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內容行銷怎麼做?內容行銷策略大解密,4 步驟與消費者建立品牌信任

內容行銷怎麼做?內容行銷策略大解密,4 步驟與消費者建立品牌信任

最後更新:2021/09/10 作者:Selina
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內容行銷怎麼做?內容行銷策略大解密,4 步驟與消費者建立品牌信任

內容行銷 (Content Marketing) 是什麼?

「內容行銷」,簡單來說就是以好的「內容」吸引消費者,創造深度的「行銷」溝通。藉由提供消費者他們想得知的資訊、幫助他們解決問題,在這過程中也能慢慢建立起消費者對於品牌的信任感。正確的內容行銷能成功抓住消費者,讓消費者願意保持與品牌間的聯繫,深化彼此的連結,並與競爭對手拉開距離,因此,不管是什麼產業,將內容做得好、做得深,就能運用「內容」的力量發揮品牌影響力,讓消費者自己找上門!

內容行銷常見形式

內容行銷的形式,除了常見的文案外,也可利用影片、電子書、Podcast、相關數據或研究等形式來與消費者溝通。而文案內容又分很多種,比較常見的如:教學文章、開箱文章、導引指南文章、工具介紹文章、常見問題 (FAQs) 彙整等,這些文案的核心目標都是為了傳達給消費者有價值且實用的內容,讓消費者對品牌產生信任感。

內容行銷特色

  • 價值性:提供有價值的訊息,幫助消費者解決問題

  • 原創性:內容必須原創,否則無法凸顯品牌價值,SEO 排名也不會好

  • 一致性:內容要與品牌理念一致,貫徹一體的品牌風格讓消費者更忠於品牌

  • 互動性:在傳遞內容的同時與消費者互動,更能拉近與消費者的距離

  • 多元性:透過不同素材傳遞內容(加入影片或研究數據等),讓文章更豐富

  • 趨勢性:記得要定期更新內容,淘汰已過時的資訊,展現品牌專業度

 

為什麼要做內容行銷?內容行銷 4 大好處

從企業的角度來看,如果能夠以更低的成本達到更高的宣傳效果,是許多企業非常樂見的,而「內容行銷」確實符合了這樣的需求,究竟內容行銷的好處有哪些?為什麼許多企業都積極在做內容行銷?就讓我們一起來了解內容行銷好處吧!

一、節省廣告宣傳成本

不管是 Google 廣告、FB 廣告,或其他傳統形式的廣告,都需要投入大量的成本,而成效表效也不一定會如預期,也就是說消費者看到你的廣告不一定會採取行動,因為這個階段的消費者對於品牌還沒有足夠的認知。而內容行銷是消費者透過主動搜尋得到的資訊,消費者本身的意圖已相當明確,這時如果你的內容經營得夠好、夠扎實,並提供價值給消費者,就能成功吸引到潛在顧客,讓他們繼續深入了解你的品牌,採取行動的機率就有機會提升,長期經營下來,就能節省廣告宣傳的費用,透過更低的成本達到更大的轉換價值。

二、增加銷售量

透過內容行銷吸引來的消費者,因為消費者從品牌這邊取得了有價值的資訊,更容易為品牌建立潛在客群。經由持續與消費者互動,長期下來消費者對於品牌的信任與了解也會提升,只要他們需要某項服務或產品就會選擇購買你的品牌,銷售量自然會增加。

三、擁有更多品牌忠誠度高的消費者

品牌忠誠度很大一部分關鍵是由內容行銷培養出的,當品牌提供的資訊能真正解決消費者痛點,消費者基本上很難跑走的,而這些忠誠度高的消費者除了本身回購率高之外,也會將你的品牌推薦給親朋好友,替你帶來更多客群。

四、提高 SEO 排名,增加品牌曝光度

將高品質的內容與 SEO 策略結合,能夠讓網站的自然排名提升,排名提升曝光率自然會增加,當消費者透過搜尋引擎查詢與你業務相關的字詞時,能更容易、更快速找到你的品牌。不過 SEO 的策略擬定、操作手法會比較需要有豐富實務經驗的專業工程師來操作,如果你也想為品牌規劃高品質的內容,進而提升網站自然流量排名讓消費者更快找到你,歡迎洽詢奇寶,開啟你的專業行銷之路!

 

內容行銷 = SEO?要選哪個做比較好?

