把用戶當朋友，他們才會把你當朋友！

上週到北京參訪，看了許多互聯企業，其中金山軟件首席執行官葛總談到的一個觀點，讓我回到台北還在思考，在這裏跟大家分享

       

 

距離比傳播重要(誰離用戶近,誰就贏)

 

一般公司大概可以用四種文化來分類：

 

技術程序員主導文化

以功能豐富為特色，特別是TO B的企業軟件。如微軟office功能超強超豐富，但用戶可能不易發現使用。

 

產品經理主導文化

以關注業績，講究產品賣點、包裝炫、宣傳行銷關注業績，離用戶比技術主導近。也許以前產品供應商少還走的通，但現在每種服務競爭均十分激烈。

 

運營主導文化

把用戶當數字，這是因為現在用戶海量，需要以數字為依據作管理，如開心農場可以數據來建立用戶行為模型。

 

用戶主導文化

小米現像。粉絲、用戶是衣食父母，以用戶為朋友，不是以用戶為上帝。如果以朋友心態來跟用戶相處，處理用戶的事情角度出發點不同，結果就不同。例如，果你的信用卡不見了，銀行行員會先問原因，在那掉的？程續不少。但如果是自己的朋友，則會是這樣說：「先掛失。」

 

小米發佈會與一般不同，沒有華麗的活動，最重要的節目就是雷總談的簡報。小米上市二個月前就開始準備，讓米粉上站參與，直接讓核心用戶成為實質產品經理，給予開發人員鼓勵及指導。也能讓米粉感到這產品就是為了他們準備的。

 

 

第三天拜訪在北京清華大學科技園，一家軟體上市公司負責投資的朋友，他提到以用戶為中心最佳的經典例子就是微信，我這些天看到許多人認識對方後，就拿起手機，來掃一掃，加一下微信。可是人一多他們如何處理？ 我就看到一個貼心的流程設計：


一個人先領頭創建私密群組，輸入一組四位數。

      

 

之後其他人也選擇加入私密群組，輸入同樣的四位數，就可以馬上加入同一群組。不用一個一個慢慢加。

    

 

 

用這個功能，我在會議結束後十多個人馬上就拉在一起。

這就是，以用戶痛點思考產品服務出發點。