一篇帶你了解Google商家檔案(我的商家)驗證教學，商家老闆必看

Google 商家檔案是一個免費的工具，能增加企業在 Google 地圖的能見度。透過管理商家檔案，商家可以優化在 Google 中搜尋的內容，搜尋公司相關產品或是公司名稱的時候，如果能夠跳出畫面右方紅框的資訊，對於商家絕對是大大加分！消費者也可以更方便快速的找到需要的服務和商品，提升商家的線上影響力。

快速導讀陪你一起讀文章

 

一、什麼是Google我的商家(現已更名為商家檔案)？

當我們在搜尋相關服務、產品、商家的時候，搜尋結果會出現許多周遭地區相關的店家資訊，這些資訊是必須要透過Google My Business ，Google 我的商家(現已更名為商家檔案)進行申請後您的店家資訊才會在相關的版位出現，商家可以透過Google 我的商家(現已更名為商家檔案)，發布相關資訊，藉此接觸並且與客戶互動。

 

二、Google我的商家(現已更名為商家檔案)如何幫我帶來客戶？

當使用者搜尋與您產品或服務相關的關鍵字時，Google 商家檔案（原 Google 我的商家）會根據距離、評論數量、內容完整度與商家活躍度等因素決定顯示順序。這不僅能增加品牌曝光，也能幫助潛在客戶更快找到您、聯繫您，提升實際到店或線上轉換率。

成功完成 Google 商家驗證後，您可以獲得以下好處：

• 出現在搜尋頁面右側資訊框：當顧客搜尋品牌關鍵字時，會顯示您的地址、電話、網站與營業時間，加速顧客與商家的聯繫。

• 提高地圖曝光機會：Google 會優先顯示距離近、資訊完整且活躍的商家。若能持續更新貼文與圖片，將有助於提升本地搜尋的排名。

• 串接 Google Ads 廣告：商家檔案可與 Google Ads 結合，讓廣告中直接呈現商家資訊，如電話與地點，進一步提高曝光與轉換機會。

若想更有效地運用商家檔案來吸引客戶，建議可採取以下做法：

1. 完整填寫資料欄位
   確保商家名稱、地址、電話一致，並詳細描述服務內容與品牌特色。Google 根據資訊完整度判定可信度與排名優先權。

2. 善用「貼文」與「活動」功能
   定期發布新貼文或促銷內容，能讓帳號保持活絡，持續更新內容可讓商家在搜尋與地圖中維持良好曝光。

3. 主動管理顧客評論
   積極回覆顧客留言（包括負評），展現品牌誠信與服務態度。Google 會評估商家的互動品質與頻率，回覆率高的商家通常在本地搜尋中表現更佳。

4. 上傳高品質圖片與影片
   據官方建議，帶有照片的商家平均可獲得 35% 更多的網站點擊與 42% 更多的路線請求。建議每季更新一次，維持內容新鮮度。
   （參考來源：Google Business Profile Photos – Upload, Sizing & SEO Guide）

5. 結合網站 SEO 提升綜效
   若您同時經營官方網站，建議將商家檔案嵌入網站首頁或聯絡頁，並搭配本地關鍵字（如「台北髮廊」、「中山區餐廳」）。
   這樣能讓 Google 在比對時更容易識別品牌位置與主題，達到「商家檔案 + 網站 SEO」的雙重優化效果。

 

三、如何在Google地圖上出現我的商家

想要做到這件事，首先，你必須先去Google驗證商家。

驗證方式介紹

如果今天已經新增商家或是執行到需要驗證的時候，Google提供下列幾種驗證方式：

依據奇寶經驗，Google 會根據產業類型、地區與安全規範，提供特定一至兩種驗證方式。
目前以「錄影驗證」與「即時視訊驗證」為主要方式，其餘方法（如郵寄明信片、電話或電子郵件驗證）仍可用，但已逐漸減少。

• 索取附有驗證碼的明信片以驗證商家資訊（所有商家都可以使用）
• 透過電話或簡訊驗證商家資訊（僅適用於部分商家）
• 電子郵件驗證（僅適用於部分商家）
• 錄影驗證商家資訊（主要方式）
• 即時驗證商家資訊（主要方式）
• 大量驗證（適用於營業據點超過 10 個的商家）

 

示意圖1如下：根據您填寫的資料給特定的驗證方式

圖片來源：Google商家檔案

示意圖2如下：若是公司行號可能會有較多種驗證方式

圖片來源：Google商家檔案

 

錄影驗證商家資訊

適用於：適用於有實體店面的商家、沒有實體店面的服務供應商，或混合型商家

• 影片內容規劃注意事項：

1. 影片中不得出現銀行帳號、稅號/身分證字號、其他私人資訊，或出現其他人的臉部等機密資訊
2. 提供影片為連續不中斷且未編輯的原創內容
3. 清楚呈現商家位置，拍攝如街道和門牌號碼標誌、附近商家，或商家周遭區域
4. 如有實體店面，拍攝店面、展示間或商家招牌以證明商家實際存在
5. 若無實體店面，拍攝提供服務的地點、使用的設備，以及商家相關文件，如標有品牌的設備或行銷資料、商業登記證明文件、發票或商家的公用事業費帳單
6. 若為服務供應商，拍攝與商家相關的設備或其他物品，如待售產品、標有品牌的設備、行銷資料，或用於服務客戶的工具
7. 提供管理證明，錄製員工專用物品或員工專區的影像以證明有權代表商家，如拍攝開啟收銀機、使用 POS 系統、打開員工休息室、廚房或儲藏室上鎖的門

