戰場已經改變了。過去是誰在 Google 排名前面，誰就有機會被看見；現在是誰能被 AI 引用，誰就更有機會影響使用者的理解。

結語：永續行銷要從「被搜尋到」走向「被正確引用」

永續行銷的下一步，不只是做更多內容，而是讓正確的內容被 AI 引用。

品牌需要整理自己的永續行動、報告書、ESG 頁面與公開資料，讓 AI 能夠清楚理解企業做了什麼。政府與公正單位則需要更積極地把政策、標準、環境知識與公益資料整理成可搜尋、可理解、可引用的格式。媒體與公益團體也需要持續提供具有脈絡與可信度的第三方觀點。

因為在 AI 搜尋時代，使用者看到的答案，往往不是單一網站的內容，而是 AI 綜合判斷後產生的摘要。

誰被引用，誰就有機會定義議題。
誰沒有被引用，即使手上有重要資料，也可能在新的搜尋環境中失去影響力。

這就是永續搜尋行銷真正的變化：行銷不再只是曝光競爭，而是信任來源的競爭。