Email行為行銷，幫你召回變心的用戶們！(上)

開發一個新客戶大概比維繫現有客戶還要困難好多倍，因此留住曾經使用過你的產品、拜訪過你的網站、和你有過任何互動的客戶是非常重要的。

但要照顧到所有的客戶畢竟不容易，這時候就能利用行為行銷，針對有特定行為特徵的客戶寄出特定E-mail來增進你和他們的溝通！

 

喚醒不活躍用戶

所謂的不活躍用戶大概又可以分為幾個階段

• 起始不活躍：用戶沒有完成「新手教學」、「基本設定」這類的起始步驟
• 部分不活躍：用戶只有使用部分功能或服務
• 完全不活躍：用戶完全沒有開始使用

 

因此每一個階段的用戶都需要不同的動機來吸引他們回來參與

 

起始不活躍

起始階段最重要的就是「衝勁」，當一個用戶申請使用你的服務時後，通常會是他對你最有興趣的時候，這時候最好能盡快激勵他們順利繼續使用下去。發出提醒使用的E-mail可以喚醒用戶想要使用的動力，把他們抓回來。

下圖是twitter寄給用戶的信，若你申請了帳號但沒有填寫完基本資料，48小時內twitter就會寄信給你提醒你完成這個步驟。

 

部分不活躍

如果你提供的服務太複雜，或是你宣傳時都只專注在部分功能、部分面相，則有可能用戶就不會了解並使用你所有的功能和服務。像有使用google adwords的人就會知道，他們提供的廣告功能與形式越來越多元，所以過一段時間，他就會寄信告訴你：「你知道我們有某某功能嗎？」讓你有興趣後就能了解更多。

 

完全不活躍

如果用戶完全沒在使用你的服務，那其實你也沒什麼好失去的。提醒他們當初為何會想申請你的服務，不斷用新的功能、新改版、新的促銷方案吸引他們。

 

 

把用戶的注意力化為行動

一般與用戶在交易產生後，他們會期望收到訂單明細、電子發票、使用報告等等相關的資訊，通常這類郵件會讓用戶會想點開來確認，所以當然也不能錯過這麼好的行銷機會！

 

帳戶報告信件

通常「帳戶總覽」、「用量統計」這類的信件會受到用戶的歡迎，因為裡面提供了有用的資訊。因此在信件中可以加入一些鼓勵他們更深入運用產品的CTA。

 

通知信

「Mandy已使用mandyhan為帳號加入WeTube」<-- 像這類通知你誰誰誰開始追蹤你、加你好友、發表了什麼內容、幾月幾號過生日的通知信也是收件匣的常客。這樣的信件內容對於用戶來說其實是一種社群見證，讓他知道很多他認識的人都在使用這個產品、這個服務，以刺激他想更投入使用。

 

訂單相關信件

訂單明細、電子發票、出貨通知，這些信件也是很適合跟用戶推薦其他商品或服務的媒介喔！

 

 

 

除了今天的兩大項應用外，下周我們也會分享更多Email的應用喔！

 

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