• 提交影片步驟：

1. 錄製並上傳影片：前往商家檔案 > 「進行驗證」 > 「錄影」 > 開始錄影 >「停止錄製」>「上傳影片」
2. 等候審查（最多5個工作天）：通過驗證 > 收到通知。若驗證失敗，系統會顯示「進行驗證」按鈕，可重新嘗試
3. 若連續失敗多次，可能會出現「無其他驗證方式」提示，建議確認資料完整性後再重新申請
4. 可於 「更多 > 進階設定 > 上傳影片 > 刪除影片」 手動刪除已上傳影片

提醒：
2025 年起，若商家在驗證期間變更名稱、地址或類別，系統可能自動重置驗證流程，甚至暫時移除商家資訊，建議確認所有資料正確後再開始驗證。

 

即時視訊驗證商家資訊

• 即時視訊通話內容規劃

1. 目前的商家地點：拍攝室外標誌，例如街道名稱、附近商家或商家週邊區域
2. 商家或營業設備：拍攝營運情形，例如待售商品、標有品牌的設備、行銷資料，或用於服務客戶的工具
3. 管理權證據：拍攝你取用員工專用物品或進入員工專區的影像，例如收銀機、廚房、儲藏室或非機密業務文件、拿鑰匙開啟設施的影像

• 即時視訊通話步驟

1. 發起即時通訊：「進行驗證」>「視訊通話」>「下一步」>選取語言 >「發起通話」
2. 以行動裝置進行視訊驗證，與 Google 專員即時確認商家真實性
3. 通常於 2 – 3 個工作天內可收到結果

 

四、驗證Google商家可能遇到的狀況

在商家驗證過程中，若資料不完整或設備設定不符，可能會出現以下狀況。建議在進行驗證前，確認商家名稱、地址、類別與聯絡資訊完全正確，以免影響審查進度。

狀況（一）接不到驗證的電話？
如果公司電話有分機的設定，不建議使用電話驗證。因為按下電話驗證後，Google將會在30秒內自動撥出電話，並提供驗證碼，因此若是有分機的話，便無法收到驗證碼。

狀況（二）驗證的Email錯誤？
商家驗證的email跟電話是Google自動抓取並產生，無法人工修改email驗證的信箱，因此目前為止我們也沒有使用過email驗證這個方式。

狀況（三）沒有收到明信片？(現在較少使用此方式)
明信片驗證是目前所有商家都可以使用的驗證方法，也是成功機率最高的方式，但缺點是需要實體明信片寄送的時間。

• 在進行驗證之前，商家狀態將顯示為「未驗證」，並且不會在搜尋結果及地圖上曝光。
• 多數明信片會在14天內寄達，不過會有寄丟的風險。
• 千萬不要在明信片寄達前更改商家名稱、地址、類別或索取新的驗證碼，否則可能會延誤驗證程序。如果商家在收到明信片前更改了商家地址，驗證碼會失效，商家也必須重新索取驗證碼。
• 由於驗證碼的效期只有 30 天，所以請務必隨時留意信件，並在收到明信片時及早在期限內完成驗證。

狀況（四）錄影驗證錯誤？

若影片遭拒，常見原因包括：

• 畫面模糊、光線不足或無法清楚辨識商家位置。

• 影片非連續拍攝或經過編輯。

• 未能清楚展示門牌號碼、商家招牌或營業設備。

建議重新錄製影片，並確認：

1. 影片長度約 1–2 分鐘。

2. 拍攝從街景進入店面，連續展示營業環境。

3. 使用原帳號上傳，不可代傳。

若持續失敗，系統可能顯示「無其他驗證方式」，當今天碰到此種狀況時，建議可以使用以下幾種方式試試看

• 更換裝置：如本來是使用apple系統手機上傳，更改為android系統手機上傳(影片需要即時錄影，無法先錄製好再上傳)
• 放棄現有的帳戶，重新建立新的商家資料再驗證
• 調整語言為英文：在原先申請商家的帳號下，將語言由中文調整至英文，會出現help可將您的問題發送至email，但不一定會有回應且服務人員的語言為英文（步驟如下）

 

五、Google商家與地圖最新常見問題

近年來Google商家資訊或地圖為現在品牌行銷人重視之一，除了商家管理更重視再Google地圖與搜尋呈現的狀態，但由於Google商家與地圖呈現都是由Google演算的判斷，無法透過外部廠商或廣告來改變。透過Google幫助中心的回答，我們整理了熱門問題，希望有利於您了解：

