深入了解社群商務：2022年台灣五大平台全解析

隨著社群平台的出現，各大企業品牌都精心經營社群，除了想增加與客戶的互動外，最終的目的就是想要帶來「變現」的效益。根據《Digital 2022: TAIWAN》報告，截至2022年1月，在全台 2,172 萬的網路使用者中，有高達 2,135 萬人皆為社群平台用戶。另外，eMarketer也估計美國社群商務的銷售額在2023年將上看561.7億美元，這都足以顯現了社群商務的龐大商機！

圖片來源：eMarketer | insiderintelligence

 

一、社群商務必看重點

１. 什麼是社群商務？

社群商務是線上銷售和社群媒體的結合，企業將商品透過社群媒體平台來銷售，而非透過企業自己的網站進行銷售，藉此增加觀眾保留率（audience retention），以及提升銷售率。

 

2. 社群商務的４大特色

（１）進入門檻低：利用熟悉的社群媒體，進入門檻相對低，可以輕鬆開店進行銷售。

（２）簡化購物流程：不需透過官網，可以直接在社群平台上轉換，減少因流程繁複流失訂單的機率。

（３）建立品牌形象：透過內容經營同時增強品牌形象，增加客戶的品牌忠誠度和黏著度。

（４）電子口碑行銷（eWOM）：因著社群平台的特性，在資訊的分享上非常容易，不論是分享還是評論，都造就了社群電商強大的資訊擴散與分享性，形成電子口碑。

 

二、５大社群平台的概況與商務應用

1. 社群性質：FB、IG與YouTube 

（１）FB、IG與YouTube 的比較

 

（２）FB、IG、YouTube 商務運用方式

A）社群網紅導購分潤

網紅導購分潤機制可以鞏固品牌與網紅間的信任，品牌透過給予每個合作網紅專屬的推薦碼、折扣碼來評估該網紅帶來的訂單量與銷售金額，如此一來就可以更精準的評估合作的成效；而在網紅方面，也能創造與粉絲互動的機會，為自己帶來很好的效益。以下是網紅導購分潤的３種合作模式與例子：

• 品牌聯名：千千進食中品牌《水哦》攜手《春水堂》

圖片來源：Line Today

• 團購分潤：486先生團購

圖片來源：486先生 FB粉專

• 業配文推薦：Hello Catie

圖片來源：Hello Catie YT

 

Ｂ）隱藏賣場（又稱：隱形賣場、秘密商店）

隱藏賣場是一般使用者瀏覽電商網站看不到的，只有擁有連結的人才知道。這種賣場不會影響原本電商網站的架構，是獨立產生的獨有賣場，並且可以在價格或商品組合上靈活運用，區分不同團主的成效。而網紅通常會利用限時動態開團，導引粉絲透過連結到隱藏賣場。

圖片來源：電商人妻 IG

 

2. 論壇性質：PTT、Dcard

（１）論壇的３大特性

Ａ）分眾明確：論壇會分版面和主題討論，因此分群分眾明確，瀏覽相關看板可深入獲得特定資訊，而同看板受眾即擁有共同興趣或關注議題。

Ｂ）討論能見度高：熱門版面的流量高，讓議題能夠快速的擴散。

Ｃ）匿名性：因論壇具匿名性，所以網友的討論更真實犀利，發言更無負擔，更接近受眾想法。

（２）PTT 與 Dcard 的比較

 

（３）PTT 與 Dcard 商務運用方式

Ａ）意見領袖合作開箱文：透過KOC分想讓粉絲第一次接觸品牌。

圖片來源：Dcard

 

Ｂ）口碑風向：客戶購買後在留言區分享使用心得，形成口碑行銷。

圖片來源：Dcard

 

Ｃ）揪團：團主透過填表單的方式揪團，但通常只會為了預防跑單或包材多收 5 - 10 元的費用，不以營利為性質。

圖片來源：Dcard

 

Ｅ）分享文結合商城：Dcard透過自有的商城「好物研究室」結合分享文的方式，讓更多人接觸商品。

圖片來源：Dcard

 

三、如何選擇適合的社群平台？

看完了以上５大社群平台的比較與商務的應用，你是不是在想「我的品牌到底是合哪個社群平台？」，以下兩個方法讓你輕鬆找到品牌在社群平台的歸屬！

1. 受眾的辨識

挑選社群商務必須以人為出發點，因為「社群」就是以「人」聚集互動，所有以首要目標先是先了解受眾輪廓，像是：「性別」、「年齡」、「生活型態」、「慣用社群」與「與社群內容的互動方式和習慣」，他們的「同溫層」在哪，哪裡就是你主要可以做行銷的地方。

 

２. 了解競品的社群經營現狀

觀察同產業品牌的社群商務運用方式，找出相似的目標對象可能有興趣、願意互動的內容，簡而言之就是競品使用哪個社群平台？如何運用社群？什麼內容方向的成效佳？

 

相信大家對社群商務已經有更進一步的了解，只要掌握５大社群平台的特性，你也能夠借助粉絲經濟的力量，有效提升轉換率！