-找到對的客戶
常聽到大家都在說：人潮就是錢潮。實體購物的店面關乎到商圈人的流量，而網路購物則關乎到曝光的多寡，於是下定決心把心一橫投下重金到處買廣告，導入了大量流量，但投入的金錢卻有如黃鶴一去不復返，流量與錢潮真的每次都成正比嗎？這其中的關鍵就在於是否有找對精準的潛在客戶。
俗話說的好：「工欲善其事，必先利其器」，想要尋找出精準的潛在客戶，預先做好消費者行為分析可就非常重要了。而對於網路消費者行為分析大約可分從以下幾點開始探討：
“目標客戶對誰”：
假如我是一間賣床墊的公司，那就要清楚知道我所針對的目標客戶群是上班族？還是家庭主婦？不同族群所關心的重點或發展的生態皆不盡相同。
“需求情境”：
消費者是為了什麼需求來買床墊？可能是因為失眠？搬新家？床墊汰舊換新？或是新婚等等各種情境都需要考慮進去。
“說什麼(訊息內容)”：
依照以上不同的需求情境，例如失眠的客戶就可能是想尋找依照人體工學所設計不硬不軟讓您一覺好眠到天亮的床墊，而搬新家的客戶可能想尋找與新家裝潢特色相符合的特色床墊等等，最重要的就是要提供客戶所在乎的內容。
“選對關鍵字”：選對關鍵字，產生精準流量的效益。例如「睡眠床墊」、「舒眠床墊」等等字詞可能就是有失眠困擾的消費者會查詢的字，如果對床墊稍有研究的客戶，也可能就會直接鍵入「矽膠床墊」、「獨立筒」等字詞，並利用常見的關鍵字建議工具等輔助，更能正確找出精確關鍵字。
正確的接觸管道
假設今天要主打一項３C的產品，那曝光管道該從何下手呢？一般提到3C商品，大多人都會聯想到像是國內著名的mobile01等３C論壇曝光，而不會在一個育兒網站做曝光。相反的，如果是賣抗過敏乳液等，就可以考慮至育兒相關網站或是親子論壇等管道曝光。選對正確接觸管道，自然與潛在客戶接觸到的機率就會大增。如果仔細去思考潛在客戶會出現的地方，就能用更有效率的方式和他接觸。
如何讓消費者採取行動？－訴說讓人心動的故事
如何訴說讓人心動的故事是需要些創意的，由於網路與實體商店最大的不同就是無法實際的接觸，無法即刻的看到客戶的反應。一味只是平鋪直敘的描述產品的優點、產品的成分有多麼高級，這些過於商業化的推銷是很難打動消費者的心。運用些創意，將冷冰冰的文字轉換成有溫度的故事打動消費者的心更是需要多著墨之處。
最後，學者拉斯威爾所提出的著名傳播模式中的5W『Who,Says,What,in Which Channel,to Whom,with What Effects』，傳播者(Who)說了什麼信息內容(What)在哪種傳播管道(Which channel)給誰(Whom)產生什麼樣的效果(What effect)，如果運用在實際行銷方面就是要先透過消費者行為分析將對的訊息在對的時間傳達給對的人，如此一來，即可得事半功倍之效。
圖片來源：Designed by Naulicreative / Freepik
還想了解更多各類數位行銷資訊的話，歡迎訂閱電子報、加入奇寶 Line 好友，第一時間接收最新資訊！
歡迎轉載 KPN 奇寶部落格相關文章，在轉載前請先詳閱著作權聲明及轉載原則。
