諮詢熱線:02-2369-8858

搞懂這些事,讓你的A/B測試更有效

搞懂這些事,讓你的A/B測試更有效

最後更新:2016/02/16 作者:KPN 企劃部
搞懂這些事,讓你的A/B測試更有效
不久前我閱讀了一篇文章,裡面提到了一些Airbnb在創業初期做的網站測試與調整,例如:將Wish List 的icon 從星形換成心型、將邀請朋友加入的文案改為強調「贊助朋友旅行基金」等等,都讓他們成功的提升了用戶使用率。
 
 
 
想做出最吸引使用者的網站,最好的方式就是做A/B測試。但是,究竟要如何能夠神來一筆知道該測什麼呢?
 
 
 
step 1. 找到問題
 
你可以運用Google Analytics,或邀請使用者來做好用性測試。
 
一般我們會使用GA來了解以下這些資訊
 
 
  • 流量

哪種流量的轉換比較好/壞?

哪種裝置的轉換比較好/壞?

哪些是你認為網站上重要的頁面?跳出率如何?

 

  • 程序

用戶常在網站主要流程中的哪一步離開或放棄?

 

  • 目標

各個目標的轉換率如何?

歷來最高轉換率如何?

 
 
其中最入門的方式,就是找到重要但是跳出率高的頁面,來改造他。
 
 
 
光是看到跳出率高這項數據,你可能無法了解為什麼跳出率高,這時候你就能找一些目標客戶來做測試,實際看看他們的瀏覽、操作過程,就能夠快速找到問題在哪裡。
 
使用者測試可以朝幾個方面下手:
 
 
  • 瀏覽流程:
使用者可以輕鬆找到特定的資訊或產品嗎?他們知道網站上每個選單、每個按鈕代表的意思嗎?找到資訊後能夠進行下一步動作嗎?......這些都是你可以觀察的部分
 
  • 購買流程:
若使用者決定要購買,從加入購物車到最後完成購買這之間是否有任何問題?需要填入的資訊會不會過多?是否有清楚說明運費、到貨時間、甚至關稅等資訊?......這些也都是影響消費者是否購買的因素
 
  • 競爭廠商的網站:
若是同樣的瀏覽和購買流程在其他網站的執行狀況如何?對使用者來說,有哪些讓他們更直覺更方便的設計可以參考學習?
 
 
至於測試還有哪些細節可以注意呢?可以參考我們之前分享過的好用性究竟要測試什麼?
 
 
 
 
step 2. 建立假設
 
在建立假設前,你需要先了解兩件事:
  • 你想要解決什麼問題
  • 你想要達成什麼目標
 
例如,在GA報表中你發現很多人在結帳過程的第二步會放棄,之後在使用者測試中,你了解到原來是使用者可能結帳到第二步才發現自己沒有超過免運門檻,因此澆熄了購物的衝動。所以你決定,要在結帳前的頁面上清楚表明多少錢免運,解決可能會有消費者不了解的問題,進而讓更多人可以順利結帳。
 
 
在這個情況下,你的測試假設就會是:
在頁面上加了免運價格說明後,成交的訂單會增加
 
 
 
step 3. 決定優先順序
 
我們不可能一次測試所有的假設,但如何決定先測什麼,我們可以用三個指標來衡量
 
  • 流程優先性
如果一般消費者都是到了A頁後才會到B頁,那你要先改哪一頁?
 
 
  • 改變重要性
究竟是修改「關於我們」頁面比較重要,還是「購物車」結帳頁面?對企業來說購物車頁面的優化價值應該會更大
 
 
  • 執行容易度
想要修改需要勞師動眾嗎?有任何技術問題要克服嗎?
 
 
 
最簡單的順序決定方式,就是把所有你想測試的假說,根據三個指標,分別打上1-10的評分,最後選出評分最高分的先執行,例如 :
 
 
 
 
決定完該測什麼,你就可以開始著手測試囉!你可以參考如何使用Google Analytics來做A/B測試,讓網站越來越好用,達成轉換目標!!


參考資料:blog.invisionapp.com
 

Thumbnail designed by Freepik

熱門文章

行銷STP 品牌市場定位:報紙廣告實戰演練

先了解自己,才能走進對的道路,成長茁壯,發揚光大。   你了解自己的產品服務嗎? 在艱難的行銷道路上,是否開始迷失方向? 好的定位讓您上天堂,沒有明確定位將會讓你如同陷入泥淖,越陷越深離目標越來越遠。   今日來分享奇寶績效師日常....

在你的FB粉絲專頁新增Instagram頁籤!

不知道你有沒有注意過,有些粉絲專頁上會有Instagram的應用程式。 如果你也是常使用Instagram分享圖片做行銷的廠商,可以一起看看鳩竟要如何連結這兩種社群平台喔!   首先,請用粉絲專頁管理員的身分登入FB(請確保是以個人的身分) 接著請在搜尋....

醫學美容行銷,不得不知的六大必修課程 (上....

Yumi : 醫學美容產業在廣告規範上相對嚴謹,廣告行銷事前作業一個都不能少!   上月底衛福部公告修正醫療法,當消息一出,在醫美界投下一大震撼彈,引起相關產業的議論,很多診所紛紛調整各自的網站,避免受罰,再加上廣告平台政策對於醫學美容產業各別有....

FB社群經營第一步,專頁設定看這邊!

經營FB專頁一直是大家很關心、想學習的題目,上次Doris也貼心的為大家整理了小編Check List! 但在開始PO文與粉絲們互動前,有哪些是你不可錯過的設定呢?   封面照和大頭照 這應該算是基本中的基本,讓訪客對你的品牌會產品建立第一印象 封面照:828x315....

延伸閱讀

A/B測試小改變,大大提高轉化率

當消費者透過廣告連結到公司網站,往往會帶來相當的流量,但畢竟行銷活動常常只是曇花一現的嘉年華會,要如何讓消費者藉此機會對產品或服務產生黏著性,最終還是得回到用戶體驗設計的邏輯上來,從產品的內容和網站動線來留住消費者的心才是長久之計。   &nbs....

10大A/B測試該做與不該做的注意事項

 10大A/B測試該做與不該做的注意事項   為了提升Email成效,將收信母體分群組,做A/B測試是很常見的事,無論是測試標題、信件內容、族群..等,沒有什麼方法是比做A/B測試來得快又清楚,如果你對A/B測試不熟,沒關係,以下我們列出10項該做與不該做的事情....

請用A/B測試說服我!

設計介面或網頁內容的時候,常常會遇到「不確定是這樣好,還是那樣好」的情況嗎?你覺得A好,老闆或同事覺得B好,你想說服他們但只能說「我覺得...」嗎?親愛的,讓我們用實驗數據來說話吧!   Google 分析不只提供了網站績效追蹤的功能,其實他還有個神奇的....

Google Optimize A/B測試工具 - 免費最佳化....

身為行銷或單純廣告操作的人員,對於網頁架構和設計多是一知半解甚至完全不懂......也因此在需要調整頁面設計的時候,都得拜託網站公司、拜託工程師,先不說有些頁面調整可能會收費,光想到總要經過一段來來往往的溝通,更是勞心傷神又頭痛。 Google了解,所以開發了....

Copyright © KPN SEO 2015. All Rights Reserved / 台北市大安區羅斯福路三段301號8樓 02-23698858 service@kpnweb.com

線上客服