Q1. 商家資訊如何在Google地圖出現？出現機制為何？

商家資訊在Google地圖上的出現，主要是通過使用Google商家檔案進行聲明擁有權並更新商家資訊來實現的。為了提高商家在Google上的本地排名，您應確保商家檔案中的資訊正確、完整且具有吸引力。Google根據關聯性、距離和名氣來決定本地搜尋結果的排名，強調以下要素：

• 關聯性：商家資訊與搜尋查詢的匹配程度。
• 距離：商家與搜尋者位置的接近程度。
• 名氣：商家的知名度，可能由評論數量、評分和網路上的知名度共同決定。

 

Q2. 如何提升我的店家在Google地圖上的排名？

提升Google地圖排名的幾個有效方法包括：

1. 填寫完整商家資料：確保商家名稱、地址和電話內容一致且正確，並詳細描述業務和服務。

2. 驗證商家資訊：完成Google商家驗證，以增加信任度和可見性。

3. 積極管理顧客評論：回覆評論，鼓勵顧客留下正面評價，提升商家形象。

4. 定期更新內容：上傳高品質的圖片，並保持營業資訊（如營業時間和促銷）即時更新。

這些方法能有效提升消費者的搜尋體驗，增加商家的曝光率。

參考網址：如何改善商家在 Google 上的本地排名

 

Q3. Google商家客服電話為何？

目前並無專屬的電話聯繫或諮詢窗口。需透過他們的支援中心或商家檔案後台尋求幫助。您可能需要登入您的Google商家檔案，並查找支援選項以獲得針對您問題的幫助。由於相關支援都為後台商家資訊資訊。

參考網址：Google商家檔案支援

 

Q4. Google地圖上看不到我的商家 ，要透過搜尋才找得到，怎麼辦？

無法出現在地圖上主要有兩個原因：

• 資料仍在審核中：驗證完成後，Google 會再進行資料比對與地點審查，約需等待 24～48 小時 才會在地圖中顯示。

• 商家重複建立：若同一地址存在兩個相似的商家資訊，Google 系統會自動合併或隱藏重複項。建議確認實際使用的商家地址，並對未使用的商家提出「移除建議」。

 

Q5.毎次使用Google地圖時，無法直接看到自己的商家出現在Google地圖上，必須放大到極限，才能看到，該如何解決？

在不放大地圖的情況下能夠看見商家資訊與「商家排名」有關，可以參考以下文章來幫助您的商家提高排名！
▶Google我的商家 - 內容優化的6大法則
▶想要曝光我的商家？請跟著我這樣做!

 

Q6.如果商家名稱沒有餐廳類別，只能直接搜尋店家名稱的時候才可以看到顯示在地圖上，想要透過餐廳類找到我的店家該怎麼做？

在商家檔案中設定你的商家所屬的營業類別就可以囉！可選主類型1個，副分類8個，當客人搜尋與特定餐廳類別相關的詞彙，便有機會帶出你的商家。但目前只能從Google提供的類別中選取，無法使用客製化的類別。

 

Q7.我想更換我目前的商家照片，可以嗎？要怎麼做？

當然可以！以下兩個步驟協助你更新商家檔案的照片：
步驟一：確認商家建立成功後進行相關管理
步驟二：擁有商家管理權後，可以透過以下兩個方式進行
1. Google搜尋結果→點選商家相片→右上角旗幟→回報問題
2. 進入商家管理介面並登入→側邊選單「相片」→客戶提供→點擊照片→旗幟→回報問題
▶兩步驟更換Google我的商家照片

 

Q8.請問在設置營業時間時，可以設置「僅限預約」的時段嗎？

目前 Google 尚未提出相關的營業選項，Google 希望商家根據營業地點及當時人員的狀況來設置工作時間。

 

Q9. 如果Google商家被停權了，該怎麼辦？

建議您先確認是否有違反商家資料的相關規範，像是地址不完整、使用不實資訊等問題。接著請參考這篇說明了解處理方式：Google 商家資料遭停權該怎麼辦，如果確認資訊正確，可以透過申訴表單向 Google 申訴恢復，建議附上佐證資料以加速審查：

• 營業登記文件或稅籍證明

• 店面照片或設備影像（包含門牌或品牌標誌）

• 網站、社群連結等營業相關證明

提醒：
若申訴後仍未恢復，可於 14 天後再次提交，並補充更完整的營業證明。

 

如果想知道更多關於Google商家的資訊，請參考下列文章：

• 掌握Google Map地圖搜尋：在地SEO優化指南
• 假期營業時間有異動？快更新Google商家資訊！
• ​Google商家推出訊息功能，讓Google成為你的動態牆！
• 一個步驟建置網站！利用Google商家免費製作網站
• 3步驟建立Google我的商家，讓全世界都能看見你
• 想要曝光我的商家？請跟著我這樣做!
• 店面宣傳好幫手，你不可不知的Google我的商家
• Google我的商家- 內容優化的6大法則
• 改善Google 上的本地搜尋排名
• 6大本地行銷趨勢，稱霸2016！

Google商家檔案是店家曝光的好幫手，然而如果本身也有經營網站的話，可以再透過SEO網站優化來打好基礎，兩者相輔相成，才能達到最佳的行銷效果。

 

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