「內容行銷是不是就等於 SEO 呢?」很多人會有這樣的疑惑,這邊就直接告訴大家,這兩者不完全相同,但它們的確密不可分、相輔相成。想要提升自然流量排名,就需要好的內容;而好的內容需要搭配 SEO 的策略來執行,才能讓消費者看見你精心製作的內容,因此內容行銷與 SEO 並不是一道選擇題,而是兩者都同等重要,必須兩者兼顧才能有效達成轉換哦!

 

那麼這兩者有什麼差異呢?其實內容行銷與 SEO 最大的差別在於「目的性」不同:

  • 內容行銷:以「提升曝光、流量及轉換率」為目的,透過優質的內容解決消費者問題,培養品牌忠誠度。

  • 搜尋引擎優化 (SEO):以「提升網頁排名」為目的,常見策略有優化網站基礎結構、新增意圖內容等。

 

延伸閱讀:2021完整SEO教學,一篇就懂SEO搜尋引擎優化操作策略!
 

內容行銷怎麼開始?4 步驟教你有效擬定內容策略

在消費者導向的市場中,無論是在研發產品或是創造服務之前,我們都需要先了解消費者搜尋歷程,分析消費者在各個階段不同的搜尋需求,進而規劃相呼應的內容策略。

 

接下來就讓奇寶利用四步驟,帶你了解如何有效擬定優質的內容策略吧!

一、了解自身優勢,找出搜尋需求

  • 產品服務特色:

​ex: 成分含量、適用時機、獨家賣點等。

  • 特色厲害之處:

​ex: 產品優勢、這個特色可以有什麼作用 ?

  • 能帶給消費者什麼好處?

ex: 提升工作效率、釋放收納空間、客製化服務等。

二、提供有價值的內容,以解決使用者的問題或利益為主要訴求

(X)以企業觀點為主的商品訴求

" What→How→Why "

(O)以使用者觀點為主的商品訴求

" Why→How→What "

找出自身的產品或服務優勢後,你需要開始規劃具有原創性,並且能提供價值給消費者的內容,如果沒有頭緒該如何開始,可以先問問自己這些問題:

  • 你的目標消費者想看什麼內容?

  • 什麼樣的內容能讓他們與品牌建立信任?

  • 什麼樣的內容會促使他們分享給更多人?

內容行銷要想成功操作,你的內容就必須是可與消費者產生共鳴的,避免內容過於空泛,無法吸引消費者採取轉換行動。奇寶建議以消費者的興趣、關注點出發,清楚、簡潔地傳遞您的行銷訊息,在文章一開始就先將重點寫出或是以問句引導消費者思考,不然消費者們就會失去注意,還沒真正看到品牌想傳遞的核心內容就跳出網頁。

三、有效推廣內容,選對宣傳渠道讓內容行銷搭上順風車

製作出優質的內容後,不要只是單純地將內容放在官網上,而是要主動將內容傳播出去,讓更多人看見,例如:Facebook 粉絲專頁發佈貼文、Line & Instagram 官方帳號推廣或發送電子報等,如果是影片內容,也可將影片上傳至 YouTube。善用品牌所擁有的宣傳渠道,主動出擊將好的內容送到消費者眼前,可讓內容行銷的效果發酵更快速!

四、分析成效數據,不斷優化內容

任何行銷策略都需要透過數據分析來檢視成效,了解策略執行的成效表現後,不斷調整及優化才能去蕪存菁,避免投入的資源產生浪費。分析成效可透過工具輔助,如 Google Analytics 就是一項非常好用的工具,你可以透過在網站上埋碼,追蹤消費者在你網站上的動作,實際去驗證規劃的內容有沒有達成你的目標(如網站流量、加入購物車、送出諮詢單等),如果初期成效沒有太大進步也不用心慌,有可能是內容行銷的成效還沒完全發酵,透過一步一步確實優化內容,以長期效益來看投資報酬率,內容行銷所帶來的效益是值得等待的。

 

延伸閱讀:你真的了解這些GA數據嗎? (上)

 

如何評估內容行銷成效?

