品牌價值的產生往往來自消費者對品牌的忠誠度 (Aaker,1995),
因為忠誠度能降低離客率、增加留客率、為品牌獲取更高購買率。
減少與競爭者的價格競爭.可有效降低行銷成本、創造品牌知名度與新消費者,
建立品牌忠誠度可以為品牌創造有利口碑,是幫助品牌對抗競爭者的好策略。
品牌忠誠度金字塔總共可分為五層-
第一層:見異思遷型無忠誠者
此類型消費者對於價錢非常敏感,只會關注於是否有價格促銷活動,而且沒有品牌忠誠度。
第二層:習慣型忠誠者
此類型消費者對特定品牌無所謂滿意不滿意,常常是依習慣購買該品牌產品。
第三層:滿意型品牌忠誠者
此類型消費者會展現出對特定品牌的滿意表現。
第四層:情感型忠誠者
此類型消費者真正喜好特定品牌,並對該品牌發展出相當正面的情感與態度。
第五層:承諾型忠誠者
屬於金字塔最高層,此類型消費者對特定品牌相當滿意且相當喜好該品牌,
並對該品牌給予心理上的承諾,以該品牌為榮並願意分享他人,
此類型忠誠者對品牌而言是最具價值之消費者。
▲圖:Aaker(1995)
了解五層品牌忠誠度金字塔其實不困難,
困難的是在如何去運用、如何擴增不同品牌忠誠度的消費者群族,
依照不同的產業會有不同的對應方式,甚至根據不同的行銷目的,可能擴增的點也不相同,
沒有所謂絕對正確的行銷策略。
下面列舉兩種產品,分別探討不同的擴張方式:
(一)機場接送
(二)養身飲品
其實品牌忠誠度最終還是要回歸為最原始的概念,
靠著不斷測試不同培養以及擴增方式,找出最適的行銷策略,
一步一腳印地累積無形的口碑,培養顧客的品牌忠誠度,才能為企業創造更多的價值!
本文作者:Yumi
責任編輯:Doris
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