好用性評估究竟要評估什麼？

在設計產品時最重要的就是給予用戶良好的使用體驗，如果想保證客戶可以更容易、順利地使用，就必須反反覆覆修正你的流程與設計，確保網站的好用性，但是究竟好用性評估需要評估什麼呢？今天就來跟大家分享一下！

 

1. 使用者任務分析

 

在使用者測試中，最重要的指標就是使用者是否能完成一個任務。但不只要完成任務，還要確保他可以在最短時間、最有效率完成。在分析使用者任務過程時，你會需要以下幾個指標：

 

可學習性(Learnability)

使用者可以多容易學習完成這個任務？若遇到較複雜的任務，使否提供充足的支援，例如：線上客服、教學影片、小幫手等？

 

直覺性(Intuitiveness)

使用者是否可以不用多做思考，就可以了解網站上每個功能的意思，並知道如何完成任務？
  

以京東商城為例，他們的網站設計仿造實體的百貨公司，讓使用者馬上就可以比擬現實的購物經驗 (圖片來源：www.ui.cn)

 

效率(Efficiency)

使用者可以多快完成任務？有沒有更快的方法？

 

可記憶性(Memorability)

下次再來的時候使用者是否還記的要如何使用？(如果直覺性夠好，其實就沒有可記憶性的問題了...)

 

容錯性(Error Tolerance)

若使用者在完成任務的過程中發生錯誤，需要多久的時間恢復正常程序？

 

滿意度(Satisfaction)

使用者執行任務時的愉快程度？

 

 

2. 可讀性 (Readability)

內容稱王當道，內容才是網站的重點。放更多注意力在你的網站可讀性，在設計時你需要考慮以下幾點：

 

是否容易理解

用字遣詞是否符合你的目標使用者的程度？語句是否通順、精簡易懂？

 

易讀性 (Legibility)

字體夠大嗎？標題、副標題、重點，是否有不同程度的強調？行距夠寬嗎？字體顏色是否能清楚顯示在背景色上？

研究顯示使用者瀏覽的軌跡大致呈現「F」型，因次要確保你有適當的分段、凸顯標題，可以讓人快速了解你的內容

 

 

閱讀的享受程度

使用者喜歡這些內容嗎？裡面包含的資訊正確嗎？版面的配色或排版能夠讓使用者舒適地閱讀嗎？

 

 

3. 適航性(Navigability)

一個網站有這麼多頁，究竟使用者能不能順利地在每一頁之間移動並完成任務？其中適航性地評估就包括了：

 

資訊結構

網頁們有沒有放在清楚且易懂的分類架構底下？

 

易尋性(Findability)

搜尋框、網站地圖、瀏覽紀錄，網站是否具備這些元素讓使用者能夠找到相關的網頁呢？

 

瀏覽的效率

使用者在多少個動作(執行多少點擊、瀏覽多少文字)內可以完成任務呢？

 

 

4. 易近性

你的網站是否能讓所有人、在任何情況下，都順利使用？你需要問自己以下問題：

• 網站支援所有主要瀏覽器嗎？
• 支援各種不同的裝置嗎？
• 更重要的，你的網站支援無障礙閱讀嗎？

 

 

5. 網站速度

沒有人喜歡等待，尤其是迫切想找資料的時候。一個網站的讀取速度對使用者的滿意度會造成非常大的影響。檢查你的圖片大小、程式碼的品質，尤其是使用RWD響應式網頁設計時，要特別注意整個網站的讀取速度，給使用者好的體驗。

 

 

6. 使用者經驗

User experience，簡稱UX，可以透過詢問使用者問題得到回饋，其中評量的指標包括：

 

目標實現

使用者在與網站互動後是否感到滿意？

 

有用性

使用者找到的資訊是否解決它的資訊需求？

 

正向情緒

使用者在過程中是否感到快樂、興奮，而不會感到負擔、生氣、沮喪等

 

 

 

參考資料：mashable.com

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