探索品牌忠誠度金字塔：五層策略提升品牌價值

品牌價值的產生往往來自消費者對品牌的忠誠度 (Aaker,1995)，

因為忠誠度能降低離客率、增加留客率、為品牌獲取更高購買率。

 

減少與競爭者的價格競爭．可有效降低行銷成本、創造品牌知名度與新消費者，

建立品牌忠誠度可以為品牌創造有利口碑，是幫助品牌對抗競爭者的好策略。

 

品牌忠誠度金字塔總共可分為五層－

第一層：見異思遷型無忠誠者
此類型消費者對於價錢非常敏感，只會關注於是否有價格促銷活動，而且沒有品牌忠誠度。

第二層：習慣型忠誠者
此類型消費者對特定品牌無所謂滿意不滿意，常常是依習慣購買該品牌產品。

第三層：滿意型品牌忠誠者
此類型消費者會展現出對特定品牌的滿意表現。

第四層：情感型忠誠者
此類型消費者真正喜好特定品牌，並對該品牌發展出相當正面的情感與態度。

第五層：承諾型忠誠者
屬於金字塔最高層，此類型消費者對特定品牌相當滿意且相當喜好該品牌，
並對該品牌給予心理上的承諾，以該品牌為榮並願意分享他人，
此類型忠誠者對品牌而言是最具價值之消費者。

 

▲圖：Aaker(1995)

 

了解五層品牌忠誠度金字塔其實不困難，

困難的是在如何去運用、如何擴增不同品牌忠誠度的消費者群族，

依照不同的產業會有不同的對應方式，甚至根據不同的行銷目的，可能擴增的點也不相同，

沒有所謂絕對正確的行銷策略。

 

下面列舉兩種產品，分別探討不同的擴張方式：

（一）機場接送

 

（二）養身飲品

 

其實品牌忠誠度最終還是要回歸為最原始的概念，

靠著不斷測試不同培養以及擴增方式，找出最適的行銷策略，

一步一腳印地累積無形的口碑，培養顧客的品牌忠誠度，才能為企業創造更多的價值！

 

本文作者：Yumi
責任編輯：Doris