我們上次在社群平台近況總整理有分享到，FB推出了messanger的API，許多廠商拿來作為客戶服務的應用，讓顧客可以使用messanger詢問問題，甚至購買產品。這樣即時的服務對於旅行相關業者來說可說是不可或缺的服務，今天就來跟大家分享一個運用的case。

 

荷蘭航空採用了這樣的方式，將來可在臉書訊息裡頭可以直接詢問航班資訊、更換機位、甚至check in，覺得很不可思議嗎？讓我們來看看影片吧！

 

除了使用人工服務的方式外，也可以設定智慧聊天機器人，讓消費者更直接更迅速的得到想要的資訊。未來使用者要買機票的步驟會變得非常簡單
 
1.先決定要去哪玩
 
 
 
 
2.就讓專業人員(or 機器人?)建議我什麼航班
 
 
 
 
3.選擇自己喜歡的航班然後付款
 
 
 
 
4.定好後就可以出發囉!!
 
 
 
本文參考來源：www.skyscanner.net
本文圖片來源：searchengineland.com
本文作者：David
責任編輯：Mandy
KPN 編輯部
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