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掌握設計原則抓住每一個消費者

掌握設計原則抓住每一個消費者

最後更新:2020/02/17 作者:Jessie
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掌握設計原則抓住每一個消費者

無論是設計網站、醫療設備、或各式不同產品,我們都要讓用戶從設計中受益

-《設計師要懂的心理學》

 

使用者體驗是現今數位網路時代常聽到的核心話題,每個企業主都希望能打造出與眾不同的用戶體驗。

而觀察發現,好的用戶體驗幾乎都有的一個共通點:就是 以人為本 來做的產品與服務。

 

因為網路的蓬勃發展,人與人之間的關係已不受地區限制,逐漸形成了越來越緊密的互聯網。人們常使用社群平台、網路搜尋等方式尋找答案、做出決策,也因為能獲取的資訊變多,該如何篩選出正確的選擇?

 

網路上的評價和討論、留言就是影響消費者決定的關鍵,同時這也關係到產品與服務設計。企業得著重並傾向於將品牌的外在風格跟內在本質做結合,傳達「真實」的理念給消費者,而為了讓消費者能了解並認同企業理念,這時,一個好的設計就非常重要!

 

一個吸引受眾目光、有良好使用者體驗的設計,才可以稱為是一個好的設計

 

無論是設計網站、發想廣告內容、廣告文案或設計產品,都要讓使用者能從中獲取資訊及益處,進而達到良好的溝通及用戶體驗。

 

因用戶體驗完全取決於設計者對受眾的了解 ─

受眾是如何思考?

他們如何做決定?

是什麼促使他們點擊網站、購買商品或做出如你所願的行為?

 

想要了解受眾的心理,探討人的行為與思考模式,認知心理學或許可以幫助您進行分析。

 

認知心理學可以被定義為對人類心智歷程與結構的科學分析,所探討的是人類知識的產生與使用,例如:人是如何產生知識的?知識產生之後如何貯存?而被貯存的知識又是如何被應用?這些問題都是認知心理學家所討論的重點

 

奇寶針對認知心理學相關知識,提供以下可運用在網路行銷中的廣告語/文案及網站內容的設計溝通原則,幫助你做出吸引用戶目光並能達到有效溝通與良好用戶體驗的設計。

 

一、廣告語/文案

1. 化繁為簡

人一次只能記住4項事物,一般來說廣告文案標語以 6-12字 較易被記住,主打訴求以不超過4種屬性為原則,可以用歸類的方式來透過多則文案展現不同訴求。

 

如:運動品牌NIKE為賽事/奧運會設計的文案 ─
      a. 全憑我敢
      b. 除了汗水,什麼水都不要浪費
      c. 偉大,不是夢,是去追夢
      d. 誰說最強對手不能是最佳隊友

 

2. 明白易懂

人的大腦一次只能處理少量信息,故廣告文字必須清楚簡單,容易閱讀,用字淺顯不繞口,才能讓消費者有記憶點。

 

如:只融你口不融你手 ( 金沙 )
      感冒用斯斯,咳嗽用斯斯,鼻塞鼻炎用斯斯 ( 斯斯感冒膠囊 )
      乎乾啦 !  ( 麒麟啤酒 )
      品客一口口,片刻不離手 ( 品客洋芋片 )
      自然涼快到底 ( 雀巢檸檬茶 )
      你累了嗎?蠻牛讓你精力充沛 ( 蠻牛 )

 

3. 情感行銷

廣告的重點,在於傳達訊息給消費者、影響消費者採取購買行動,但多數消費者常常沒有太多耐心,對於制式化的內容,可能連看都不想看。這時,我們或許可以嘗試使用感性的手法來吸引消費者注意。

研究指出,感性訴求比理性內容的廣告效果更能帶動更高的收益。在社群平台上,有感情的文字能創造出驚人的影響力,讓消費者產生共鳴,進而主動討論而達到宣傳目的。

 

如:再忙…也要和你喝杯咖啡 ( 伯朗咖啡 )
    「明日的氣力,保力達B!」是保力達與勞工之間的故事,也是台灣人的故事。
      不在乎天長地久,只在乎曾經擁有 ─ 鑽石恆久遠,一顆永流傳 ( 鑽戒、鑽石 )
      生命就該浪費在美好的事物上 ( 統一曼仕德咖啡 )


 

二、網站內容

1. 動線引導

用戶在網站上看見的內容不一定是符合原設計者的設想,因為用戶們是不同的個體,對事情的看法及期待想要看到的內容都不一樣。因為個性、想法、認知階段的不同都會影響到他們的實際行為,企業主可以設計明顯且不容忽略的展示方式 ( 如:CTA按鈕、推薦內容 ),引導用戶注意特定的內容。

 

參考網站範例:朵茉麗蔻


 

2. 色彩運用

研究顯示,紅藍搭配的組合會讓人閱讀起來感到吃力,故對於網站色彩的運用,應使用所有人都能正常辨別的顏色,避免使用紅色、藍色、綠色。

選擇正確的色系及視覺設計不只能傳達出強烈的訊息,還能強化網站的記憶點,是打造成功設計的第一步。

 

 

 

3. 強調「效果」與「好處」

「效果」與「好處」才是溝通核心,而不是商品本身。

真正能讓人產生購買慾望的是不只是商品或服務本身,而是更深一層的 ─ 消費後所帶來的「滿足感」。

如:現在流行的Foodpanda外送服務,把您喜愛的美食親手外送給你,都是品牌主推的價值主張及好處。

 

範例參考:foodpanda官網


 

4. 成功案例及評價

人們很容易受到他人看法和行為影響,當我們在不確定該如何選擇時,會尋求他人的意見來幫助自己做決定,人們喜歡觀望他人來決定自己該做什麼。

假設你考慮要買一樣東西,但從來沒有聽過這個品牌,你會買嗎?如果不確定,或許會向下滾動頁面,觀看其他購買者的評論、評價或成功案例,即使寫評論或購買的是陌生人。

因此如果想影響或加強用戶做決策,可以使用證書、評論、成功案例...等方式,促使人們採取行動。有關成功案例及好的評論越多,越容易產生影響力!

 

範例參考


 

 

 

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參考書籍:
《設計師要懂的心理學》( 作者:(美)Susan Weinschenk;出版社:人民郵電出版社 )
《文字魔術師:文案寫作指導》( 作者:汪淑珍,陳敬介,姜明翰,,蔡娉婷,朱家偉;出版社:五南 )

 

參考資料:
國家教育研究院-雙語詞彙
學術名詞暨辭書資訊網

 

參考網站:
朵茉麗蔻
foodpanda
50個值得參考學習的極品網頁用色案例

 

圖片來源:Business photo created by peoplecreations - www.freepik.com

 

本文作者:Jessie

責任編輯:Zoey

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