探索台灣電子商務模式：B2C、B2B2C、C2C及O2O的必備知識

現在在台灣，品牌電商如雨後春筍後冒出，根據WEF在2015年所公布的全球網路整備度排名*，

台灣在143個國家或地區中排名第18，在亞洲各國僅次於新加坡(1)、日本(10)、韓國(12)、香港(14)。

指標指出台灣在網路基礎建設完備，提供電子商務良好的發展環境。

綜觀現今台灣電子商務市場，類型大致可分為以下三種：

B2C (Business to Customer)
B2B2C (Business to Business to Customer)
C2C (Customer to Customer)

B2C：通常採單一商店面對消費者的方式，單一商店可能是販售自己的商品（如：lativ、Uniqlo）；或是類似百貨公司性質的平台商，有不同的供應商提供商品，但是由網站方統一負責出貨、銷售以及面對消費者（如：PChome 24h購物、博客來等）。

B2B2C：由網站提供開店平台，提供一致性商品展示架，網站可能負責一部分金流，通常開店的店家相較B2C供貨商要負擔更多的責任，可能要自行負責出貨運送、倉儲、退換貨等。此二種方式在網站上的辨認對於消費者而言是越來越難，較簡便的區別方式如下：收到的商品若有網站商標的統一包裝，或者發票是以網站名義統一開立，大致上可判斷是B2C的購物網站。

C2C：由消費者直接面對消費者，網站所擔任的腳色責任更少了，主要只在提供平台，像是過去紅極一時的拍賣網站（如：露天拍賣、Yahoo奇摩拍賣），就被認為是標準的C2C網站，一般而言，透過C2C網站建立銷售管道，網站的限制最少，收費也較低。像露天、Yahoo奇摩拍賣都標榜不用上架費，再根據成交商品售價收取2℅或4℅的費用，並依類別制定成交費收取的上限金額。

隨著社群興起，有些賣家也開始透過社群平台進行商品買賣，對賣家而言，刊登商品時免去了上架的成本，因此成為趨勢。Facebook、LINE等社群平台也看準自家平台能夠發揮巨大的影響力，針對線上買賣推出相對應的功能，將具有一定使用量的社群平台從過去讓使用者交流、聯繫、抒發心情的地方推向購物商機的懷抱。

以上幾種電商模式大多是以實體的商品為主，但隨著行動裝置上網的普及，O2O（Online to Offline）虛實整合的網站也越來越多，像是GOMAGI、17Life等，消費者透過網站購買優惠票券，再到實體店面消費，消費者拿到的票券形式可能是寄送紙本、QR code或電子代碼，只要到店裡出示就可以兌換用餐、美容、娛樂服務等商品，達到線上線下的整合。

隨著行動商務比例提升，許多平台經營者直接跳過網站建置的過程，直接進入行動商務市場，像是從蝦皮拍賣、carousell旋轉拍賣等行動拍賣平台，兩者皆透過App力推隨拍隨賣的快速個人對個人端交易，直接透過App進入電子商務市場。另外也有像91App、Mobibizs這類電子商務模式,主打幫助商家打造專屬品牌App以及RWD網站，經由簡單模板即可開店，輕鬆開設行動商店。

隨著網路以及電子商務的發展，各品牌爭相電商化，主要有以下幾個好處：

1. 擁有自己的通路

2. 建立自己的會員名單

3. 免去通路平台的抽成

4. 獲得品牌在通路上經營的大數據

聽起來好處很多，但是品牌在建立自有電商時，遇到的困難可能更多，例如：

1. 架設品牌官網的技術、金流、倉管知識不足

2. 不知道電商該如何經營

3. 流量不知道要如何導入

4. 經銷商或代理商的反對

5. 要重新組織經營電商的人才團隊

上述幾點有許多可能得要在快速建立起品牌電商後，一步步累積經驗，或者可求助於市面上不少協助電商成立的整合性服務，或許可以幫忙解決網站建置、金流、物流等問題。實際開始擁有自己的通路後，開始要面對的就是網站IT技術、使用者體驗優化、會員經營等等一連串、沒有盡頭的問題。店面有了，接著，就是如何帶來人潮的數位行銷。

現在網路已經是最大宗的溝通工具，總不可能開了電商，卻到路上發傳單宣傳，行銷如何搬到網路運作，對品牌電商來說是一大難題，課題包括SEO、SEM、口碑行銷、Facebook行銷、Line@、聯盟行銷、edm行銷、影音行銷等等。

面對在網路上的行銷方式百百種，想必是經營電商者心頭上的一根刺，總是覺得不知道該怎麼下手，好希望這時候蝙蝠俠跳出來大喊：我~來~啦~~~~~

可惜現實中的蝙蝠俠沒有那麼容易出現，身邊的跟班羅賓倒是比較容易找到。

奇寶曾替許多電商客戶擬定策略並規劃網路行銷，是英雄身邊的最佳幫手，當然，也會是你最可靠的策略夥伴。

*WEF (World Economic Forum)，世界經濟論壇。網路整備度評比是WEF每年對各國在利用資訊通訊技術、促進共同繁榮方面的各種因素、政策和制度進行評估與分析。共有十項主要指標(括號內為台灣在143個國家中的排名)：政治/法規環境(38)、業界及創新環境(12)、基礎建設(1)、可行性(13)、技能(23)、個人使用(26)、業界使用(17)、政府使用(21)、經濟影響(17)、社會影響(8)

參考資料：經濟部電子商務雲端創新應用與基礎環境建置計畫國內B2C網路商店經營調查報告

Photo credit: ZERGE_VIOLATOR via Visualhunt.com / CC BY

本文作者：Bruce

責任編輯：Doris