提升E-mail行銷效果，打造顧客好感度的秘訣

 

你知道網路行銷的最新技術是什麼嗎？購買網路版位投放網路廣告、請部落客經營社群行銷文章撰寫、規劃關鍵字廣告預算、操作SEO提升搜尋引擎排名、廣告精準聯播...；網路行銷方式日新月異，事實上並沒有哪種方式最好，因為每種行銷方式擁有各自的特色，全視業主整體網路行銷計畫的需求而定。 

 

例如你想要快速的品牌露出，那麼關鍵字廣告與網路廣告banner可能就是不錯的考量；如果想要精準抓住消費群，那麼廣告聯播就是不錯的方式；如果想要累積產品的內容深度，那麼經營社群就是個強大的著力點...搭配越多的網路行銷策略，所獲得的成果也越全面；但是，雖然網路行銷方式推陳出新，一些傳統的「老方法」一樣不能捨棄，才能達到全方位低水不漏的行銷效益。 

 

這裡所謂的傳統老方法，就是發生在你我信箱中常看到的：E-mail行銷。

 

 

傳統作法是取得大量收件者的E-mail信箱，然後毫無節制的海量發送，內容充滿各種咄咄逼人的推銷轟炸，讓人難以興起開啟的興趣，而且反而造成「又有垃圾信件寄來減少我網路信箱空間」的負面觀感。但是對於許多中小企業來說，購買E-mail發送軟體進行廣告發送，還是最簡單且容易執行的方式，這種錯誤的觀念也使得E-mail行銷效果低下，讓人質疑E-mail行銷的必要與否。E-mail的行銷方式如果跟傳統DM無異，那就讓網路的優勢變得毫無價值了。 

 

網路的優勢在於客戶可以透過電子郵件做立即的互動回應，最根本的一點就是，客戶可以「事先選擇要不要接受」，而不是強迫塞給他之後，客戶「再決定要或者不要」。有沒有獲得客戶的許可而發送E-mail是很關鍵的，因為個人信箱是極其私密的東西，裡面經常是朋友的信件，或者至少是熟悉的東西，收到不熟悉的廣告寄來，相信內心浮現的疑或：「我的個人信箱是怎麼外流的？」會遠大於對信件內容的好奇心；因此發送E-mail行銷之前，有沒有獲得當事人「許可」，是相當重要的。 

 

中小企業取得新用戶名單，可以向一些知名的部落隔平台或入口網站合作，在通過詢問是否願意接受E-mail廣告的汰選機制後，獲得較精確的名單。

 

 

E-mail行銷可以用來建立和顧客之間的關係，解決顧客的問題，繼而發掘他們的需求。E-mail行銷成功的要素即在於成功的與客戶進行雙向對話，迅速的提供解決方案，引導客戶留下喜好回應，如此才能在客戶選擇同類產品或服務的時候，優先考量您的企業。

 

由於E-mail行銷是一種非常注重用戶個人感受的網路行銷方式，因此行銷策略上也應該更人性化；例如針對客戶的興趣和愛好，發送一些他們感興趣的東西，而且必須考量到收件者生活作息、收信閱讀時間和銷售產品內容之間的關聯性。

 

以生活作息來說，一般上班族在週一到週五早上的上班時段，會先看公司內部信件，有沒有未交代事情或一天的行程計畫，並沒有很充裕的餘裕去看廣告信件；因此，你的信件就不適合在這個時候做發送，最好是選擇一般人快要下班前，而且有餘裕去看消費信件的下午。另外，收信閱讀時間和銷售產品內容之間的關聯性也非常的重要，如果你的產品是餐點促銷，試想收信者在已經酒足飯飽的午後收到，會激起他們的食慾嗎？因此產品內容如果是餐飲類，最好讓消費者在下班前(準備吃晚餐前)，或者是午餐前收到，試想，為什麼電視裡面的美食廣告，通常都是在中餐、晚餐的時候強力播送呢？這樣想就不難理解了。因此，信件發送的時間，必須端視您的銷售產品類別而定。

 

客戶首先會認可你的企業發送E-mail，接著他們會受到切合自身需求的標題吸引而點選觀看內容，看完如果只是興趣缺缺地回上頁或者直接刪除就結束了，那麼這些人成為您實際消費者的可能性較低；但是針對那些看完了E-mail卻還想要再繼續看些什麼的人，例如會被引導繼而點選您的網站，或者回覆意見的人，這些主動的客戶是極有可能成為潛在消費者的，因此千萬不要忽視回覆意見的及時性，並記錄下這些主動的客戶反應，才能更深入地雙向溝通，訊息傳達才能更精準深入。

 

 

針對E-mail行銷，中小企業比較沒有效益(C/P值)計算的概念，成本部份例如Email製作成本(內容成本和版型成本)、Email發送成本(按CPC或者每千封郵件收費)，效果包括Email開啟率、送達率、退信率、點擊率、銷售轉化率等具體的量化指標。要檢測行銷是否有效，必須將投資的效益量化計算，如此才能調整預算方向並規劃行銷時間。

 

 

 

 

E-mail行銷是一種成本小，但卻相當有效的網路行銷方式，但是執行的過程必須更為細膩，才不至於淪落為一般的垃圾郵件；從一開始取得名單的「許可」與否，到挑選客戶分類，並針對信件內容與標題的策劃、設計、測試、執行、效果監測、電子郵件地址管理，選擇適合時機發送E-mail後，紀錄主動型的網友他們的開信率、回覆率、轉寄率、閱讀行為….詳細記錄下這些資料，確實理解客戶喜好，才能夠作出更正確的行銷計畫。 

 

 

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