解密消費者搜尋字詞背後的意圖！- 奇寶網路部落格

近年來，隨著消費者越來越容易在網路上取得資料、網路資料量越來越龐大，於2016年Google搜尋趨勢分析有69%的台灣消費者傾向在購物前先上網研究，而對於關鍵字廣告而言，感興趣的消費者直接搜尋相關字詞，接觸你的服務時，他們是誰？會不會直接向你購買商品？是否還能再進一步剖析，再行分眾行銷呢？

對於搜尋關鍵字廣告來說，了解到消費者搜尋字詞背後的意圖後，便可以利用字詞來區分，你想達成的廣告目標究竟應該執行多少關鍵字詞呢？或者應該說究竟應該執行什麼樣的關鍵字詞呢？

以搜尋字詞而言，分成三個部分，品牌字、產品字詞、消費者需求字詞，並對應到搜尋受眾的三個分類：既有客戶、潛在客戶、待開發客戶。

品牌字：主要針對既有客戶。消費者了解你的品牌價值，並願意選擇你所提供的產品，對這群客戶來說你的產品已有消費者心佔率，反應在搜尋字詞上即消費者消費者會直接搜尋你的品牌字，來找到他要的商品，在關鍵字廣告分類中稱為防守字詞，鞏固既有客群。

舉例-假設消費者已知道、對奇寶的服務感興趣，消費者透過搜尋“奇寶網路“等等品牌字詞來與奇寶聯絡
產品字：主要針對潛在客戶。消費者想買某一項產品，他可能在比較這項產品，或是說他還在找誰能提供他此產品需求，但不一定會選擇你的品牌，反應在字詞上，即消費者會搜尋產品字詞，在關鍵字廣告分類中稱為進攻字詞，曝光在有產品需求的消費者搜尋結果中。

舉例-假設消費者想要找SEO服務，但不知道市場上有哪間公司提供此服務，便會透過搜尋“SEO“等等產品字詞來尋找相關服務
消費者需求字：消費者有想要一種功能、解決某一種情況，但他不知道市場上是否有相關的服務可以滿足他的需求，反應在搜尋字詞上即消費者會直接輸入他的問題來找答案，在關鍵字廣告分類中稱為消費者需求字詞，消費者處於有這項需求，但還沒有決定要買什麼樣的商品。

舉例-假設消費者想要開發網路市場、提升網站流量，但不知道如何提高，便會透過搜尋“網路行銷“等等消費需求字詞來尋找相關產品、服務

對於消費者在搜尋的相關意圖中，奇寶建議：

在字詞選擇上，首先抓住品牌字，鞏固既有客群，讓消費者在使用搜尋時，能夠找到你。
針對產品字，進攻已有需求的消費者，如果消費者搜尋找不到你，就更別談消費者會選擇你的商品，如果已經有在做廣告但是成效不彰，不妨確認下Google Ads的SOV(搜尋聯播網曝光比重)來確認一下廣告播放情況，在市場上的曝光量是否足夠，建議SOV至少維持50%以上喔！
最後再來開發與你主要消費者樣貌相似的族群，拓展新的客群，觸及更多人！

在我們了解消費者搜尋字詞意圖後，也別忘了檢視一下目前廣告帳戶的表現

奇寶建議預算配比：品牌字20-30%、產品字50-60%、待開發客戶20%

鞏固既有客戶，也別忘了開發新市場來源！

圖片來源：Business photo created by yanalya - www.freepik.com

本文作者：Lily
責任編輯：Zoey

解密消費者搜尋字詞背後的意圖！

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