實時行銷觀念漫談：從美國超級盃到彩虹事件，探索大數據應用

實時行銷觀念漫談一

最近一年由於「大數據」在行銷中的運用，國內外掀起了一陣浪潮－『實時行銷』，到底大數據的時代來臨，讓我們在行銷上面能夠產生什麼樣新的方式??實時行銷就是大數據的應用之一，讓我們來談談這個火熱的議題：

百度是這麼解釋的：

實時營銷(Real Time Marketing)是指根據特定消費者當前的個性需要，為其提供商品或服務，該商品或服務在被消費過程中可自動收集顧客訊息，分析、了解消費者的偏好與習慣，自動調整產品或服務功能，實時地適應消費者變化著的需要。實時營銷是營銷概念系統內涵的發展，他與現代營銷的相同之處在於「以消費者為中心」，以消費者的需要為出發點，以消費者滿足為終點，他們的不同之處在於實時營銷對消費者「需要」概念進行了新的定義：既包括當前需要，又包括未來發展變化的需要。因此，實時營銷中的「消費者需要」是一種「動態需要」概念。

from百度

首先什麼是「實時行銷」?簡單來說：即時現在當下，就像現在你看我，我看你，馬上可採取直接立即應對的行銷服務。就像顧客上了店門，我們就猜測到他可能會有的需求，並提供給他所需的服務，只是我們把這件面對面才能做到的事情搬到了網路上！科技不發達以前，所謂的「行銷」幾乎都是實時行銷，如到醫院看病，醫院中的書局遍佈是養生治病的書，而吃的更是營養有機食品，在學校園遊會是補習班套書的好時機，可以說置入是無所不用其極！

當實時行銷遇上網路?!

早期的網路行銷中，對於行銷對象總是在摸索、猜測，對顧客了解的資料，不夠精確到能判讀出應對有效溝通的內容。而近年來大數據帶極大變革，大量各式行動與物聯感知器，導出的資訊遠勝以往，相信觀察者比被行銷的對像應該更瞭解他自己，為什麼？從各式情境時空及歷史數據，輔以其他同類型數據的行為，大多可導出有效引出動機的資訊。

目前常見的應用有..

*社群：FB、line、Twitter...

案例1：彩虹事件

之前美國最高法院於6月26日裁定全美50州同性婚姻皆為合法，成為全球第21個在全國境內承認同性婚姻合法化的國家時，一向非常善用社群的美國總統歐巴馬，在訊息公布之後，立即在他的 Twitter 上表示：「這是人類邁向平等的一大步」；並且在推文中使用 hashtag 標籤 #LoveWins，這則標籤立刻成為全球熱門使用標籤。

除此之外，在全球各地都染起了一陣七彩炫風，在台灣的領導政治人物紛紛公開表示贊同彩色的世界，而FaceBook更是有大頭貼彩虹產生器，瞬間全球都染上了七彩。只要是能夠即時、快速反應並滿足人們當下需求的行銷方式，都可以稱為即時行銷。只有針對人們當下的需求、關注的事情做出回應的品牌，才比較有機會，讓人們多看品牌一眼。

案例2：美國超級盃

而在2014年美國超級盃大賽中，百大品牌使用Twitter進行實時行銷從8家衝至29家，人民習慣一邊看電視一邊利用社群分享自己的心得，同時也能看到其他朋友分享的動態，此時如果品牌能把握時間做即時行銷，效果將會有意想不到的發展！只是要注意地區不同，適合的社群也不同。