不同行銷目標,所要評估的指標也就不同,因此在分析成效前,要先釐清你這次做內容行銷的目標是什麼,並找出幾個最關鍵的指標來檢視成效,這邊我們根據不同行銷目的提供了幾個判斷的關鍵指標:

 行銷目標

 品牌知名度

 品牌考慮度

 轉換率

 關鍵指標

 曝光率

 互動數

 會員註冊

 新訪客人數

 跳出率

 完成訂單數

 網站流量

 訂閱人數

 轉換價值

 

1. 品牌知名度 - 曝光率、新訪客人數、網站流量

品牌知名度屬於行銷漏斗的最上層,處於這個階段的消費者對於品牌的認知還很模糊。以品牌知名度為目標的內容行銷策略,首要觀察的指標為曝光率、新訪客人數及網站流量,流量還可以細分為是從哪個管道導入(如社群軟體、自然搜尋等),找出有效流量將資源用在正確的地方。

 

2. 品牌考慮度 - 互動數、跳出率、訂閱人數

隨著消費者對品牌的涉入程度提升,這個階段要觀察的指標就會以互動數、跳出率、訂閱人數為關鍵指標。互動數包含按讚、留言、分享、觀看影片次數等不同方式;網頁跳出率則是非常關鍵的指標之一,如果跳出率太高就代表消費者無法從你提供的內容得到他們想要的資訊,這時就要重新檢視內容策略規劃的方向,即時作出調整。

 

3. 轉換率 - 會員註冊、完成訂單數、轉換價值

對許多企業來說,最希望的當然是投入的行銷資源都能轉換為實際業績。當消費者決定採取行動,代表他們已經來到行銷漏斗的下層,此時要關注的關鍵指標為會員註冊、完成訂單數及轉換價值。有了會員名單,你就可以對這群消費者執行再行銷,做好顧客管理,也是內容行銷重要的一環喔!

 

透過案例分析,深入了解搜尋意圖的重要性

在分析時,盡可能提出明確且具體的內容,有助於往後的內容策略規劃。
接下來奇寶將用案例,帶領各位更深入了解擬定優質內容策略的四步驟!

 

假設業務為:專做日本旅遊的奇寶旅行社

對象:有計畫要去蜜月旅行的新婚夫婦

情境:

  • 想要安排度蜜月,但是雙方都沒時間安排行程

  • 因負擔房貸,蜜月旅行的預算不高

  • 不確定要選擇去哪個國家度蜜月比較好

  • 想要蜜月旅行留下美好回憶,猶豫要選擇自由行還是團體旅遊

 

1. 提供適切服務創造客戶利益最大化
在創造服務前,必須先了解客戶的需求,才能媒合服務和客戶的需求,也能藉此掌握與競品的差異點,使脫穎而出的服務能夠吸引大批消費者選擇奇寶旅行社。

圖片來源:作者製作

 

2. 透過主題收集與分類進而分析搜尋意圖
在了解搜尋需求後,根據需求規劃相呼應的字詞,並利用Google關鍵字規劃工具實際了解搜尋狀況、競爭熱度。

圖片來源:作者製作


將自身服務進行主題分類,針對個別主題分析消費者需求,進而分析搜尋意圖。
例如:奇寶旅行社將蜜月旅遊分成關東和關西兩部分。關東和關西又分別分成不同城市。將主題分得越精細,距離消費者需求也就越靠近。

圖片來源:作者製作

 

3. 透過意圖分析有效打造優質內容策略
在擬定內容策略時,我們將上述收集到的資訊,更深入的分析,例如:主題、對象、情境、如何執行、預期結果、結論為何等,充分了解消費者需求後,依照消費者歷程分析搜尋意圖,打造優質內容策略。

圖片來源:作者製作

 

奇寶觀點:與其追趕消費者意圖,不如及早預測需求創造內容!

若能把握自身優勢,探索消費者需求,從消費者關心的點與購買想法分析了解,以作為內容策略規劃。在消費者想到前,先及早預測需求,有效打造搜尋優勢,進而創造品牌成長契機,提供顧客最適切的協助。

  • 找出自身優勢,了解搜尋需求:找出能提供給消費者有價值的服務

  • 收集主題,取得數據:了解消費者在每個階段會搜尋什麼字詞

  • 主題分類,分析意圖:從搜尋線索歸納出內容需求

  • 創造優質內容行銷:綜合以上資訊產出優質內容

 

圖片來源:作者製作

 

想得比別人多,走得比別人快,更能把握每一位消費者!

 

 

KPN奇寶秉持著專注為你的精神,持續提供更健全完整的網站優化、SEO服務!

掌握消費者在購買決策流程中不同的意圖,是行銷人務必要考量的,對於內容佈局還沒有很清楚嗎?別擔心,歡迎聯繫我們,將會有專業人員與您探討如何應對!

 

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圖片來源:奇寶

本文作者:Selina

責任編輯:Carol、Ancia

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