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EDM行銷轉換率輕鬆解析

EDM行銷轉換率輕鬆解析

最後更新:2016/06/07 作者:Bruce
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EDM行銷轉換率輕鬆解析
之前EDM課程的時候跟大家分享過,EDM是個維繫客戶的好工具。

試想一下,在歷經蒐集名單規劃內容、發送排程之後,終於將熱騰騰的EDM送進訂戶信箱。接下來回發生什麼事呢?訂戶可能看了標題後會決定打開信看看,開信後讀了內容覺得很吸引他,於是他會想瞭解更多,於是點擊連結到你的網站,在網站上完成購買、預購、報名、或其他你希望他完成的事。
 
照這幾個步驟來看,我們必須追蹤幾個重要的指標:
到達率、開信率、點擊率,轉換率
 
 
其中每一個步驟都有各自的重要因素影響,以下作個別說明:
 
 
 
到達率
指郵件發送成功的比率,換句話說,有多少人信件真正被送進訂戶的信箱?

 ☞ 影響因素:1. 發信名單正確度  2. 發信主機、系統設定

 
只要保持名單的有效,並請資訊人員事前先針對發信主機進行一些驗證的設定,就能夠避免EDM被退信或進入垃圾信件夾
 
 
 
開信率
即郵件被打開的比率。
 ☞ 影響因素:1. 郵件標題  2. 寄送訂戶群
 
標題最好避免文不對題,或是落落長的狀況;想辦法讓你的EDM所要表現的特色、效益清楚的表達在標題中,也可以試著結合流行語詞、針對不同受眾使用不同策略的標題敘述。(延伸閱讀:想提升開信率,用這八招下標題!)
至於要把信寄給有興趣的訂戶群這件事,應該不難理解。想像一下,如果今天把化妝品的EDM寄給給男性,開信率想必會相對比較低吧!最理想的方式是你必須將訂戶再進一步細分群,例如再加入性別、年齡、興趣等,以便寄送更精準的內容。另外也要定期整理名單,將用戶區分成New(新用戶)、Active(活躍用戶)、Lapsed(流失用戶)、Never(發送至今仍未有反應的用戶),才能夠保持名單的健康。
 
 
 
點擊率
指的是郵件中的連結被點擊的比率
 ☞ 影響因素:郵件內容與標題的關聯性、推薦的商品本身商品力是否足夠

若用戶受到標題吸引,但點進信件後看到的是跟標題完全無關的內容,當然很容易就會直接跳出,因此必須確保,如果你的標題有寫到「優惠」、「促銷價」等,信件內容也必須清楚標明這些內容。另外在商品規劃部分,如果可以的話,可以針對EDM內不同的商品連結統計點擊次數,就能得出訂戶對於不同商品的興趣程度統計,作為讓下次行銷更準確的參考資料。
 
 
 
轉換率
這裡指的是點下郵件連結後進入活動頁(Landing Page),在活動頁上產生目標轉換的比率(如:註冊/報名/購買等)
☞ 影響因素:是否提供足夠引動轉換的動機、使用者的轉換流程是否順暢
 
你的到達頁面是否提供足夠資訊,讓訂戶覺得非現在馬上進行購買、預約、註冊不可(延伸閱讀:一頁讓你賣出去,打造有效銷售頁面!)。另外,購物流程是否順暢、使否容易完成付款、註冊表單會不會欄位太多導致訂戶不想填等等,這些也都是會影響轉換完成率的因素。
 
 
 
以上這四個數據就是一般發送EDM時最需要注意的指標,透過定期紀錄各項數據,藉由數據的起伏來發現問題,並針對相對應的步驟或因素作調整,加以改善,相信一定能夠帶來更好的EDM行銷成效!

 

本文參考來源:www.chinawaw.org
本文圖片來源:Business vector designed by Balasoiu - Freepik.com
本文作者:Bruce
責任編輯:Mandy
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