如何有效提升EDM行銷的到達率、開信率、點擊率及轉換率

之前EDM課程的時候跟大家分享過，EDM是個維繫客戶的好工具。

試想一下，在歷經蒐集名單、規劃內容、發送排程之後，終於將熱騰騰的EDM送進訂戶信箱。接下來回發生什麼事呢？訂戶可能看了標題後會決定打開信看看，開信後讀了內容覺得很吸引他，於是他會想瞭解更多，於是點擊連結到你的網站，在網站上完成購買、預購、報名、或其他你希望他完成的事。

照這幾個步驟來看，我們必須追蹤幾個重要的指標：

到達率、開信率、點擊率，轉換率

其中每一個步驟都有各自的重要因素影響，以下作個別說明：

到達率

指郵件發送成功的比率，換句話說，有多少人信件真正被送進訂戶的信箱?

☞ 影響因素：1. 發信名單正確度 2. 發信主機、系統設定

只要保持名單的有效，並請資訊人員事前先針對發信主機進行一些驗證的設定，就能夠避免EDM被退信或進入垃圾信件夾。

開信率

即郵件被打開的比率。

☞ 影響因素：1. 郵件標題 2. 寄送訂戶群

標題最好避免文不對題，或是落落長的狀況；想辦法讓你的EDM所要表現的特色、效益清楚的表達在標題中，也可以試著結合流行語詞、針對不同受眾使用不同策略的標題敘述。(延伸閱讀：想提升開信率，用這八招下標題！)

至於要把信寄給有興趣的訂戶群這件事，應該不難理解。想像一下，如果今天把化妝品的EDM寄給給男性，開信率想必會相對比較低吧！最理想的方式是你必須將訂戶再進一步細分群，例如再加入性別、年齡、興趣等，以便寄送更精準的內容。另外也要定期整理名單，將用戶區分成New(新用戶)、Active(活躍用戶)、Lapsed(流失用戶)、Never(發送至今仍未有反應的用戶)，才能夠保持名單的健康。

點擊率

指的是郵件中的連結被點擊的比率

☞ 影響因素：郵件內容與標題的關聯性、推薦的商品本身商品力是否足夠

若用戶受到標題吸引，但點進信件後看到的是跟標題完全無關的內容，當然很容易就會直接跳出，因此必須確保，如果你的標題有寫到「優惠」、「促銷價」等，信件內容也必須清楚標明這些內容。另外在商品規劃部分，如果可以的話，可以針對EDM內不同的商品連結統計點擊次數，就能得出訂戶對於不同商品的興趣程度統計，作為讓下次行銷更準確的參考資料。

轉換率

這裡指的是點下郵件連結後進入活動頁(Landing Page)，在活動頁上產生目標轉換的比率(如：註冊/報名/購買等)

☞ 影響因素：是否提供足夠引動轉換的動機、使用者的轉換流程是否順暢

你的到達頁面是否提供足夠資訊，讓訂戶覺得非現在馬上進行購買、預約、註冊不可(延伸閱讀：一頁讓你賣出去，打造有效銷售頁面！)。另外，購物流程是否順暢、使否容易完成付款、註冊表單會不會欄位太多導致訂戶不想填等等，這些也都是會影響轉換完成率的因素。

以上這四個數據就是一般發送EDM時最需要注意的指標，透過定期紀錄各項數據，藉由數據的起伏來發現問題，並針對相對應的步驟或因素作調整，加以改善，相信一定能夠帶來更好的EDM行銷成效！

本文參考來源：www.chinawaw.org
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本文作者：Bruce
責任編輯：Mandy